作為一名汽車銷售，怎樣才能讓客戶信賴你，喜歡你並願意跟你買車
作為一名曾經的銷售顧問，經常會問自己，為什麼客戶在我這裡看了車，轉身就去其他店買了車？我熱情地給客戶介紹了一款車，客戶好像並不喜歡我，過幾天打電話給他，卻說已經在其他店買車了。
從銷售顧問的角度來講，無非要做到以下幾點來贏得客戶信賴，並讓客戶願意跟你打交道並找你買車。
一、專業的禮儀和良好的儀容儀錶；二、熱情的態度和良好的溝通技巧；三、滿意的價錢和良好的售後服務；如果能做到這幾點，相信十之八九的客戶都會找你買車的。
這裡重點初步探討一下溝通的技巧，
什麼是溝通？溝通是一個雙向的過程。好比情報傳遞，發送代碼資訊，然後經過解碼接收，再然後回饋回去，對方再接收。所以，滔滔不絕的幹噴，不是溝通；只帶個耳朵，不帶上嘴巴的也不是溝通。因此，既要能說，又要能聽的溝通，才是高效的溝通。
這就需要從以下幾個方面去提高。說話的技巧、提問的技巧、傾聽的技巧以及察言觀色的能力。
一個客戶來展廳看車，如何讓他對你不排斥，並對你產生信賴，如果你能做到這些，則很容易讓客戶信賴你。一個客人進入一個陌生的展廳，首先銷售顧問需要營造一個寬鬆、舒適的談話氛圍，不要讓客戶產生太強的壓力。
比如一進門，就問客戶要買什麼車？什麼時候可以定下來諸如此類的話。可以從天氣入手，比如說天氣太熱，先坐下來喝杯飲料，再大致介紹下展廳的佈置擺設等，讓客戶放鬆地看車。營造了寬鬆的談話氛圍後，接下來就是溝通交流了。
而如何讓客戶信賴你，則是考驗你溝通技巧的時候了，客戶來店看車，自然有很多問題想問你，如何應答客戶的問題呢？這就涉及到說話的技巧了。
比如說客戶問你，這款車多少錢啊？正常的回答就是，這款車是223800，好一些的回答就是，這是大眾途觀L自動兩驅風尚版223800。
而高效的溝通應該是：李先生真是好眼光，這是我們最新上市的大眾途觀L，目前最熱門的車型，330自動兩驅風尚版223800，
高效的溝通，應該是資訊明確，沒有歧義，同時讓客戶聽得舒服。讓客戶聽得舒服，就需要掌握一個亙古不變的真理，那就是真誠讚美。
在溝通的過程中，既要說得好，也要善於提問。客戶來到展廳，銷售顧問對他一無所知，所以，要想讓客戶信賴你，你一定要適當地提問，拋出一些話題，這些話題可以是瞭解客戶購車需求的話題，也可以是客戶願意分享的一些話題。這樣做的好處是：一、可以更深入瞭解客戶需求，給客戶推薦更合適的車型滿足客戶。二、適當的提問，以客戶為中心，讓客戶的個性化需求或者表現欲望得到極大地滿足，客戶覺得你能理解他，自然就會喜歡你。
所以在談話溝通的前期，一定多用開放式提問，在談話的中後期，多用封閉式提問，這樣便於得到確定的答案。
為了讓客戶信賴你，銷售顧問必須善於傾聽。傾聽，是為了更好地理解客戶，並讓客戶展現自我，獲得客戶好感。每個客戶，都希望自己的發言得到重視和尊重，所以，眼神專注，身體前傾，不時地點頭，或者用筆做記錄、重複客戶說過的詞語，或者嘴裡適當地表示“同意”、“是的”之類的詞語，客戶心裡一定非常滿足，對你的好感度立馬飆升。
剛才提到的高效溝通，其模式是資訊發送----接收----回饋----再發送。善於傾聽，就是在接收和回饋上面做了很好的回應，讓溝通更加高效。
接下來的察言觀色，就是要針對客戶的反應，及時調整談話的方向和談話的深度。比如，你和一個剛剛走進展廳的客戶在聊家庭、小孩或者職業等話題，而不是讓他坐下來。客戶這時十有八九是岔開這個話題，把話題引向其他方向，如果銷售顧問，不懂得察言觀色，繼續尬聊，客戶可能就會匆匆離開。
再比如，客戶在跟你溝通的時候，頻頻地看手錶，說明他要趕時間，不想繼續跟你聊了，銷售顧問應該適可而止了，儘早結束話題。再比如，客戶跟你聊天的時候，頻繁換坐姿，說明他有點焦慮，不太耐煩，你的溝通也許改換換話題了，或者你的話題太無趣了。
接下來我以一個老太太買李子的故事來說明溝通中的一些技巧。
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所以在談話溝通的前期，一定多用開放式提問，在談話的中後期，多用封閉式提問，這樣便於得到確定的答案。
為了讓客戶信賴你，銷售顧問必須善於傾聽。傾聽，是為了更好地理解客戶，並讓客戶展現自我，獲得客戶好感。每個客戶，都希望自己的發言得到重視和尊重，所以，眼神專注，身體前傾，不時地點頭，或者用筆做記錄、重複客戶說過的詞語，或者嘴裡適當地表示“同意”、“是的”之類的詞語，客戶心裡一定非常滿足，對你的好感度立馬飆升。
剛才提到的高效溝通，其模式是資訊發送----接收----回饋----再發送。善於傾聽，就是在接收和回饋上面做了很好的回應，讓溝通更加高效。
接下來的察言觀色，就是要針對客戶的反應，及時調整談話的方向和談話的深度。比如，你和一個剛剛走進展廳的客戶在聊家庭、小孩或者職業等話題，而不是讓他坐下來。客戶這時十有八九是岔開這個話題，把話題引向其他方向，如果銷售顧問，不懂得察言觀色，繼續尬聊，客戶可能就會匆匆離開。
再比如，客戶在跟你溝通的時候，頻頻地看手錶，說明他要趕時間，不想繼續跟你聊了，銷售顧問應該適可而止了，儘早結束話題。再比如，客戶跟你聊天的時候，頻繁換坐姿，說明他有點焦慮，不太耐煩，你的溝通也許改換換話題了，或者你的話題太無趣了。
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