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收藏:做好這7步,雙11轉化率鐵定升!
客服,作為電商行業最基層的工作人員,卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的轉化率的問題上常常心存困擾,有的店家直接找淘寶天貓客服外包服務公司解決客服問題,但在雙11這樣大促的時期,想直接招新人,又
2017-09-18 2 -
搞錯快遞下跪道歉,這種顧客應這樣對待!
最近,一則快遞員給客戶當面下跪的視頻引爆網路。國內多家媒體均報導了此新聞。報導稱7月21日,廣東廣州一名快遞員在另一名快遞員的要求下,向女客戶下跪道歉,稱:“快件我搞錯了。”有網友評論稱,客戶的要求簡直就是在刁難快遞員,快遞員被逼無奈才給
2017-09-11 3 -
像iPhone8發佈一樣做爆款行銷,不火都難!
北京時間9月13日淩晨1點,蘋果公司於史蒂夫•約伯斯劇院發佈了新品iPhone8,新品發佈萬眾矚目,刷屏朋友圈等各大媒體。其實我們發現蘋果每推出一款產品都會受到廣泛關注和追捧,爆款小公舉的名號實至名歸。在雙11到來之際,大家也應該學一下i
2017-09-14 1 -
雙11必用的話術套路,不知道你就OUT了!
雙11狂歡已進入倒計時,不知道各位店家準備的怎麼樣了,之前淘今雲客服連續出了幾篇關於下半年活動準備的攻略,同樣也適用於雙11活動哦,大家有時間可以去看看。雙11對於大部分店家來說都有著非比尋常的意義,有的店家僅靠雙11就能支撐全年銷量。對
2017-09-06 2 -
視頻客服外包,讓服務升級來得更猛烈些吧!
隨著電商的迅速發展,電商競爭已從產品的競爭轉移到服務等全方位的競爭,很多店家為了迅速提高服務品質,選擇了客服外包服務,而為了最大限度的提供人性化的服務,視頻客服外包應運而生。很多人可能還不知道視頻客服外包是什麼,那麼淘今雲客服就來說一說什
2017-09-04 2 -
客服管理基礎:你要瞭解的都在這裡了!
隨著電商的蓬勃發展,線上客服大行其道。傳統客服的機會越來越少,新興行業的發展卻越來越迅猛。於是,很多人嘗試從傳統行業跳到電商行業。一直從事傳統電話客服管理的人,有沒可能容易華麗麗轉身到電商客服管理?淘今雲客服從事電商和傳統客服外包多年,深
2017-08-31 2 -
三年100億!賺錢風口來襲
7月12日,在2017天下網商大會新生態分論壇上,淘寶產品和消費者平臺-內容生態總監陳鐳(花名:聞仲)宣佈:阿裡創作平臺全新發佈,這意味著歷經3年的原“淘寶達人平臺”正式升級。同時,也為在平臺上進行內容創作的創作者賦予了全新的名字“微淘號
2017-08-30 5 -
客服乾貨:高價低頻產品,如何讓顧客下單?
這裡,根據消費者的心理,淘今雲客服班門弄斧總結一下這類顧客下單時的普遍規律:1、成交必定以諮詢為主,靜默成交可能性極低。3、消費者疑慮多,需要更加成熟的銷售人員(不是簡單的客服應答思維)對接,凸顯耐心、細心、專業性、舒適度。4、不能著急於
2017-08-28 0 -
12問店鋪為啥沒流量,看完就知道了!
大家好,最多很多店鋪都在說店鋪流量的問題,小編索性就將大家的問題整理編排起來,供大家參考。問:店鋪剛起步,想問店鋪前期如何引流,現在的流量才100多,怎麼樣才能漲流量?答:找店鋪中一款比較優勢的產品,比如價格、賣點,從精准的長尾關鍵字下手
2017-08-21 0 -
洩密:5天打造金牌客服培訓資料流出,不看後悔!
如何在5天內打造金牌客服,這看似不可能的任務,在淘今雲客服中卻能輕鬆完成,每個行業每個職位從小白到大神都需要時間、精力的磨練,但是對於客服行業,只需要抓住客服服務的精髓,便可短時間內成就金牌客服。而客服培訓就肩負著這樣的重任,大家都知道電
2017-08-14 2 -
換季了沒流量,你的產品切換正確嗎?
