途說TripInsight受邀參加雅高酒店集團內部培訓，並發表主題演

2017年10月17日，雅高酒店集團中國區高管培訓會議“AccorHotels Greater China Rooms Academy”于南昌萬達鉑爾曼酒店舉行。途說TripInsight，作為中國領先的智慧酒店口碑行銷服務商，受邀出席此次會議，途說全國首席資料官&客戶忠誠度提升專家常樂貴先生在會上發表了 “客戶忠誠度管理”的主題演講。

本次分享常樂貴先生圍繞如何在互聯網時代利用科學嚴謹的方法進行客戶忠誠度管理展開。他指出互聯網時代行銷模式的改變對忠誠度管理提出新的挑戰，酒店行業的忠誠度管理方向已經由客戶關係管理過渡到客戶終身價值管理，

而客戶體驗管理是客戶終生價值管理的核心。

接著，他為大家介紹了感知客戶體驗管理的核心研究——NPS（Net Promoter Score，

用戶淨推薦度）研究。NPS是衡量客戶是否願意向身邊朋友推薦你的產品或服務的程度的指標，是目前最科學嚴謹的顧客忠誠度分析指標。NPS是一個足夠開放的系統，對於擁有跨區域、多門店的酒店管理公司和酒店集團，可以將NPS結果作為衡量酒店業績和對管理者考核的依據。

與會嘉賓現場向常樂貴先生提問，常樂貴先生均給予詳細的解答。常樂貴先生分享的先進客戶忠誠管理理念贏得了與會嘉賓的一致認同。

途說全國首席資料官&客戶忠誠度提成專家常樂貴先生

途說全國首席資料官&客戶忠誠度提成專家常樂貴先生、途說創始人&CEO黃文傑先生

關於雅高酒店集團AccorHotels

總部位於巴黎的雅高酒店集團成立於1967年，

是全球著名的酒店集團，目前在全球90多個國家擁有和管理著4000多家酒店，業務遍及140多個國家和地區。

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