金鑰匙遭質疑的“花30萬裝修半年多還像毛坯”到底是個什麼鬼？
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近日在無錫本地電視臺、以及部分網路媒體盛傳了一個《花30萬裝修半年多還像毛坯 無錫金鑰匙家裝遭業主質疑》的報導。
無錫金鑰匙裝束工程有限公司昨日發佈了一份致業主羅先生的公開信，以下是公開信原文：
通篇讀完能感受到態度的誠懇，但也能讀出金鑰匙作為乙方的一些無奈以及作為大型品牌家裝集團的自信。
筆者就此報導，走訪了金鑰匙，在工作人員陪同下，前往工地進行了實地探訪（隱私保護起見，省略具體地址），下面我們來看下報導中羅先生口中30多萬話花下去的毛坯房的實況：
實地探訪後，客觀看來，雖然工地現場不是成品和非常整潔的狀態，但確實不如報導中說的那般不堪。
就報導中提到的問題，筆者向金鑰匙進行了瞭解，摘錄如下：
問：報導中工程延期，是什麼情況，延期對很多裝修過的業主或準備裝修的業主，都是比較頭疼的，有的家庭等著新房結婚、有的等著上學用，確實非常關鍵。
答：首先，公司與業主簽訂有明確協定，工期約定如下：
開工日期為：2017年4月19日 竣工日期為：2017年8月31日（暫定）
其次，業主提出的中期方案變更、中期變更已選地磚，改為自行採購，業主要求按其自備效果圖確定衣櫃、木門顏色及造型，本著尊重業主、服務業主的態度，公司設計師完全參考業主自備效果圖的配圖配色和造型而非選用金鑰匙產品，並且業主方持續提出自供效果圖的更改，導至諸多不確定事項，故未能及時下單，等等問題，確實會導致工程有一定的順延。
其次，184平米的複式戶型，裝修工期4個月，約120天，是一個非常緊的工期，也正因為這樣，當初施工合同的公司簽的是“暫定”,並且該戶所在社區的物業是不允許週末施工的，並且期間因物業多次要求停工等問題，也造成了一定的拖延，具體也不去展開，畢竟和物業的溝通不暢，我們也是有責任的。
總的來說，關於工期延期問題上，我們是不贊同一刀切得來判斷的，況且現在油漆已完工，假如雙方現在立即就驗收事宜達成共識，按合同完成二期款的支付，我們是完全有能力在10月內竣工的，假設10月20號竣工，整個工期為6個月，約180天，扣除上述合理延期約30天（至少），184平米複式，150天工期，其實真的不算拖延。
問：報導中提及的地暖被金鑰匙胡亂的二次找平，具體情況是？
答：關於地暖找平，因現場找平實況無法正常安裝地板，我司施工人員按照常規規範標準進行二次找平，找平高度為3.5CM，此項為我司本著為業主負責的態度進行的免費找平，目的為了達到地板鋪設高度及室內平整度要求，並且未收取任何費用，業主卻因此提出異議，在針對此事的溝通過程中，公司承諾在後續地暖使用過程中出現影響功能問題的，公司願意承擔責任，並可以就此簽訂補充協定。
問：報導中提及的“樓梯歪歪扭扭，斜了不少”，現場情況看起來還正常，具體情況是？
答：該戶樓梯為現場現澆樓梯，在樓梯未完工狀態下，呈現出的業主口中和照片的“歪歪扭扭/斜了不少”的狀態，因樓梯非為一次成形的產品，在樓梯範本撤除後，還需進行粉刷以及修補工序。目前樓梯施工已完成，全符合規範，通得過任何驗收。施工過程中就對外形作判斷的話，確實對我們是不公平的，但不是所有的業主都懂施工，畢竟是自己家裡裝修，業主的關心和在意，確實也是可以理解的，我們接觸的裝修業主多，心態是理解的。
問：報導中提及的選金鑰匙還不如在外面找包工頭，你們金鑰匙怎麼看？
答：業主在面對媒體時，可能因為情緒激動，說這樣的話可以理解。
在這裡，金鑰匙可以充滿自信得說：如果業主現在能找一個包工頭，按照其和金鑰匙簽訂的184平米複式35.9815萬元大全包裝修合同標準不折不扣得完成裝修，我們願意差價部分進行補償。雖然這有開玩笑的感覺，但請注意，不是所有的全包裝修都是"金鑰匙的大全包":
問：那羅姓業主家的裝修，金鑰匙下一步是什麼打算？
答：不爭辯、不折騰，認真將工程按合同完工，早日組織竣工驗收。
我們內部培訓明確強調的是，在員工眼裡，可以有好客戶、可以有壞客戶、也可以有怪客戶，但絕不可以有不認真服務的客戶。
正如我們公開信中所說：
作為家裝行業顛覆性新模式的宣導者和踐行者，在金鑰匙發展初期必將面臨來自企業內外各方面的問題和難點，但我們堅信，“不忘初心，方得始終”，通過誠信為本的經營理念、務實創新的商業模式以及先進科學的運營管理，金鑰匙的大全包家裝之路將一片光明！
