嬰兒推車在上海迪士尼停放區丟失 園方：需自己看管
圖說：迪士尼樂園景點附近的童車停泊處，只有指示牌，
【新民網訊】去過上海迪士尼遊園的家長都知道，童車可以入園，卻不能進入景點，必須停放在指定停泊區。而童車不能隨身，放在指定地點又不安全，這成為了不少帶娃入園的家長的一個煩心事。
近日有不少遊客反映，私家童車丟失的情況屢屢發生。對此迪士尼園方則表示：“童車屬於私人物品，遊客需自己看管。”
在停放點的童車不翼而飛
張女士家中有個可愛的小男孩，
當天下午2時30分許，張女士帶著寶寶來到了旋轉木馬附近，她和往常一樣將童車放到指定停泊處。“我去過好幾次了，知道園區內的景點基本都是不允許童車入內的，
“排隊加上設施的遊玩，不到半小時我們就出來了，出來後發現童車不見了。
丟失地點是監控盲區
雖然在旋轉木馬附近沒有找到童車，但張女士還是抱有希望：“畢竟迪士尼這麼大一個遊樂場，
張女士趕到遊客接待中心，她告訴工作人員，寶寶的藏藍色可坐躺式的童車不見了，“我剛剛丟，是否能調取監控錄影？”工作人員表示，只有員警才有許可權調取監控。面對工作人員的態度，
沒過多久，張女士與員警又回到了丟失童車的旋轉木馬附近。當她再次要求調取監控時才意識到，旋轉木馬的童車停泊區是個監控盲區，“由於附近沒有攝像頭，最後還是沒能看到監控畫面。”張女士感到找回童車的希望越來越渺茫了。
再次回到遊客接待中心，工作人員安慰她說：“這個情況之前也有過，許多乘客可能錯推了童車，一般等到晚上閉園時會找到的，快閉園的時候你再來看看。”聽完這番話，張女士才放心地與家人匯合，繼續遊園。
待到煙火表演開始前，張女士再次來到遊客接待中心，她的童車還是下落不明，“我說希望園區可以配合監控人員調查一下，因為下午遊玩的時候又碰到了一對夫婦丟了童車。”而園區仍然無法配合調取監控，並表示如果不滿意園區處理可以選擇報警，張女士一氣之下再次撥打了110報警電話，無奈的是問題仍然未能解決。
張女士最終留下了郵箱和電話，決定改日再繼續尋車。
也有網友反映童車丟失
3月18日中午，張女士抱著一絲希望撥打了離園時記下的電話，可得到的答案仍是沒有找到。又過了一日，她再次詢問童車下落時，對方表示，5個工作日後會有工作人員和她聯繫。
可直到3月27日，她仍沒有收到園方的任何回應，再次撥打諮詢電話，得到的答案讓她徹底失望。“我想，這麼久了，肯定找不回來了。”電話裡，張女士向園區提出賠償也遭到了拒絕，“他們說這屬於私人物品，童車有專門停放區域，丟失是不會賠償的。”
童車最終在張女士一直信任的迪士尼裡丟失了，在她看來，既然不允許遊客將童車隨身帶入，且迪士尼劃定了特殊區域進行停放，就應該確保童車的安全。
在此期間，她曾在網上尋找解決辦法，讓她驚訝的是，從迪士尼開園至今，與她經歷相同的家庭還有不少。
近日，記者在迪士尼的部分景點處找到了童車停泊處，正如張女士和客服人員所說，童車停泊處僅有一塊指示牌，附近沒有固定的工作人員看管，童車的停放也無需對號入座，只是集中的堆放在各停泊處，這塊指示牌上寫著：“請勿將貴重物品留在無人看管的兒童車內，領取時請認准您的童車，童車可在入口處附近租用。”
迪士尼回應已告知提醒
私家童車可以入園，但不可以進入景點，張女士表示可以理解，但既然不允許童車隨身，園區又不能提供一個讓遊客放心停放點，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車丟失，難道我只能推著童車在樂園裡走，景點都不進了？”
對此，迪士尼樂園客服溝通部門湯經理表示，園區在推童車的家長入園會做提前告知，發放一張遊客須知單，而在童車停泊處的指示牌上同樣指出，童車停泊處無人看管，遊客需保管好個人物品。
童車在園區指定停放點丟的，園區難道不應該為丟失的童車負責嗎？
“我們有提供丟失尋找的服務，對丟失童車的家庭做登記。”而對於遊客丟失童車的賠償問題，湯經理表示，目前來說並不會作出賠償，若童車的丟失是由園方的過失導致，園方會酌情考慮，“但目前來說我們並沒有童車賠償的流程。”
