“房住不炒”的基調已定， 房企在未來的開發過程中， 應積極回應居民自住需求， 提高居住產品的品質感、生態性， 未來關注品質的房企將更具發展潛力。
作為中國房地產一股重要的力量， 浙系房企一向以品質著稱， 不管綠城、濱江， 還是祥生， 在品質方面的做法都值得我們學習和借鑒。
品質營造專家：綠城作為房屋品質的營造專家， 綠城在產品和服務方面的管理， 都是業界學習的典範。
全方位的督導體系
綠城採用最嚴苛的標準， 從項目公司、協力廠商公司、集團、客戶等角度構建督導體系。 2016年9月， 綠城組織了全國範圍的品質聯合巡查，
圖：綠城四大督導體系
智慧園區生活服務體系
綠城在原有的生活服務體系的基礎上， 以互聯網為依託， 以幸福綠城APP為載體， 將其升級為成智慧園區生活服務體系， 並通過智慧園區服務體系， 構建了技術系統（雲平臺）、服務系統（一體化服務平臺）、社交系統（睦鄰社）三大系統， 讓服務更便捷、生活更安定、生命更健康、鄰里更和睦。
圖：綠城智慧園區服務體系
在綠城服務大本營， 有這麼一塊10米長的LED大屏， 展示著綠城智慧園區核心——智慧雲圖， 人與人的連結、人與物的連結在此呈現。
圖：“綠城服務雲圖系統”資料大屏
透過資料大屏， 可即時查看園區服務訂單、服務品質、服務人員分佈等， 更能直觀感受從園區公共設施設備中夜以繼日湧現的海量資料。 1秒鐘內同時處理5230個業主快遞， 1分鐘內同時監控412675個園區設備， 30分鐘內同時配送14531單綠城好米， 24小時內同時為28984名長者測血壓……智慧園區建設讓不可能的任務成為現實。
綠城房屋4S公司， 中國第一所“房屋醫院”
綠城為了提升自己服務品質， 於2017年9月25日成立了理想生活集團， 房屋4S是其重要的業務板塊之一。 綠城房屋4S依託於綠城在房產開發領域的專業積累、資源整合及品牌美譽度， 以線上線下相結合的O2O模式搭建了房屋維保、煥新、增值等全系列的服務鏈， 旨在為全社會提供優質的房屋4S+服務，
圖：綠城房屋4S公司服務專案
濱江房產穩紮穩打， 在用心打造產品的同時， 物業服務也精益求精。
匠心匠質， 不斷打造卓越服務品質
濱江物業一直秉承著“業主第一、服務第一、品質第一”的企業宗旨， 堅持“真誠、創新、完美”的品質方針， 以精益求精的工匠精神，基於樓盤特色而提供的公共性服務，基於業戶需求而提供的個性化服務，基於物業作為投資產品而提供的物業資產管理服務。
圖：三大價值服務體系
根據不同業態的物業服務模式，進一步形成針對不同服務物件的三星、四星、五星的星級服務體系，宣導更專業、個性、細緻的專項服務。
客戶為先，專注提供優質的客戶服務體驗
濱江物業宣導“生活家一站式服務”，實行首接負責制，全程跟蹤服務，深度匹配業主需求。
在房產施工過程中，濱江物業就已開始介入其中，工程團隊首先入駐現場檢查，從業主的角度出發，對房屋品質“吹毛求疵”。針對樓盤的公用部位、公用設施以及每套住宅都會進行多次交叉查驗，尤其對業主關心的鋁合金窗淋水、瓷磚空鼓、衛生間防水等重點環節嚴格要求。如果發現問題，物業人員會要求施工單位立即整改，直到符合驗收標準才會順利交付業主。
在房屋交付後，濱江物業貼心提供生活家一站式裝修定制服務。業主可以根據自己的需求，集中選擇裝修品牌和軟裝項目，徹底擺脫四處奔波之苦。
積極創新，打造互聯網+社區生態圈
為更好地服務業主，濱江物業與騰訊展開戰略合作，依託騰訊的平臺優勢資源，打造集智慧化物業管理、新聞資訊、社區商圈功能一體化的互聯網+服務平臺。
通過“互聯網+社區”項目的推進，濱江物業開創行業內“移動互聯網+社區”新模式，業主不僅可以通過微信便捷地處理各種物業服務、獲取身邊事及生活圈福利，同時將濱江高品質的物業服務也得以從線下延伸至線上，不斷增強業主的社區生活體驗感和幸福感，打造更智慧、更高效、更具親和力的社區生態圈。
圖：“互聯網+社區”生態圈
近年來，祥生的發展速度令業內企業側目，在拿地上、開發上和開盤上均有所體現，最直接的體現在於銷售額上，2016年祥生實現銷售額325億元，2017年即將突破600億元，而明年千億更值得期待。讓我們看一下，在如此快的速度之下，祥生是如何兼顧品質的？
品質把控，助力規模擴張
在行銷方面，積極開展創優100檢查。由行銷部牽頭，對旗下所有在售樓盤進行定期巡查，檢查內容涉及團隊建設、銷售、策劃、管道、物業、硬體六大模組。通過全方位的檢查，推進行銷線的標準化建設，加強客戶在前端的購房體驗。
在工程品質方面，全面推行工程飛行巡檢，通過引入協力廠商機構開展檢查，避免人情化，更專業地對在建樓盤進行客觀公正的品質測評。
在物業方面，對已建成的社區，進行物業品質巡檢。由協力廠商專業人員通過暗訪和明訪相結合的方式對物業在管專案進行檢查，暗訪部分檢查以業主的感觀體驗為基礎，明訪則是對客服、公共設施設備、社區建設、硬體等方面對專案進行全面考核。