流量作為店鋪營業額最為重要的影響因素之一,是賣家每天最為關心的資料,也是店鋪最為直觀的資料。當發現流量下滑(特別是持續下滑)時,很多賣家就會開始慌張起來,不知道該怎麼辦,最近也經常有店家反映跟淘今雲客服反映:店鋪本來流量、轉化非常好,不知
2017-08-11 3 -
孫紅雷、張藝興,你還記的大明湖畔的天貓客服嗎?
在第一、二季中黃渤體驗快遞員、黃磊體驗計程車司機等情節依然歷歷在目。在第三季收視狂潮大家盡情耍帥的時候,小編只想說帥雷雷、藝興、王迅,你們還記得大明湖畔的天貓客服嗎?在節目中,孫紅雷、張藝興、王迅被安排到天貓國際辦公室體驗客服工作,第一項
2017-08-08 2 -
淘寶禁售日文遊戲,電商們別再犯錯
近日,淘寶發佈公告稱,根據有關部門管理規定,請所有遊戲軟體及遊戲軟體平臺賣家對店鋪類日文軟體商品進行整改,所有相關遊戲軟體商品,不得在寶貝標題、寶貝圖片、寶貝詳情頁出現語言版本為日文的版本資訊。自該說明發佈之後,淘寶電玩將對全平臺遊戲軟體
2017-08-07 3 -
淘今雲乾貨:淘寶店鋪這樣做才能流量不斷!
做淘寶,離不開銷售額這個指標。根據銷售額=訪客數*轉化率*客單價這個公式可以知道,訪客數是銷售額的的重要因素之一。訪客數其實也是資料化運營的基礎之一,轉化率、客單價、跳失率、停留時間、加購收藏等,這些資料化運營的東西基本都建立在流量的基礎
2017-07-28 0 -
快遞暫行條例徵求意見稿,電商應注意這些問題
隨著電商的迅猛發展,快遞業在最近幾年可謂狂飆突進。國家郵政局的統計資料顯示,2016年,全國快遞業務量突破300億件,繼續穩居世界第一。為促進快遞行業發展和保護消費者權益之間的良性互動關係,國務院法制辦24日就《快遞暫行條例(徵求意見稿)
2017-07-27 4 -
京東封殺天天再升級,面對低品質快遞你要這樣做
順豐與菜鳥和解不久,電商平臺與快遞企業開撕的大戲卻再度上演。日前,京東發佈《關於平臺合作快遞調整通知》,稱在綜合評比排名中,天天快遞在服務品質和使用者滿意度方面都得分較低,並存在部分違反平臺規則的行為,將從7月31日暫停天天快遞服務。蘇甯
2017-07-26 4 -
乾貨:3步告別低轉化率,你也可以!
對於淘寶賣家而言,轉化率是最核心的資料,提高轉化率也是熱議最高的話題。可是有些賣家發現,明明每天的訪客量不少,轉化率卻越來越低,該怎麼辦才好呢?做運營、做活動,我們一直在強調轉化率。如何分析,才能找到最本質的問題所在,幫助我們快速優化反覆
2017-07-25 3 -
客服說漏嘴蘋果秘密被爆,盤點那些年說漏嘴引發的戰爭
今日科技圈被《蘋果客服說漏嘴,不小心證實蘋果正在研發VR/AR頭顯》的新聞刷屏。事情是這樣的:當地時間19日下午1時左右,外媒iDrop News 主編Elijah Waeterling在跟蘋果支持部門(Apple Support)的一名
2017-07-24 2 -
現在的電商,拼的是客服精細化運營!
近幾年電商發展迅猛,大眾對電商接受度也越來越高,雙十一逐年創新高,去年更是突破了1200億,隨著電商的普及,很多傳統品牌、個人創業者紛紛擁入淘寶開店。不知道做淘寶店的你有沒有這種感覺:最開始隨便開個店,就能有很多人買;前幾年開個店只要做各
2017-07-20 3 -
實操乾貨:轉化率怎麼樣,全看這幾個資料!
所有做客服管理的童鞋,有沒有遇到過這樣的問題:老闆說:為啥感覺我們的客服態度不行?最近銷量好低,我們客服的銷售能力好像也不行。這些看似很具體的問題,其實根本就沒有一個可執行標準,客服的工作情況也參差不齊,管理人員該如何去判斷、執行或者提高
2017-07-17 3