跨境電商丨亞馬遜帳號出問題？亞馬遜前員工為你支招！
這個帖子是Chris McCabe和Leah McHugh發出的。Chris是ecommerceChris.com的創始人，也是前亞馬遜員工，
當Amazon帳戶出問題時，大多數賣家所做的第一件事就是致電Seller Support(賣家支持)。大多數時候，這並不能解決多少問題，反而有可能會帶來更多挫折 - 除非他們願意心平氣和地安慰你!
我們為你準備了一份亞馬遜團隊指南。告訴你應該打電話給誰，什麼時候打？亞馬遜團隊通常會做什麼，
Seller Support（賣家支持）組
這是賣家的“客服”部門。有人等著回答你關於產品清單和銷售的問題，也可能會為你解釋你的帳號內部資訊，但幾率為百分之一。他們偶爾還會發資訊給你，但你往往看不到。如果你抱怨“我的帳戶中缺什麼”之類，他們會搜集到並聯繫你。
當然，針對Seller Performance（賣家績效） 和Product Quality（產品品質），他們不會提出任何解決方案，你最好聯繫品質方面的負責人。
他們也無權審查升級或建議你如何appeal a restriction，雖然他們也努力想幫上忙。
此外，如果Seller Support組在你跟進帳號暫停時給你的是負面資訊，而你相信了他們的資訊，可能會很難進入下一個“Plan of Action(行動計畫)”。請記住，他們提到的關於你的帳戶的可能是通用資訊，不一定特指你的具體情況。換句話說，他們經常說的話是出於職業習慣必須要說的“官話”，而不是為你“量身定制”的話，他們對誰都說一樣的話。
Catalog(目錄）組
這是產品清單的技術支援團隊。如果你在上傳或更新列表時遇到問題，Catalog部門會幫你解決。他們無權指揮你操作列表，但可以就適當的清單程式及某些政策提供意見。Catalog並不是你上傳的產品是否符合政策的最後一環，但它是你理解指導方針和解決技術錯誤方面的助手。
你必須保證自己上傳的每個詳細產品資訊頁都符合所有亞馬遜政策，因為Catalog組不會幫你解釋為什麼你上傳的不是自己創建的頁面。如果圖像違規，即便不是你的圖像，你還是會收到侵犯版權的警告。
Seller Performance（賣家績效）組
這個團隊會評估你的表現，如果調查需要，可採取行動批准多帳戶、封鎖個人上傳產品或完全暫停帳戶。你只能通過電子郵件聯繫他們，
Product Quality（產品品質）組
這個團隊承擔帳戶非自動暫停的最大責任。他們負責檢查違反亞馬遜政策的報告，包括上傳產品違規和市場操縱形式，如ASIN變動或任何企圖規避既定政策的行為。他們代表買家檢查商品品質，並調查任何賣家上傳產品詳情頁中與買家收到產品後投訴發生衝突的問題。
Scott Kubicki和Executive Seller Relations(賣家關係執行）組
發郵件給Seller Support 部門的VP- Scott Kubicki，或通過Scott聯繫 Executive Seller Relations，可以分流一部分Amazon每天收到的許多發給“Jeff”的電郵。在某種意義上講，這有助於將電郵升級到本地及本公司，與所有涉及其他事宜的各種發給Jeff的電郵分開。
另一方面，Scott既不負責Seller Performance，也不負責Product Quality，理論上來說，由上級調查員負責這些申述升級事宜。在實際工作中，他們的答覆往往保持不變，隨後的跟進資訊也不涉及細節或品質。這種方式有時成功有時不成功，但你可以通過升級到kubicki@amazon.com與Executive Seller Relations取得聯繫。
Jeff Bezos Escalations(升級)組
這是被很多人頻繁使用的事件升級方式。人們往往會過早地或者在錯誤的情況下寫信給Jeff和他的團隊。他們期望從Performance和Policy團隊那裡得到即時答覆或只對自己有利的答覆。在過去的幾年裡，很多人通過給Jeff發郵件來要求更高層級的管理者接管他們的申述審查，讓更有權威的人來讀他們的Plan of Action，而不總是去找Seller Performance 或Product Quality。
如果你對即將“破財”感覺很絕望，不想等一兩天讓他們回復你的Plan of Action，那麼，無論你採取什麼手段，都先祝你好運。
