雙11準備：自有客服 PK淘寶天貓客服外包

雙十一從2009年開始至今，已過了8個年頭；而11月11日不但成為購物者的狂歡日，更是店家的盛典。雙11期間流量和諮詢都飆升，淘寶天貓客服外包就可派上用場！為了提高效率越來越多的店家，

直接使用淘寶天貓客服進行服務。那麼，大家在雙11期間，要不要選擇淘寶天貓客服外包呢？

淘寶天貓客服外包 – 時間PK

每年雙11各淘寶店家都嚴陣以待，在流量和銷量大爆發的同時，諮詢量也暴增。大部分店家儲備的客服無法應對大促增長的諮詢，

很多店家會選擇自己招聘兼職或全職客服，以應對大促節點；也有很多店家會選擇淘寶天貓客服外包服務，用協力廠商服務來快速滿足需求。

我們就來說說自己招聘和尋找客服外包服務的時間區別。

首先，大家都知道，招聘是有時間週期的。

一般來說10名客服人員的招聘週期在1周甚至更長時間；而客服作為專業性較強的職業，還需要有專業培訓，一般來說10名客服人員的培訓週期至少在5個工作日，培訓完成才能上崗。

而，大部分淘寶天貓客服外包公司都常年儲備專業客服，招聘和培訓週期至少縮短一半甚至更多。在時間上，淘寶天貓客服外包更有優勢。

淘寶天貓客服外包 – 成本PK

在雙11大促來臨之際，是自己赤膊上陣還是尋求外援，是需要多方面衡量的，成本則是大家關注較多的點。

自有客服成本：招聘、培訓、管理人員的人力成本；客服工資、辦公場地、辦公設備、水電等雜費固定成本，1名自有客服的成本不低於5000元。

淘寶天貓客服外包公司成本：為各公司客服席位報價。

按市場水準來說，淘寶、天貓客服外包的成本更加低廉。客服外包行業日趨完善，很多公司都聚集了專業客服，有專業的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有優勢。

淘寶天貓客服外包 – 效果PK

大部分選擇淘寶天貓客服外包的店家最擔心莫過於是服務品質，

也就是服務效果了。如果服務效果不好，再便宜、再便捷都是白搭。

但是，客服的服務品質如何來體現呢？

通常我們都會有幾個指標：首次回應時間、回復率、詢單轉化率。大家可以通過客服後臺查看這些指標，像客服外包行業發展較大的淘寶淘今雲客服，擁有獨立的客服後臺系統，有更多指標可即時查看，更加便捷。大家通過這些指標再對比自有客服指標，誰的效果更好，就會有答案了。

無論是天貓還是淘寶，競爭越發激烈，在雙11大促來臨之際，如果沒有一支強有力的隊伍，如何抓住銷售節點？大家也可根據以上幾點，早做準備。如果是選擇自建客服團隊，那麼已經可以將招聘提上日程了；如果想要淘寶天貓客服外包，那也可開始留意和對比淘寶天貓客服外包公司了。

誰的效果更好，就會有答案了。

無論是天貓還是淘寶，競爭越發激烈，在雙11大促來臨之際，如果沒有一支強有力的隊伍，如何抓住銷售節點？大家也可根據以上幾點，早做準備。如果是選擇自建客服團隊，那麼已經可以將招聘提上日程了；如果想要淘寶天貓客服外包，那也可開始留意和對比淘寶天貓客服外包公司了。