五大原則，落實捷豹路虎“客戶至上”理念
10月13日，捷豹路虎“客為尊 安心馭”客戶服務體驗之旅活動於上海舉行。在現場，嘉賓們不僅親身體驗了全球標準的尊崇客戶服務，還深入瞭解了捷豹路虎“客戶至上”的經營理念。
從2014年開始，“客戶至上”就成為了捷豹路虎的核心經營理念，並在這幾年之中取得了不錯的成效。然而計畫的實施並沒有那麼容易，為了確保這一理念在客戶服務中得以落實，捷豹路虎做了大量細緻縝密的工作，分別從“個性化”、“透明”、“優化合作”、“可靠”、“重視他人”五大原則出發，
01
個性化：靈活定制，滿足客戶需求
為了靈活適應客戶的需求，捷豹路虎的個性化服務在到店之前就已經開啟：車主在足不出戶的情況下，可以通過APP移動端，享受經銷商預約、車輛健康狀況查詢等服務。
02
透明：服務透明，置客戶利益于首位
03
優化合作：化繁為簡，提高工作效率
捷豹路虎客戶服務遵循全球統一的標準流程，包含七大主要步驟：預約、預約準備、接待、車間派工與生產、品質控制、交車、客戶關懷及回訪，每一個操作都有據可依。自2015年8月開始，捷豹路虎更在經銷商端推廣電子車輛健康檢查（eVHC）系統，在提供標準化車輛檢測評估的同時，更有效節省客戶的等待時間。
04
可靠：恪守承諾，言必信行必果
捷豹路虎從人才儲備、倉儲物流、技術支援方面著力，保證客戶享受可靠的客戶服務。
在人才儲備上，捷豹路虎聯手國內多所高等職業院校，引入旨在推進學徒培養的“卓越培訓專案”，目前已成立11家捷豹路虎卓越培訓中心，約有85%的優秀畢業生進入捷豹路虎經銷商體系工作。
此外，捷豹路虎在上海、蘇州、常熟、北京、佛山和重慶設立4個配件分庫2個總庫，向客戶提供快速齊全的配件供應。與此同時，捷豹路虎為經銷商網路提供7天X 9小時的線上即時技術諮詢、遠端技術支援和現場技術支援，為客戶的無憂體驗保駕護航。
05
重視他人：以小見大，及時回應客戶需求
捷豹路虎“客戶貴賓熱線”與“緊急救援熱線”為客戶提供7天x24小時的全天候服務與解決方案，為車主排憂解難。捷豹路虎“客戶貴賓熱線”每年受理約15萬通客戶諮詢，滿意度超過99%。
秉承“客戶至上”核心理念的捷豹路虎，自進入中國以來，始終以頂級的產品、尊崇的品牌體驗和專業的客戶服務深受市場青睞。截至9月，捷豹路虎2017年在華累計銷量已經超過10萬輛。
客戶服務執行副總裁王軍先生表示：未來，捷豹路虎將結合中國消費者對豪華汽車的服務需求，圍繞‘電動化、互聯化、共用化和智慧化’的行業趨勢，不斷探索客戶服務領域的創新，致力於打造全生命週期的尊享體驗，讓捷豹路虎成為客戶的尊貴之選和安心之選。
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重視他人：以小見大，及時回應客戶需求
捷豹路虎“客戶貴賓熱線”與“緊急救援熱線”為客戶提供7天x24小時的全天候服務與解決方案，為車主排憂解難。捷豹路虎“客戶貴賓熱線”每年受理約15萬通客戶諮詢，滿意度超過99%。
秉承“客戶至上”核心理念的捷豹路虎，自進入中國以來，始終以頂級的產品、尊崇的品牌體驗和專業的客戶服務深受市場青睞。截至9月，捷豹路虎2017年在華累計銷量已經超過10萬輛。
客戶服務執行副總裁王軍先生表示：未來，捷豹路虎將結合中國消費者對豪華汽車的服務需求，圍繞‘電動化、互聯化、共用化和智慧化’的行業趨勢，不斷探索客戶服務領域的創新，致力於打造全生命週期的尊享體驗，讓捷豹路虎成為客戶的尊貴之選和安心之選。