「我在基層做信訪」春風化雨 潤物無聲—記東屯渡街道信訪幹部羅迪二三事

“羅主任，你怎麼又汗透了？”這是這個夏天我們對信訪幹部羅迪說得最多的一句話。

今年夏天，炎炎烈日，熱浪襲人，大街小巷，人煙稀少，在持續高溫的壓迫之下，人們只好都在室內乘涼，但是在原金蘋果揚帆市場街道上，卻總能見到一個汗流浹背、不斷穿梭的身影。他，正是我們的信訪幹部羅迪。羅迪去年剛調到我們東屯渡街道工作，從事信訪工作多年的他積累了豐富的群眾工作經驗。

2013年金蘋果市場與揚帆社區業主租賃矛盾升級，

由於在剛開發時沒有租戶，金蘋果市場就租下業主們的門店並簽下合同，引進了客戶，但是隨著商戶的發展，市場提高了房租，然而業主還是按合同的租金租給市場，造成了業主利益的衝突，為了各自的利益，雙方鬧得不可開交，部分租戶上訪到了區、市信訪局。此事一直沒有得到圓滿解決，作為政府和人民之間協調的信訪幹部，羅迪挺身而出，不管天氣的惡劣，每天穿梭在揚帆社區的街道裡，挨家挨戶上門走訪，詢問他們的情況，緩解他們的情緒。其中李某某就該問題多次到政府各級部門進行上訪，並且在敏感時期多次進京上訪，造成不良社會影響。羅迪多次上門做李某某的思想工作，動之以情、曉之以理。既要體現政府的公信力，又要符合新規的要求，做到不越矩、不逾矩。考慮到李某某身體多病、家庭困難等問題，建議街道和政府對其予以人道主義幫扶，化解了其信訪矛盾。這件事中羅迪的出現像是夏日的及時雨，緩解了這不斷升溫的氛圍。

自那以後，在東屯渡街道裡，羅迪就像是和平大使一樣，他到哪裡，哪裡的矛盾就煙消雲散。但在街道拆遷時，留下了許多歷史遺留問題，

或是久拖未決，或是決而難果之事，導致每天都有很多拆遷戶到街道進行上訪，這件事處理起來總讓人感到力不從心，十分棘手。原住戶楊某某在拆遷後態度仍十分頑固，經常帶著一群年老體弱的群眾，煽動他們到街道、區、市各級部門進行上訪，是一個十足的“釘子戶”。而羅迪聽說此事後，每次都是不辭辛苦立刻趕往現場，與他們進行溝通。他用誠懇的態度，拉家常的話語，耐心開導，使楊某某很感動。在羅迪的努力推動下，經過多輪座談和現場協調，楊某某漸漸看到街道的誠意，認識到自己訴求中的不合理，對立情緒消除了許多，也初步得到了他的信任，為徹底解決問題奠定了一定的基礎。

羅迪不僅很會處理問題，而且還深受街道的老人愛戴。每次有老人來街道拜訪，他總是親自為老人泡茶，特別是，他這兒的好茶自己都不喝，專門招待老人們，他說這種茶有養人心智，強身健體的作用，尤其適合老人們。老人過來的時候，他通常會忘記自己下班時間，多陪陪老人聊天。平時他還會經常的走訪街道孤寡老人的家，為他們打掃下衛生，炒幾道好菜。為這些老人帶來了許多溫暖。他說，“這些老人真正需要的不是我們信訪部門，而是我們的關心與陪伴。”

羅迪還經常說，接待來訪群眾時，一定要將心比心，多站在群眾的角度考慮問題。群眾常常帶著怨氣來，容易喪失理智。作為信訪幹部只有真誠待人，認真傾聽讓群眾感受到關懷和尊重，從而舒緩情緒，化解怨氣，真正落實到“群眾動嘴，幹部跑腿”理念中，讓群眾暢快出氣，快速解氣。便捷順氣。當一個基層工作者應該讓老百姓覺得你是真正為老百姓服務，就能得到最大的認可，在他們的心中才會把你當作親人。

就是這樣樸實作風和為民服務的工作態度，我們的羅迪同志在平凡的工作崗位上用春風化雨的情懷，忘我工作的心態，用真情溫暖人心，用默默無聞彰顯潤物無聲的魅力。他的汗水依舊揮灑在他熱愛的這方土地上，慢慢地流進了東屯渡街道居民的心裡。他，始終是我們東屯渡街道信訪工作的標杆。

（芙蓉區信訪局 供稿）

他說這種茶有養人心智，強身健體的作用，尤其適合老人們。老人過來的時候，他通常會忘記自己下班時間，多陪陪老人聊天。平時他還會經常的走訪街道孤寡老人的家，為他們打掃下衛生，炒幾道好菜。為這些老人帶來了許多溫暖。他說，“這些老人真正需要的不是我們信訪部門，而是我們的關心與陪伴。”

羅迪還經常說，接待來訪群眾時，一定要將心比心，多站在群眾的角度考慮問題。群眾常常帶著怨氣來，容易喪失理智。作為信訪幹部只有真誠待人，認真傾聽讓群眾感受到關懷和尊重，從而舒緩情緒，化解怨氣，真正落實到“群眾動嘴，幹部跑腿”理念中，讓群眾暢快出氣，快速解氣。便捷順氣。當一個基層工作者應該讓老百姓覺得你是真正為老百姓服務，就能得到最大的認可，在他們的心中才會把你當作親人。

就是這樣樸實作風和為民服務的工作態度，我們的羅迪同志在平凡的工作崗位上用春風化雨的情懷，忘我工作的心態，用真情溫暖人心，用默默無聞彰顯潤物無聲的魅力。他的汗水依舊揮灑在他熱愛的這方土地上，慢慢地流進了東屯渡街道居民的心裡。他，始終是我們東屯渡街道信訪工作的標杆。

（芙蓉區信訪局 供稿）