十九大代表|她是上海選舉產生的最年輕的十九大代表，虹橋機場一條通道以她名字命名
上海虹橋國際機場，一派忙碌有序的景象。細心的旅客發現，在登機安檢口9號口，新開出一條“吳娜示範通道”。“您好，請往這邊走”“證件別忘了拿出來”，吳娜微笑著招呼安檢旅客。
若不是旁人介紹，
細心提煉工作法
年輕的吳娜走起路來呼呼帶風，掛在制服上的工作通行證，背面寫滿了各家航空公司、行李查詢或服務櫃檯的電話。“總有旅客會問到，我就隨時準備著。”吳娜的細心在機場安檢組是出了名的。
11年前，剛來到虹橋機場工作的吳娜，被安排加入中國民航安檢的金字招牌——虹橋機場公司安檢護衛保障部旅檢一科“安捷組”。
吳娜親切地與兒童互動。
對剛工作的新人來說，
做人身檢查時，吳娜每天要檢查近千人，彎腰2000多次，“每天如此，非常勞累，但這是我的本職工作，不能馬虎。”
吳娜為需接受脫鞋檢查的旅客提供鞋套及拖鞋。
“這個姑娘特別好學，會提煉做好工作的方式和技巧。”王豔是安檢崗位的“老法師”，
工作沒幾年，吳娜摸索出一套“三主動”工作法：遇到年長、體弱旅客，主動幫他們提攜行李；對檢查完畢的旅客，主動提醒或攙扶，以免旅客摔倒；主動“多說一句”，及時告知旅客登機口方向，減少他們在安檢區的滯留時間。吳娜發現，旅客有時急需創可貼等小件物品，上崗時，她自己準備了一個“小錦囊”，裡面裝有針線包、創可貼等用品，時常解決旅客的“燃眉之急”。
換位元思考悟真諦
“安全和服務是安檢工作的靈魂，一味熱情遠遠不夠。”這是吳娜總結的崗位真諦。她所承擔的工作是對乘坐民航班機的旅客和隨身行李實施安全檢查，防止違禁物品帶上飛機，確保空防安全。“安全是第一準則，檢查時有時難免‘碰釘子’，需要更好地換位元思考與溝通。”
她向驗證過檢當天生日的旅客發放生日卡。
根據規定，航空旅客可隨身攜帶單件容器容積不超過100毫升的液態自用化妝品乘機。關於這一條，很多旅客“中了招”。當安檢不被通過時，一些旅客很惱火，甚至拒絕托運。吳娜說，“如果安檢員這時強調，這是規定，我也沒辦法。這會讓旅客更為光火。我們要給旅客做選擇題，而不是判斷題。”在她看來，如果能及時為旅客提供解決方案，比如“如果航班時間還早，可以先去托運”等，效果會更好。如果實在是時間緊急的旅客，吳娜身邊總準備著幾個不超過100亳升容積的分裝瓶，給旅客備用，減少他們托運行李的時間。而在遇到旅客隨身行李安檢不通過需先去辦理托運，再重新進入安檢時，吳娜則會為旅客提供二次安檢優享服務，也就是說，完成托運後不需再次排隊就可直接安檢。
空防安全面臨的形勢和任務日益嚴峻，旅客攜帶的模擬違禁物品也越來越多。“這就需要我們苦練工作技能，練就一雙火眼金睛。”吳娜說，打火機不能隨身攜帶上飛機，安檢時，她就曾發現一些精緻的工藝品、手錶等都是打火機。還有一次進行人身檢查時，她發現一名旅客的皮帶頭有些特別，檢查後才知竟是隱藏的打火機。在機場崗位練兵、技術比武中，吳娜多次獲得優異成績。
2015年吳娜獲全國勞模在北京人民大會堂受表彰。
