興隆縣聯社推“暖心”服務，做“貼心”銀行

2017年，興隆縣聯社將貼地氣服務三農的工作宗旨繼續延伸，增加“暖色調”服務系列，做實“貼心銀行”品牌。

（圖片來自網路）

貸款精細化管理，提升致富幸福感。

下放貸款審批許可權，簡化貸款審批手續，減少審批環節，提高農戶、小微企業貸款審貸效率，明確盡職免責規定，提高微貸客戶經理貸款行銷的積極性，做到應貸必貸，不誤民需，確保致富不誤商機。

改進貸款利率管理，在不斷完善技術支援的基礎上，靈活確定涉農貸款利率，

實行利率優惠原則。特別是對農民、回鄉創業的大學生，説明其健全相關資訊資料，給予利率優惠，降低信貸成本，促進農戶脫貧致富，微企快速發展增效。

豐富 “農貸寶”、“商貸寶”、“致富寶”等“寶寶”系列品牌貸款產品功能，實現一卡存、借、還全覆蓋一條龍式服務，提升效益經濟。同時免費提供網上銀行、手機銀行多樣化的金融產品，滿足結算管道7×24小時無縫對接，實現貸款使用、結算支付零距離。

關愛特殊群體，提供個性化服務。

打造無障礙服務環境，開闢綠色通道。興隆縣聯社要求每個網點，為年邁老人、重危病人、殘障人士等特殊困難人員開闢綠色通道，提供無障礙服務。針對老年人、殘障人士、文盲等有書寫障礙的特殊困難人員，該社要求網點工作人員在客戶授權且不涉及客戶保密資訊的條件下，協助填寫相關單據或提供列印填單服務，遇惡劣天氣對上門辦理業務的老年人、殘障人士等特殊客戶群體，

網點工作人員主動迎送攙扶，為老年人、殘障人提供貼心、溫暖的服務。

實施差異化服務，特事特辦。針對特殊原因無法親自到網點辦理業務的客戶，該社實行特事特辦、差異化服務，在確保風險可控的情況下，滿足客戶需求，提供上門服務，保證業務辦理順暢。

做好安全屏障，保一方平安。

做實金融知識的傳達者和普及者。

根據農民群眾對各類知識的需求日益增加，興隆縣聯社把金融知識宣傳機制常態化，定期開辦金融夜校講習班，並根據授知人員文化水準和周圍文化氛圍程度，劃分課時種類，使其真正深入瞭解和掌握金融知識。讓人們有所認知，有效減少金融知識誤區和風險點。

加強安全防護，保平安。為預防不法分子在自助銀行實施搶劫，興隆聯社出重資將原自助區域全部整修成封閉防搶區間，

客戶進入自助間防盜門自動上鎖，並安有報警裝置，時時保障客戶及資金安全，無縫對接臨櫃服務，實現24小時金融服務無盲區。

供稿：興隆縣聯社 趙一潔

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