門店銷售技巧:如何確保顧客下一次再來?
在銷售的過程中,儘管導購員使出渾身解數,顧客還是會因為各種原因而離開門店。
那麼我們如何才能確保顧客下次一定會再來,這是每個導購員的工作職責所在。
除了在門店銷售現場為顧客建立產品標準和提供優質的服務外,
這需要導購人員在與顧客溝通的過程中同步進行的一項重要工作。
因為只有建立了潛在顧客資訊檔案,我們才能更全面地掌握顧客的購買需求和行為特點,
對!最主要的是一定要留下顧客的聯繫方式。
跟顧客要電話?這可不是一件容易的事情。
當你提出這個問題時,很多顧客都會搖著頭說:“電話?不用了吧!我會回來的,你放心吧。”說著便趕緊跟他的同伴快步離開門店。生怕導購員緊跟過來。
因為顧客受到了太多的電話騷擾,越來越多的人開始警惕起來,不願意輕易透漏自己的個人資訊。
當然解決要電話難的問題,必須得跟顧客進行交換,這符合心理學上的“互惠原則”。
我們給出的解決辦法是,只要顧客願意留下電話號碼,我們就可以免費給顧客送一份小禮品。當然這個禮品一定是顧客在裝修階段最需要的。
比如你可以送裝修用的一些手動工具,
做銷售是有一個過程,不可能一撮而就,銷售過程中的每一個步驟每步都對定單的最終成交起到重要的影響作用。
只有把握每個關鍵動作、說辭、話術做對了,那麼即使顧客今天不買也不要緊,因為這個定單最終還是要在你的手中實現成交。