當記者問其不作賠付的原因時，湯經理解釋稱：“我們在遊客入園時已經告知了這樣一個情況，而童車屬於個人物品，遊客的丟失我們會與其進行溝通，儘量提升她們的遊玩體驗，但這並不表示我們會有賠償的機制。”
對話迪士尼
自帶童車需自己看管
記者從迪士尼客服中心瞭解到，迪士尼給乘客提供了童車租賃服務，租金為70元一天，但寶寶身高需在1.4米以下，體重在20公斤以下。此外，客服人員提醒遊客，迪士尼提供租賃的童車質地較硬，體驗感無法與私家童車相比。
昨日，記者以遊客的身份詢問迪士尼客服人員，是否可以自帶童車入園？客服人員表示：“自己帶童車是可以的，但需要提醒一下，童車屬於您的私人物品，進入園區時請務必看管好您的童車。”
“童車可以帶入景點，或者在排隊的時候用嗎？”
“童車是不能進入景點，每個景點外都有童車停放處，但是我們是沒有演職人員看管的。”
“那有圍欄嗎？”
“不好意思，我們只有停放處，並沒有圍欄的，只是很單純的一個空地，給使用者停放。”
“不能帶入景點，又沒有人看管，那丟了怎麼辦呢？”
“您可以選擇租賃我們的童車，如果您一定要帶自己的童車，這是屬於您的私人財產，建議您要保管好私人財物。”
該客服人員表示，如果租用的童車遺失了，遊客可憑藉租賃時獲得的小票，向附近工作人員再次租用。
律師說法
迪士尼未有承諾 不存在保管義務
北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩表示，遊客將童車放在園區指定的停放點，並不屬於法律上的保管或者管理行為，因為在此過程中迪士尼並沒有承諾任何看管的服務，因此，迪士尼並沒有義務對遊客的童車進行看管，遊客應對自己放置童車於停放點的風險有所瞭解，這也是對自己的財物負責的表現。此外，雖停泊點為迪士尼所設，但園方並未對其進行收費，因此如果發生遺失，責任主要還是由遊客承擔。雖然遊客支付了門票的費用，但門票所支付的是園區提供的遊樂設施及其他承諾的服務，並沒有承諾童車保管的服務。
葛志浩認為，從管理的便利性來看，迪士尼在這方面是欠缺的，園方應該考慮到遊客很有可能遇到這樣的情況，對此再考慮是否可以提供更好的看管服務。如果真的無法提供看管服務，可以增強監控這一塊的投入，減少被盜的風險。
上海融孚律師事務所楊維江律師認為，對於許多遊客來說，迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴，在園區內丟失了童車，也就意味著迪士尼破壞了遊客的期待和依賴。童車停放在園區指定的區域，迪士尼就應該負有相應的責任。
一般等到晚上閉園時會找到的，快閉園的時候你再來看看。”聽完這番話，張女士才放心地與家人匯合，繼續遊園。待到煙火表演開始前，張女士再次來到遊客接待中心，她的童車還是下落不明，“我說希望園區可以配合監控人員調查一下，因為下午遊玩的時候又碰到了一對夫婦丟了童車。”而園區仍然無法配合調取監控，並表示如果不滿意園區處理可以選擇報警，張女士一氣之下再次撥打了110報警電話，無奈的是問題仍然未能解決。
張女士最終留下了郵箱和電話，決定改日再繼續尋車。
也有網友反映童車丟失
3月18日中午，張女士抱著一絲希望撥打了離園時記下的電話，可得到的答案仍是沒有找到。又過了一日，她再次詢問童車下落時，對方表示，5個工作日後會有工作人員和她聯繫。
可直到3月27日，她仍沒有收到園方的任何回應，再次撥打諮詢電話，得到的答案讓她徹底失望。“我想，這麼久了，肯定找不回來了。”電話裡，張女士向園區提出賠償也遭到了拒絕，“他們說這屬於私人物品，童車有專門停放區域，丟失是不會賠償的。”
童車最終在張女士一直信任的迪士尼裡丟失了，在她看來，既然不允許遊客將童車隨身帶入，且迪士尼劃定了特殊區域進行停放，就應該確保童車的安全。
