中小企業的SaaS需求痛點：花在刀刃上的每一分錢丨企服一周觀察
【導讀推薦】
對於中小企業而言時間就是生命，不管你的功能多麼牛X，
這是【企服一周觀察】的第2篇文章。
來源|綜編
作者|美娃
一、趨勢：中小企業的SaaS需求痛點
Forbes作者CoryCapoccia：“很長一段時間，SaaS公司一直在努力使他們的產品與中小型企業的最大需求相吻合，他們希望使用者對軟體有更清晰的要求、更明確的定義，和更多的預算。
但，對於小企業來說，卻並非如此。
時間就是金錢，顧客就是金錢，公司收入等同於個人收入。任何阻礙公司收入的因素都會被想辦法解決掉。
如果不能做到節約用戶時間來吸引顧客或在其他方面提高公司的能力，中小型企業就不會使用該軟體。
在產品功能上做出改變不會給中小型企業留下深刻印象，但針對日常問題能提供清晰簡單的解決方案卻打動企業的心。“雖然這是對美國SaaS行業的判斷，但我們對用戶的訪談中得出驚人的一致：“我需要準確地得知哪些SaaS適合我們，它是否能真正幫我們解決哪些問題。”
他們需求專業的測評和行業報告幫助他們做決策，同時用戶的真實使用評價可以在多個角度給出選擇參考。
二、一個商機：人工智慧的商業模式是要創造一個市場，而非一個演算法
“傳統的推薦，都是針對個人。
但這裡的問題是，如果有一家很好的餐廳，它被推薦給很多人，那麼大家都跑到這家餐廳去，就需要排長隊，人們的體驗就會很糟糕，反過來給差評和抱怨。
如此，整個系統就開始崩潰，形成惡性循環。
你必須要去創造一個市場，而非一個簡單的演算法。
比如，在APP上面，不僅僅是向客戶推薦某一家餐廳。除了讓客戶看到自己附近有什麼餐廳之外，你還要讓餐廳看到自己今晚可以供應多少食材，我今天接了一場婚宴之後，還剩下多少個散客的位置。
甚至，你可以瞭解一下旁邊的競爭對手餐廳，他們有沒有滿座。如果旁邊滿座了，那麼對我而言就是一個機會，我可以打折吸引更多的人流到的餐廳。
你要結合客戶和商戶兩端的需求。
這不僅是一個應用的事情。現在很多公司已經著手在研究這方面的工作。當然，這個過程要充分考慮人們不同的喜好和需求，要掌握大量的資料。”
（作者Michael I. Jordan系加州大學伯克利分校教授、美國三院院士；前百度首席科學家吳恩達導師、被譽為人工智慧領域的“根目錄”之一。from 混沌大學）
三、機會：企服領域彎道超車的三大細分領域
IDG資本合夥人牛奎光：“雖然經歷了資本寒冬，但是企業服務總體發展比較穩健。這種穩健的慢，其實在中國孕育著走向全球的機會：
第一，軟體。中國市場可能有一個真正世界級的幹掉SAP的機會。SAP其實是做製造業起家的，製造業德國做得最好，所以它是在德國起家。
不過現在我們有一個很好的環境，過去我們的零售不太發達，所以電子商務起的特別快。在這上面咱們絕對世界領先，我們的移動支付是最先進的。
在這樣的環境之下，最先出來的企業要求更多的向消費者轉移。現在我們會很便捷的和消費者連接，這就讓需求驅動企業發生改變。
第二，數據。消費者資料在成熟，經過了幾年的教育之後，很多傳統企業開始意識到，因為上線了各個軟體系統出現了資料孤島問題。
所以現在有一些做資料連通的企業，優先看到了這些機會，進而做一些傳統企業轉型的業務，增長非常迅速。
資料跟企業管理或者流程相結合，是接下來很大的趨勢。
第三，人工智慧。人工智慧有三件事：算力、演算法、資料。
算力，就是錢，咱有。
演算法，其實很多華人在這個領域貢獻非常大。從發表的論文方面來說，大概跟美國一半一半。
資料，最重要的。我們的資料很多，因為人多，而且隱私問題比較少。” （from i黑馬）
四、聲音：陳春花，我尊重約伯斯不是因為他改變了世界”
