汽車服務門店如何實現智慧化管理

最新資料顯示，中國汽車銷量仍持增長勢頭，汽車後市場年均保持25%以上的高速增長，私家車擁有量的暴增，使很多人意識到汽車後服務市場的潛力無限，大量資金、人員瞄準了汽車服務行業。

汽車服務行業競爭激烈，門店租金、原材料價格、人工等經營成本上漲，商家獲客成本高、服務頻率低、顧客留存難、員工管理難等問題逐漸凸顯，一些具有敏銳洞察力的商家開始把目光投向互聯網。

如何通過互聯網，實現智慧化管理，

降低人工成本，同時刺激客戶消費，實現客戶沉澱的效果。這是汽車服務門店關心的問題。易車服特組織專業的研發團隊及組建行銷隊伍。為迎合汽車服務門店的管理需求，專為門店研發出集管理、行銷為一體的汽車美容管理系統軟體，並對接微信公眾平臺。通過管理軟體+行銷方案+微行銷的方式解決汽車服務門店的員工管理、會員管理、客源以及營業額的問題。能快速、高效地説明汽車服務門店解決門店經營難題，提升工作效率，降低人工成本，提升盈利能力。

一、掃車牌，快速識別新老客戶

過去，門店主要依靠老員工的記憶力來識別是否門店老客戶。如果老員工休息，新員工接待。老客戶進門，新員工卻對老客戶進行推銷，這將降低客戶服務體驗。

新員工如何識別客戶是否門店老客戶呢？接車前先用手機掃一掃車牌。

1、新客戶：一秒錄車牌，手機端可填寫客戶資訊

掃車牌後，如果是新客戶，自然需要錄入資訊後才有車主資訊。傳統的管理系統，錄入新客戶的車輛資訊，往往要先記錄車牌，再到PC端錄入。易車服的管理系統，錄入車牌僅需用手機掃一掃，一秒錄入車牌。錄入車牌後，可以新建客戶資訊，

以便後期更好服務客戶。

2、老客戶：一秒識別老客戶，查詢老客戶歷史消費資訊

如果是老客戶，員工掃車牌後就可以清楚瞭解客戶最近到店時間、充值帳戶餘額、累積消費金額、車主資訊、充值記錄，消費明細等。老顧客一進門，新員工立馬識別並熱情接待，讓顧客感覺到自己被服務的優越感 。可以提升客戶服務體驗。

二、微信卡券：引導老客戶主動傳播門店服務

1、設置首次關注微信送優惠券，

把線下客戶引導到微信公眾平臺。

2、給長時間不到店消費的潛在流失客戶、老客戶發送可以轉發的微信卡券，並鼓勵轉發，讓門店的服務專案快速傳播。老客戶帶動新客戶進店消費，為門店帶來源源不斷的客流。

三、微信會員卡—吸引客戶充值消費

如何把客戶留在門店長期消費？讓客戶成為門店的會員是留住客戶最有效的方法。

如何一步步吸引客戶成為會員呢？把客戶引導到門店的微信商城付款，在商城設置門店會員價，展示原價和會員價，讓客戶主動瞭解成為會員條件，門店可以引導客戶進行充值或者消費滿一定金額成為會員。

此外，客戶成為會員後，會員可以通過手機綁定微信會員卡，查詢餘額、充值記錄、消費明細、會員積分等資訊。透明的消費讓會員更信賴門店。會員積分可以兌換商品，可以進一步沉澱客戶。

四、線上+線下雙結合收銀開單—讓消費更智慧、更保障

系統收銀、開單、庫存管理等功能，根據收銀單據，系統自動統計每天、每月、每年營業額情況，有利於管理者做決策。開單收銀對接庫存，隨時查看商品庫存，商品不足時會自動提醒。線上支援微信消費提醒，線下支援列印小票、施工單。

五、預約功能—節約客戶等待時間

客戶可以線上選擇自己喜歡的員工、時間、工位等進行“一鍵預約”，系統自動通知對應員工做相應服務的準備，簡單快捷又貼心！避免客戶排隊等待，減少門店工位等待，提高員工對接效率，提高門店運營效率。

六、員工提成管理—提升員工積極性

門店可以通過會員管理，為員工設置服務專案提成，讓員工多勞多得，可以有效提升員工的工作積極性,提升服務品質。

七、車主關懷—節約人工成本，提升客戶回頭率

系統自動收集使用者資訊及行為記錄，通過資料分析，分析結果用於自動提醒的資料來源。自動發送消費資訊、年審時間、保險到期、會員生日等消息提醒。關懷每一位元車主客戶，讓客戶感受到貼心服務，提升客戶回頭率，提高業績。無需人工打電話回訪客戶，節約人力物力。

用心服務每一個客戶,是汽車服務門店盈利的不二法門。通過易車服管理系統，發送微信消費記錄，讓客戶消費更透明，提升客戶體驗，從而讓客戶更信任；用微信卡券，讓老客戶帶動新客戶到店消費，為門店帶來更多客戶源；用員工管理提高員工工作積極性,激發員工工作熱情，從而提升門店服務品質；會員管理、微信積分商城，車主關懷可以留住老客戶，吸引客戶複購，提升客戶回頭率。通過這些方式，促進線上線下融合，帶給客戶更為流暢的體驗，也切實為商戶帶來實實在在的收益。

在商城設置門店會員價，展示原價和會員價，讓客戶主動瞭解成為會員條件，門店可以引導客戶進行充值或者消費滿一定金額成為會員。

此外，客戶成為會員後，會員可以通過手機綁定微信會員卡，查詢餘額、充值記錄、消費明細、會員積分等資訊。透明的消費讓會員更信賴門店。會員積分可以兌換商品，可以進一步沉澱客戶。

四、線上+線下雙結合收銀開單—讓消費更智慧、更保障

系統收銀、開單、庫存管理等功能，根據收銀單據，系統自動統計每天、每月、每年營業額情況，有利於管理者做決策。開單收銀對接庫存，隨時查看商品庫存，商品不足時會自動提醒。線上支援微信消費提醒，線下支援列印小票、施工單。

五、預約功能—節約客戶等待時間

客戶可以線上選擇自己喜歡的員工、時間、工位等進行“一鍵預約”，系統自動通知對應員工做相應服務的準備，簡單快捷又貼心！避免客戶排隊等待，減少門店工位等待，提高員工對接效率，提高門店運營效率。

六、員工提成管理—提升員工積極性

門店可以通過會員管理，為員工設置服務專案提成，讓員工多勞多得，可以有效提升員工的工作積極性,提升服務品質。

七、車主關懷—節約人工成本，提升客戶回頭率

系統自動收集使用者資訊及行為記錄，通過資料分析，分析結果用於自動提醒的資料來源。自動發送消費資訊、年審時間、保險到期、會員生日等消息提醒。關懷每一位元車主客戶，讓客戶感受到貼心服務，提升客戶回頭率，提高業績。無需人工打電話回訪客戶，節約人力物力。

用心服務每一個客戶,是汽車服務門店盈利的不二法門。通過易車服管理系統，發送微信消費記錄，讓客戶消費更透明，提升客戶體驗，從而讓客戶更信任；用微信卡券，讓老客戶帶動新客戶到店消費，為門店帶來更多客戶源；用員工管理提高員工工作積極性,激發員工工作熱情，從而提升門店服務品質；會員管理、微信積分商城，車主關懷可以留住老客戶，吸引客戶複購，提升客戶回頭率。通過這些方式，促進線上線下融合，帶給客戶更為流暢的體驗，也切實為商戶帶來實實在在的收益。