在此期間，她曾在網上尋找解決辦法，讓她驚訝的是，從迪士尼開園至今，與她經歷相同的家庭還有不少。
近日，記者在迪士尼的部分景點處找到了童車停泊處，正如張女士和客服人員所說，童車停泊處僅有一塊指示牌，附近沒有固定的工作人員看管，童車的停放也無需對號入座，只是集中的堆放在各停泊處，這塊指示牌上寫著：“請勿將貴重物品留在無人看管的兒童車內，領取時請認准您的童車，童車可在入口處附近租用。”
迪士尼回應已告知提醒
私家童車可以入園，但不可以進入景點，張女士表示可以理解，但既然不允許童車隨身，園區又不能提供一個讓遊客放心停放點，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車丟失，難道我只能推著童車在樂園裡走，景點都不進了？”
對此，迪士尼樂園客服溝通部門湯經理表示，園區在推童車的家長入園會做提前告知，發放一張遊客須知單，而在童車停泊處的指示牌上同樣指出，童車停泊處無人看管，遊客需保管好個人物品。
童車在園區指定停放點丟的，園區難道不應該為丟失的童車負責嗎？
“我們有提供丟失尋找的服務，對丟失童車的家庭做登記。”而對於遊客丟失童車的賠償問題，湯經理表示，目前來說並不會作出賠償，若童車的丟失是由園方的過失導致，園方會酌情考慮，“但目前來說我們並沒有童車賠償的流程。”
當記者問其不作賠付的原因時，湯經理解釋稱：“我們在遊客入園時已經告知了這樣一個情況，而童車屬於個人物品，遊客的丟失我們會與其進行溝通，儘量提升她們的遊玩體驗，但這並不表示我們會有賠償的機制。”
對話迪士尼
自帶童車需自己看管
記者從迪士尼客服中心瞭解到，迪士尼給乘客提供了童車租賃服務，租金為70元一天，但寶寶身高需在1.4米以下，體重在20公斤以下。此外，客服人員提醒遊客，迪士尼提供租賃的童車質地較硬，體驗感無法與私家童車相比。
昨日，記者以遊客的身份詢問迪士尼客服人員，是否可以自帶童車入園？客服人員表示：“自己帶童車是可以的，但需要提醒一下，童車屬於您的私人物品，進入園區時請務必看管好您的童車。”
“童車可以帶入景點，或者在排隊的時候用嗎？”
“童車是不能進入景點，每個景點外都有童車停放處，但是我們是沒有演職人員看管的。”
“那有圍欄嗎？”
“不好意思，我們只有停放處，並沒有圍欄的，只是很單純的一個空地，給使用者停放。”
“不能帶入景點，又沒有人看管，那丟了怎麼辦呢？”
“您可以選擇租賃我們的童車，如果您一定要帶自己的童車，這是屬於您的私人財產，建議您要保管好私人財物。”
該客服人員表示，如果租用的童車遺失了，遊客可憑藉租賃時獲得的小票，向附近工作人員再次租用。
律師說法
迪士尼未有承諾 不存在保管義務
北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩表示，遊客將童車放在園區指定的停放點，並不屬於法律上的保管或者管理行為，因為在此過程中迪士尼並沒有承諾任何看管的服務，因此，迪士尼並沒有義務對遊客的童車進行看管，遊客應對自己放置童車於停放點的風險有所瞭解，這也是對自己的財物負責的表現。此外，雖停泊點為迪士尼所設，但園方並未對其進行收費，因此如果發生遺失，責任主要還是由遊客承擔。雖然遊客支付了門票的費用，但門票所支付的是園區提供的遊樂設施及其他承諾的服務，並沒有承諾童車保管的服務。
葛志浩認為，從管理的便利性來看，迪士尼在這方面是欠缺的，園方應該考慮到遊客很有可能遇到這樣的情況，對此再考慮是否可以提供更好的看管服務。如果真的無法提供看管服務，可以增強監控這一塊的投入，減少被盜的風險。
上海融孚律師事務所楊維江律師認為，對於許多遊客來說，迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴，在園區內丟失了童車，也就意味著迪士尼破壞了遊客的期待和依賴。童車停放在園區指定的區域，迪士尼就應該負有相應的責任。