“2次手術，3個孩子，8年抗病，11款經典產品，100倍股價漲幅，1000萬台iPad，1億部iPhone，2.7億台iPod，帶動全球超過萬億的產值。”
他是約伯斯。
“我借用約伯斯本人的觀點，闡明了蘋果取得奇跡的緣由：‘我們只是盡自己的努力去嘗試和創造（以及保護）我們所期望得到的用戶體驗。’約伯斯和蘋果公司一直以來堅持做一件事情，就是賦予產品顧客體驗的價值。
他們並沒有去創造一個全新的產品，反而更多的是改變一個原來就存在的產業，比如iPod只是重新發明了MP3而已。在約伯斯看來，瞭解和理解顧客的習慣是最為關鍵的。他很明確地知道，任何產品都應該回歸到顧客的生活習慣上來，而不是改變生活習慣。（from微信公號“春暖花開”）
「重溫：約伯斯至少五次改變了世界」
第一次，通過蘋果電腦Apple-Ⅰ，開啟了個人電腦時代；
第二次，通過皮克斯電腦公司，改變了整個動漫產業；
第三次，通過iPod，改變了整個音樂產業；
第四次，通過iPhone，改變整個資訊產業；
第五次， 是通過iPad，重新定義了PC，改變了PC產業。
如有SaaS選型需求
點擊文尾“瞭解更多”進入產品清單，查看真實的用戶評價，選型更清晰。
同時，撰寫有效的產品評價，我們將奉上現金紅包獎勵。
（PS:如果不是在今日頭條用戶端打開，看不到瞭解更多的連結，可直接登陸約局APP評價領紅包）
這種穩健的慢，其實在中國孕育著走向全球的機會：第一，軟體。中國市場可能有一個真正世界級的幹掉SAP的機會。SAP其實是做製造業起家的，製造業德國做得最好，所以它是在德國起家。
不過現在我們有一個很好的環境，過去我們的零售不太發達，所以電子商務起的特別快。在這上面咱們絕對世界領先，我們的移動支付是最先進的。
在這樣的環境之下，最先出來的企業要求更多的向消費者轉移。現在我們會很便捷的和消費者連接，這就讓需求驅動企業發生改變。
第二，數據。消費者資料在成熟，經過了幾年的教育之後，很多傳統企業開始意識到，因為上線了各個軟體系統出現了資料孤島問題。
所以現在有一些做資料連通的企業，優先看到了這些機會，進而做一些傳統企業轉型的業務，增長非常迅速。
資料跟企業管理或者流程相結合，是接下來很大的趨勢。
第三，人工智慧。人工智慧有三件事：算力、演算法、資料。
算力，就是錢，咱有。
演算法，其實很多華人在這個領域貢獻非常大。從發表的論文方面來說，大概跟美國一半一半。
資料，最重要的。我們的資料很多，因為人多，而且隱私問題比較少。” （from i黑馬）
四、聲音：陳春花，我尊重約伯斯不是因為他改變了世界”
“2次手術，3個孩子，8年抗病，11款經典產品，100倍股價漲幅，1000萬台iPad，1億部iPhone，2.7億台iPod，帶動全球超過萬億的產值。”
他是約伯斯。
“我借用約伯斯本人的觀點，闡明了蘋果取得奇跡的緣由：‘我們只是盡自己的努力去嘗試和創造（以及保護）我們所期望得到的用戶體驗。’約伯斯和蘋果公司一直以來堅持做一件事情，就是賦予產品顧客體驗的價值。
他們並沒有去創造一個全新的產品，反而更多的是改變一個原來就存在的產業，比如iPod只是重新發明了MP3而已。在約伯斯看來，瞭解和理解顧客的習慣是最為關鍵的。他很明確地知道，任何產品都應該回歸到顧客的生活習慣上來，而不是改變生活習慣。（from微信公號“春暖花開”）
「重溫：約伯斯至少五次改變了世界」
第一次，通過蘋果電腦Apple-Ⅰ，開啟了個人電腦時代；
第二次，通過皮克斯電腦公司，改變了整個動漫產業；
第三次，通過iPod，改變了整個音樂產業；
第四次，通過iPhone，改變整個資訊產業；
第五次， 是通過iPad，重新定義了PC，改變了PC產業。
如有SaaS選型需求
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