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寧波市消保委成立30周年 受理投訴18.62萬件 挽回損失15532.7萬元

9月24日,寧波市消保委舉行了一場特殊的座談會,為寧波市消保委成立30周年慶生。

1987年9月25日,經寧波市人民政府批准,寧波市消費者協會正式成立。經過30年的努力,消保委已建立起五大維權網路體系:即消保委系統維權體系;商貿企業、社區維權體系;農村維權體系;社會團體維權體系;專家援助維權體系;形成從城市到農村、縱橫交錯的社會監督服務網路,為做好保護消費者權益工作奠定了組織基礎。

目前全市共有委員單位506個,

委員654個,分會94個。行業協會27個,維權聯絡320個、義工970名,農村維權點2660個。

為了填補法律法規的空白,有效解決消費糾紛投訴,寧波市消保委先後與寧波家政服務、傢俱、黃金珠寶等10多個行業協會聯合制定出臺《寧波市家政服務行業消費爭議處理辦法》、《寧波市傢俱產品退貨、換貨、修理責任規定》等13個保護消費者權益的制度規定,這些辦法的出臺,一方面規範了行業經營行為,另一方面為有效解決消費投訴糾紛提供了有力支撐。

據統計,30年來,全市消保委共受理消費者投訴18.62萬件,為消費者挽回經濟損失15532.7萬元,解決率達到95%以上,消費者滿意率達97%。全市各級消保委組織在做好日常一般性消費投訴的同時,還辦結了一大批在社會上有影響的大案。如2009年聯合有關部門調處了商品房群體投訴案件,為562名消費者挽回經濟損失700多萬元;2012年處理了一起健身會所因關閉引發的群體投訴案件,

涉案金額140多萬元,通過支持訴訟為696名消費者挽回經濟損失;2014年針對二手車亂象現象,及時處理10多起購車品質和合同方面投訴,為消費挽回經濟損失300多萬元。

針對消費維權中的熱點難點問題,各地各單位還及時發佈消費警示、提示。截止2016年底,共發佈消費警示2500多篇,有效地普及了消費知識,幫助消費者規避了許多消費陷阱。