家電大數據:網購家電差評多!你中槍了嗎?

分類＼科技
時間＼2017-04-01

【中關村線上家電頻道原創】互聯網的出現讓很多消費者都習慣于網購，特別是對於忙碌的上班族來說，只要輕點滑鼠或者在手機上指指點點，就可以將心儀的東西買回家。

對於家電產品來說，更是如此，不管是大家電還是小家電，網購都給大家帶來很大的方便。但是事物的發展往往具有兩面性，網購的流行在帶來方便的同時，也讓很多消費者不滿意，各種差評也是比比皆是。那麼，消費者在電商中購買家電產品的時候，遭遇哪些差評最多呢？相信這也是大家非常關注的。

近期，專業大資料研究機構奧維雲網(AVC)公佈了線上電商家電產品差評大資料，這些資料彙聚了2017年1-2月電商中總計超過154萬條產品評論，因此家電產品的差評得以全面曝光。今天的《家電大資料》第79期，我們就來一起關注一下。

■ 網購家電差評多電商卻淡然處置

對於電商平臺來說，很多消費者在購機之後，

都喜歡對產品進行評論，一方面是可以說出自己的使用感受和更多的人分享，另一方面，電商平臺往往會贈送積分等獎勵，鼓勵消費者進行評價。接下來我們來看看家電產品的吐槽率究竟有多高。先來明確兩個概念，吐槽率和吐槽處理率。

越來越多的消費者習慣于網購家電

吐槽率指評論中吐槽數量占所有評論數量的比率，簡單的說，如果吐槽率為30%，那麼就意味著每100位購機用戶中，不滿意的用戶就占到了30人左右。而吐槽處理率，所指則是吐槽處理數量占所有吐槽數量中的比率，也就是說這一資料是電商平臺針對消費者差評的回復。

洗衣機的吐槽率在家電產品中最高

首先我們關注一下電視的吐槽率，根據大資料顯示，電視產品的吐槽率為17.6%，吐槽處理率為13.25%；冰箱產品的吐槽率為14.22%，吐槽處理率為15.05%；洗衣機產品的吐槽率為18.33%，吐槽率處理率為17.56%；空調產品的吐槽率為12.54%，吐槽處理率為11.56%。值得關注的是，從吐槽處理率可以看出，各大電商平臺的處理率並不高，

最高的處理率不到兩成，這也說明了電商對差評的關注度還遠遠不夠。電商平臺應該及時對用戶的差評進行解釋和處理，這樣才能讓用戶網購更滿意。

近期《家電大資料》熱門文章推薦 Hot!

●家電大數據：高大上的智能空調你會買嗎?

●家電大數據：滾筒洗衣機為何秒殺波輪式?