吳娜擅於在實踐中總結方法，工作中常隨身攜帶小本子，記錄心得。四年前，以她的名字與班組共同命名的“吳娜安捷組勞模創新工作室”掛牌成立。她總結的“三到位、三主動”工作法，即形象整潔到位、服務真情到位、檢查細緻到位和主動提攜、主動攙扶、主動引導，以及登機牌折疊法和各種標準化檢查法等多種創新舉措得到推廣，她和60多名隊員開展提升現場檢查速度的難點技術攻關工作。
吳娜是上海選舉產生的十九大代表中最年輕的一位，她說，“我是一名普通的安檢員，但我工作在機場這個視窗行業，展現的是上海這座城市的風采。”對於即將召開的十九大，吳娜滿心盼望，“在平凡崗位上堅持奮鬥，這也是青年一代的擔當，把我們的青春注入共同的事業中。”
（題圖及文內照片由被採訪物件提供）
欄目主編：張駿主動提醒或攙扶，以免旅客摔倒；主動“多說一句”，及時告知旅客登機口方向，減少他們在安檢區的滯留時間。吳娜發現，旅客有時急需創可貼等小件物品，上崗時，她自己準備了一個“小錦囊”，裡面裝有針線包、創可貼等用品，時常解決旅客的“燃眉之急”。
換位元思考悟真諦
“安全和服務是安檢工作的靈魂，一味熱情遠遠不夠。”這是吳娜總結的崗位真諦。她所承擔的工作是對乘坐民航班機的旅客和隨身行李實施安全檢查，防止違禁物品帶上飛機，確保空防安全。“安全是第一準則，檢查時有時難免‘碰釘子’，需要更好地換位元思考與溝通。”
她向驗證過檢當天生日的旅客發放生日卡。
根據規定，航空旅客可隨身攜帶單件容器容積不超過100毫升的液態自用化妝品乘機。關於這一條，很多旅客“中了招”。當安檢不被通過時，一些旅客很惱火，甚至拒絕托運。吳娜說，“如果安檢員這時強調，這是規定，我也沒辦法。這會讓旅客更為光火。我們要給旅客做選擇題，而不是判斷題。”在她看來，如果能及時為旅客提供解決方案，比如“如果航班時間還早，可以先去托運”等，效果會更好。如果實在是時間緊急的旅客，吳娜身邊總準備著幾個不超過100亳升容積的分裝瓶，給旅客備用，減少他們托運行李的時間。而在遇到旅客隨身行李安檢不通過需先去辦理托運，再重新進入安檢時，吳娜則會為旅客提供二次安檢優享服務，也就是說，完成托運後不需再次排隊就可直接安檢。
空防安全面臨的形勢和任務日益嚴峻，旅客攜帶的模擬違禁物品也越來越多。“這就需要我們苦練工作技能，練就一雙火眼金睛。”吳娜說，打火機不能隨身攜帶上飛機，安檢時，她就曾發現一些精緻的工藝品、手錶等都是打火機。還有一次進行人身檢查時，她發現一名旅客的皮帶頭有些特別，檢查後才知竟是隱藏的打火機。在機場崗位練兵、技術比武中，吳娜多次獲得優異成績。
2015年吳娜獲全國勞模在北京人民大會堂受表彰。
吳娜擅於在實踐中總結方法，工作中常隨身攜帶小本子，記錄心得。四年前，以她的名字與班組共同命名的“吳娜安捷組勞模創新工作室”掛牌成立。她總結的“三到位、三主動”工作法，即形象整潔到位、服務真情到位、檢查細緻到位和主動提攜、主動攙扶、主動引導，以及登機牌折疊法和各種標準化檢查法等多種創新舉措得到推廣，她和60多名隊員開展提升現場檢查速度的難點技術攻關工作。
吳娜是上海選舉產生的十九大代表中最年輕的一位，她說，“我是一名普通的安檢員，但我工作在機場這個視窗行業，展現的是上海這座城市的風采。”對於即將召開的十九大，吳娜滿心盼望，“在平凡崗位上堅持奮鬥，這也是青年一代的擔當，把我們的青春注入共同的事業中。”
（題圖及文內照片由被採訪物件提供）
欄目主編：張駿