因為，對於任何瞭解升級流程及升級提交內容的人，這些都會是錯誤的舉動。你可能只有一個讓Executive Seller Relations再次審核你帳戶的機會，他們會對你的Plan of Action做出最終決定。如果你的帳戶上已經有他們的標記，那說明你已經有了這最後的機會，將非常難以再期待他們的注意。即便你有很強的Plan of Action,或者更好的書面申述材料，但我們看到賣家的聲音很難被聽到。
Notice Teams(通知)組
如果你接到了智慧財產權、商標、版權或專利侵權等警告，Notice Team會移除你的產品清單並建議你聯繫權利所有人來解決爭議（收回投訴）。
許多賣家都會向亞馬遜保證他們不會再列出這些被投訴商品，而且已經刪除了庫存，但這種做法在亞馬遜看來還不還不夠好。你或你的律師要去聯繫投訴方，請他們以書面方式直接與亞馬遜直接聯繫，宣佈免除你過去的侵權投訴。只有這樣，你的帳戶問題才能真正得到解決。
Notice-Dispute（通知-爭議）組
如果你與律師確定亞馬遜的警告是虛假的侵權索賠或版權所有者的電子郵寄地址並不真實存在，那麼就要跟這個團隊爭議。
必須記住：爭議不僅僅是抱怨對你的警告毫無根據，而是要有真正的法律依據，證明你的案子中的投訴來源是不可靠和非法的。
In Closing(總結）
弄懂亞馬遜市場的神秘過程和迷宮式內部團隊很困難。
所以，如果你對任何人做的任何事抱有疑問，請立刻向懂行的人諮詢，不要保持沉默或坐以待斃。如果通過成功發送郵件，讓你的帳號限制被取消，經過努力讓結果大大不同，你一定會因此而高興的。
發郵件給Seller Support 部門的VP- Scott Kubicki，或通過Scott聯繫 Executive Seller Relations，可以分流一部分Amazon每天收到的許多發給“Jeff”的電郵。在某種意義上講，這有助於將電郵升級到本地及本公司，與所有涉及其他事宜的各種發給Jeff的電郵分開。
另一方面，Scott既不負責Seller Performance，也不負責Product Quality，理論上來說，由上級調查員負責這些申述升級事宜。在實際工作中，他們的答覆往往保持不變，隨後的跟進資訊也不涉及細節或品質。這種方式有時成功有時不成功，但你可以通過升級到kubicki@amazon.com與Executive Seller Relations取得聯繫。
Jeff Bezos Escalations(升級)組
這是被很多人頻繁使用的事件升級方式。人們往往會過早地或者在錯誤的情況下寫信給Jeff和他的團隊。他們期望從Performance和Policy團隊那裡得到即時答覆或只對自己有利的答覆。在過去的幾年裡，很多人通過給Jeff發郵件來要求更高層級的管理者接管他們的申述審查，讓更有權威的人來讀他們的Plan of Action，而不總是去找Seller Performance 或Product Quality。
如果你對即將“破財”感覺很絕望，不想等一兩天讓他們回復你的Plan of Action，那麼，無論你採取什麼手段，都先祝你好運。
因為，對於任何瞭解升級流程及升級提交內容的人，這些都會是錯誤的舉動。你可能只有一個讓Executive Seller Relations再次審核你帳戶的機會，他們會對你的Plan of Action做出最終決定。如果你的帳戶上已經有他們的標記，那說明你已經有了這最後的機會，將非常難以再期待他們的注意。即便你有很強的Plan of Action,或者更好的書面申述材料，但我們看到賣家的聲音很難被聽到。
Notice Teams(通知)組
如果你接到了智慧財產權、商標、版權或專利侵權等警告，Notice Team會移除你的產品清單並建議你聯繫權利所有人來解決爭議（收回投訴）。
許多賣家都會向亞馬遜保證他們不會再列出這些被投訴商品，而且已經刪除了庫存，但這種做法在亞馬遜看來還不還不夠好。你或你的律師要去聯繫投訴方，請他們以書面方式直接與亞馬遜直接聯繫，宣佈免除你過去的侵權投訴。只有這樣，你的帳戶問題才能真正得到解決。
Notice-Dispute（通知-爭議）組
如果你與律師確定亞馬遜的警告是虛假的侵權索賠或版權所有者的電子郵寄地址並不真實存在，那麼就要跟這個團隊爭議。
必須記住：爭議不僅僅是抱怨對你的警告毫無根據，而是要有真正的法律依據，證明你的案子中的投訴來源是不可靠和非法的。
In Closing(總結）
弄懂亞馬遜市場的神秘過程和迷宮式內部團隊很困難。
所以，如果你對任何人做的任何事抱有疑問，請立刻向懂行的人諮詢，不要保持沉默或坐以待斃。如果通過成功發送郵件，讓你的帳號限制被取消，經過努力讓結果大大不同，你一定會因此而高興的。