在企業前行的過程中，離不開社會各界朋友的關心和支持，金鑰匙也定會不負眾望，全新全意為更多的無錫裝修業主服務，以口碑贏市場。
最後，無錫金鑰匙裝飾工程有限公司鄭重承諾，若對羅先生造成的合同約定範圍內所有損失，我們願意也必須也有能力承擔應有責任！
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實地探訪後，客觀看來，雖然工地現場不是成品和非常整潔的狀態，但確實不如報導中說的那般不堪。
就報導中提到的問題，筆者向金鑰匙進行了瞭解，摘錄如下：
問：報導中工程延期，是什麼情況，延期對很多裝修過的業主或準備裝修的業主，都是比較頭疼的，有的家庭等著新房結婚、有的等著上學用，確實非常關鍵。
答：首先，公司與業主簽訂有明確協定，工期約定如下：
開工日期為：2017年4月19日 竣工日期為：2017年8月31日（暫定）
其次，業主提出的中期方案變更、中期變更已選地磚，改為自行採購，業主要求按其自備效果圖確定衣櫃、木門顏色及造型，本著尊重業主、服務業主的態度，公司設計師完全參考業主自備效果圖的配圖配色和造型而非選用金鑰匙產品，並且業主方持續提出自供效果圖的更改，導至諸多不確定事項，故未能及時下單，等等問題，確實會導致工程有一定的順延。
其次，184平米的複式戶型，裝修工期4個月，約120天，是一個非常緊的工期，也正因為這樣，當初施工合同的公司簽的是“暫定”,並且該戶所在社區的物業是不允許週末施工的，並且期間因物業多次要求停工等問題，也造成了一定的拖延，具體也不去展開，畢竟和物業的溝通不暢，我們也是有責任的。
總的來說，關於工期延期問題上，我們是不贊同一刀切得來判斷的，況且現在油漆已完工，假如雙方現在立即就驗收事宜達成共識，按合同完成二期款的支付，我們是完全有能力在10月內竣工的，假設10月20號竣工，整個工期為6個月，約180天，扣除上述合理延期約30天（至少），184平米複式，150天工期，其實真的不算拖延。
問：報導中提及的地暖被金鑰匙胡亂的二次找平，具體情況是？
答：關於地暖找平，因現場找平實況無法正常安裝地板，我司施工人員按照常規規範標準進行二次找平，找平高度為3.5CM，此項為我司本著為業主負責的態度進行的免費找平，目的為了達到地板鋪設高度及室內平整度要求，並且未收取任何費用，業主卻因此提出異議，在針對此事的溝通過程中，公司承諾在後續地暖使用過程中出現影響功能問題的，公司願意承擔責任，並可以就此簽訂補充協定。
問：報導中提及的“樓梯歪歪扭扭，斜了不少”，現場情況看起來還正常，具體情況是？
答：該戶樓梯為現場現澆樓梯，在樓梯未完工狀態下，呈現出的業主口中和照片的“歪歪扭扭/斜了不少”的狀態，因樓梯非為一次成形的產品，在樓梯範本撤除後，還需進行粉刷以及修補工序。目前樓梯施工已完成，全符合規範，通得過任何驗收。施工過程中就對外形作判斷的話，確實對我們是不公平的，但不是所有的業主都懂施工，畢竟是自己家裡裝修，業主的關心和在意，確實也是可以理解的，我們接觸的裝修業主多，心態是理解的。
問：報導中提及的選金鑰匙還不如在外面找包工頭，你們金鑰匙怎麼看？
答：業主在面對媒體時，可能因為情緒激動，說這樣的話可以理解。
在這裡，金鑰匙可以充滿自信得說：如果業主現在能找一個包工頭，按照其和金鑰匙簽訂的184平米複式35.9815萬元大全包裝修合同標準不折不扣得完成裝修，我們願意差價部分進行補償。雖然這有開玩笑的感覺，但請注意，不是所有的全包裝修都是"金鑰匙的大全包":
問：那羅姓業主家的裝修，金鑰匙下一步是什麼打算？
答：不爭辯、不折騰，認真將工程按合同完工，早日組織竣工驗收。
我們內部培訓明確強調的是，在員工眼裡，可以有好客戶、可以有壞客戶、也可以有怪客戶，但絕不可以有不認真服務的客戶。
正如我們公開信中所說：
作為家裝行業顛覆性新模式的宣導者和踐行者，在金鑰匙發展初期必將面臨來自企業內外各方面的問題和難點，但我們堅信，“不忘初心，方得始終”，通過誠信為本的經營理念、務實創新的商業模式以及先進科學的運營管理，金鑰匙的大全包家裝之路將一片光明！
在企業前行的過程中，離不開社會各界朋友的關心和支持，金鑰匙也定會不負眾望，全新全意為更多的無錫裝修業主服務，以口碑贏市場。
最後，無錫金鑰匙裝飾工程有限公司鄭重承諾，若對羅先生造成的合同約定範圍內所有損失，我們願意也必須也有能力承擔應有責任！
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