取代傳統CRM！雲時代，它才是企業資訊化平臺的實力擔當！

當前，大資料和雲計算的發展速度用“一日千里”來形容一點也不過分。雲計算和大資料技術的出現，也給眾多行業帶來無數的機遇，也為CRM的發展帶來新的動力。請點擊此處輸入圖片描述

伴隨著企業對企業管理軟體技術的深入，雲時代的CRM逐漸升級為SCRM。SCRM（社交化客戶關係管理系統）解決了傳統CRM欠缺靈活性、實施時間長、難以客制化等弊端，並大大降低了包括軟體許可、硬體、基礎設施、升級、顧問團隊等各個方面的隱性成本。

如今，

SCRM不僅成為管理客戶和銷售效率的工具，更是連接企業與客戶、企業與代理商、企業與供應商的核心。

為什麼這麼說呢？

首先，SCRM軟體的雲平臺技術頗為成熟

據相關資料顯示，隨著大中小型企業大量進駐，平臺化需求大幅上漲。54.9%的企業使用者將SCRM平臺劃列為考察產品的首選因素。

很多SCRM服務商的發展初心和根本宗旨就是要走出自己的搭建雲生態的路子。SCRM包含各種符合市場需求的企業管理系統，

涉及企業核心資料並能夠進行業務資料處理的SCRM，具備成為企業資訊化系統平臺的能力，成為企業資訊化平臺的實力擔當。

其次，SCRM能成為企業的“行銷利器”

對於企業，尤其是中小企業來說，優化企業內部管理、提升管理效率等等並不是最為迫切的，

相較而言，商機管理和客戶管理則是必須的。在中小企業的銷售中，常常會出現因銷售人員更替而導致客戶資源管理斷層，甚至流失舊客戶等等，這些問題勢必會使企業業務蒙受損失。

在這種情況下，SCRM能説明中小企業從管理商機開始，進而擴展至客戶管理、協同辦公等方面，把潛在客戶和商機線索留存在公司，解決人工管理帶來的弊端。

每個潛在客戶都是一個潛在的業務機會，

給予有效的跟蹤和關注都有可能轉變成商機。SCRM提供簡便易用的機制有效地跟蹤和管理每一個潛在客戶，説明銷售抓住每個銷售機會，從而贏得交易。

最後，SCRM對企業用戶的社交應用和功能集成極為用心

2017年，企業服務軟體的市場裡，

“社交化”三個字依舊值得關注，這也是SCRM超越傳統CRM的關鍵所在。

SCRM將社交網路與即時更新緊密相連，更快捷地推進業務。隨時隨地的協同辦公社交網路，讓企業的管理者和銷售人員等團隊成員無論身在何處，都可展開各種情境的即時協作，使業務流程社交化。

企業能夠直接和客戶聯繫、或者能夠和客戶互動，並且還可以把客戶與企業的互動資訊直接轉入系統，甚至可以通過互聯網平臺更好地找到客戶、聚合客戶，這才是真正意義上的客戶關係管理，為企業提供了一個完整意義上的運營平臺。

SCRM更加顛覆傳統的是，可以突破傳統CRM時間、場所限制，幫助企業隨時隨地進行業務平臺溝通，將企業與企業進行連接，降低溝通與交易成本，快速結成合作夥伴關係，這是供應鏈優化的革新。

並且SCRM能針對不同行業特性及需求，快速靈活地構建出專屬資訊化解決方案，而一體化、智慧化、定制化等功能化訴求，將成為傳統CRM未來的發展趨勢。

甚至可以通過互聯網平臺更好地找到客戶、聚合客戶，這才是真正意義上的客戶關係管理，為企業提供了一個完整意義上的運營平臺。

SCRM更加顛覆傳統的是，可以突破傳統CRM時間、場所限制，幫助企業隨時隨地進行業務平臺溝通，將企業與企業進行連接，降低溝通與交易成本，快速結成合作夥伴關係，這是供應鏈優化的革新。

並且SCRM能針對不同行業特性及需求，快速靈活地構建出專屬資訊化解決方案，而一體化、智慧化、定制化等功能化訴求，將成為傳統CRM未來的發展趨勢。