東航四川地服：開展“貴賓室服務水準提升”專題培訓

9月11日至12日，東航四川地面服務部組織了兩批“貴賓室服務水準提升”專題培訓，

特別邀請西北分公司地面服務部經驗豐富的服務教員進行授課講座，地面服務部全體人員參加了培訓。

此次培訓主要涉及貴賓保障、貴賓室服務品質、提升員工素養、禮儀儀態、旅客投訴處理等相關內容。“以客為尊，傾心服務”是東航人堅定不移的服務理念，是每一位地面服務部工作人員在崗位上的一種態度，一種精神。專家的講課，深入淺出，

將豐富的經驗與理論有機結合，對每位學員都是寶貴的財富。培訓採取教學互動、實例分析、視頻教學等多種形式，課堂氣氛熱烈。

此次培訓使員工進一步掌握了現代服務禮儀，深入瞭解了實現個人形象與企業品牌相契合的具體方法，提升了服務意識。