航空總醫院出入院處精細化管理受稱讚

近日，在航空總醫院出入院大廳，不時出現這樣的一幅場景：在辦理出入院的人群中，

一位身穿白大褂的工作人員在詢問患者需求，解答患者疑問，指導幫助患者辦理各種手續。原來，這是醫院財務處出入院視窗近期推出的一項精細化管理新舉措。

醫院財務出入院小組負責人介紹說，隨著醫院臨床和學術聲譽的提升，

航空總醫院住院患者明顯上升，其中不少是異地住院患者。由於許多首次入院患者對出入院辦理流程不太瞭解，因此，在出入院視窗，不時出現患者排長隊的現象。為了讓更多患者瞭解醫保政策和出入院流程，減少患者等待時間，從今年7月起，出入院處推出了一項主動服務患者的舉措，從細微之處幫助患者。

每當出入院處患者較多時，出入院處會派出一位元工作人員，走出視窗，主動詢問患者需求。根據患者需求，工作人員會指導患者有序去相關視窗辦理手續，同時，還會耐心向患者解釋醫保、新農合等相關政策，消除患者各種疑問，講解出入院手續辦理流程，並提前告知出院患者需要準備的資料，

從而説明患者快速辦理出入院手續，減少排隊等待時間。

“這個舉措很細緻，很貼心，讓我們患者感到溫暖。” 不久前在航空總醫院辦理了跨省住院直接結算的患者李先生這樣評價。李先生曾在航空總醫院多次住院，在得知北京跨省市異地醫保患者住院直接結算啟動消息後，在醫院出入院處工作人員的指導幫助下，他比自己預想還順利地辦理了出入院手續。重獲健康的李先生，

不僅對醫院醫療技術由衷稱讚，對醫院的工作效率和主動服務精神也表示讚賞。

航空總醫院出入院處這一主動服務患者的舉措，自實施以來，避免了患者辦理手續時找錯視窗現象，提高了視窗工作效率，減少了患者等待時間，患者也因工作人員的主動詢問、解釋倍感溫暖。

2017年，航空總醫院以精細化管理為工作主題，積極推行了改善醫療服務的系列舉措，

將精細化管理不斷做細做實，提升百姓就醫獲得感。走出工作視窗，面對患者主動服務，是醫院財務處繼所有付費視窗增加微信支付寶支付功能後，積極主動服務患者的又一新舉措。

（田琨 崔麗娜）