今年前三季度廣東浙江湖北位居全國受理消費者投訴量前三
作者 法制日報記者 余瀛波
記者從國家工商總局近日召開的第三季度新聞發佈會上獲悉,
此外,前三季度,工商和市場監管部門成功調解消費糾紛97.1萬件,爭議金額33.5億元,
據國家工商總局有關負責人介紹,今年前三季度,消費投訴的主要特點包括:一是在商品和服務投訴中,商品投訴占比高,服務投訴增長快,反映了服務消費高速增長趨勢。在消費投訴中,商品投訴80.2萬件,占52.8%,增長24.8%;服務投訴71.8萬件,占47.2%,增長36.2%。
二是在商品投訴中,日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件,
三是在服務投訴中,網路購物投訴量大、增長快。受理網路購物投訴22.3萬件,占31.1%,同比增長44.1%。其他居民服務、互聯網服務、電信服務投訴占比居於前列。
四是從投訴內容看,品質問題投訴數量最多,廣告問題投訴增幅最大。品質問題、合同問題、售後服務問題投訴數量分列前三位,分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件,分別占23.1%、18%、12%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著,
五是消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北,分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件,三個地區合計65.4萬件,占投訴總量的43%。表明,發達地區消費者的維權意識更強。