打造“趣生活”，提升顧客體驗
通過借鑒丹麥、瑞典等歐美國家領先的社區營造經驗，祥生地產以人為中心、在生活營造上從心出發，對社區現有生活場景重新思考，通過i3趣城社區硬體升級與幸福派物業軟性服務的提升，軟硬結合打造具有祥生特色的全齡社區生活主張“趣生活”。
作為祥生趣生活的社區硬體支援，i3趣城將打造“趣街、趣園、趣家”三大生活場景，幾十類趣味元素以及數百項趣味生活細節，重點圍繞社區商業趣味風格營造、園區景觀趣味樂園打造、居家空間趣味生活體驗展開。
作為社區服務軟體支援，幸福派全生命週期服務系統，擁有幸福童年、幸福生活、幸福頤年、幸福APP，幸福3+1服務體系，未來更將通過協力廠商平臺，根據社區業主的興趣與趣城設施功能，建立祥生社區趣部落，提供運動、學習、交流的業主平臺，最終通過軟硬兼備打造一個服務全年齡業主的“趣生活”幸福社區。
圖：祥生地產集團的“趣生活”
他們有什麼共同點嗎？共同點就是他們都選擇了中國指數研究院進行業主滿意度調查，專業從事房地產企業、市場和客戶市場研究工作，擁有高素質的研究團隊、龐大的房地產資料庫資源、完善的市場調研體系以及豐富的調查經驗。至今為止先後完成1500多個專項調查，為500多家企業提供市場和顧客研究，完成9000多萬平米房地產項目的可行性研究和市場定位，為200多家企業提供戰略和品牌顧問服務。
依託中國指數研究院高素質的研究團隊、智慧的問卷調查系統、龐大的房地產資料庫資源、完善的調研體系以及豐富的調查和顧問諮詢經驗，為企業提供客戶滿意度、神秘客暗訪、企業品牌、員工滿意度等調研服務。
1、完善的理論體系
作為房地產行業滿意度研究領域的領跑者，中國指數研究院早在2004年就首次將顧客滿意度模型引入了房地產行業。2005年出版並于2012年更新修訂了中國第一本房地產顧客滿意度專著《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐》。
2、全國主要城市佈局調查網路和團隊
以北京為總部，中國指數研究院下設16個分院，分佈在華北、華東、華中、華南及西南五大區域，直接覆蓋全國106個城市，同時重點城市設立呼叫中心，為多區域多城市專案執行提供有力保障。
3、權威的行業資訊資源
2007—2017年，中國指數研究院利用全國優勢資源，已經連續進行了長達11年的中國城市居民居住滿意度普查研究。目前覆蓋30個城市，220餘家企業，共20余萬樣本，成功建立獨家資料資源庫，並形成全國、行業、城市各層面滿意度權威評價標準；幫助企業發現優勢，尋找競爭差距，客觀評判其行業位置。
4、豐富的行業及企業研究經驗
專注房地產行業研究，擁有500多名房地產分析師和專家資源，深悉房地產企業發展軌跡，有效全面診斷企業存在的問題，並提出專業化解決方案。
5、自主研發調研平臺，開啟智慧調查體驗
中國指數研究院長期致力於大資料平臺建設，伴隨大資料時代的到來，整合了移動智慧終端機+雲計算技術，將互聯網大資料理論應用到科學調研服務中去，自主研發“中指調查系統”，為研究洞察和企業服務提供分析基礎。平臺集“問卷創建、樣框管理、抽樣與配額管理、多管道採集資料、樣本品質管控到自動化圖表統計”為一體，提供智慧調查解決方案。
便捷：通過短信、微信、APP等多種管道隨時隨地參與調查。
準確：受訪者通過身份識別自願填寫問卷，調查結果更加真實可靠。
經濟：移動互聯網自助答題，較傳統方式調查成本顯著降低。
高效：第一時間瞭解專案進度，管控調研品質，及時掌握資料結果，提升調查效率。
雖然每個企業對於品質提升都有自身的做法與特色，但品質究竟做的如何，業主才是最有發言權的。正是因為如此，無論是綠城、濱江，還是祥生，他們每年都要進行業主滿意度的調查，其中綠城已經連續7年進行了調查，2016年調查戶數超過了10000戶。
除了本文提到的三家企業之外，中梁、德信、大家、中天、宋都、金昌等浙系企業均已開展了多年的業主滿意度調查，這也側面地體現了浙系企業對品質的關注。
這也是作為浙系房企的聚集地——“杭州”連續多年成為全國業主滿意度普查第一的城市的重要原因。
以精益求精的工匠精神，基於樓盤特色而提供的公共性服務，基於業戶需求而提供的個性化服務，基於物業作為投資產品而提供的物業資產管理服務。圖：三大價值服務體系
根據不同業態的物業服務模式，進一步形成針對不同服務物件的三星、四星、五星的星級服務體系，宣導更專業、個性、細緻的專項服務。
客戶為先，專注提供優質的客戶服務體驗
濱江物業宣導“生活家一站式服務”，實行首接負責制，全程跟蹤服務，深度匹配業主需求。
在房產施工過程中，濱江物業就已開始介入其中，工程團隊首先入駐現場檢查，從業主的角度出發，對房屋品質“吹毛求疵”。針對樓盤的公用部位、公用設施以及每套住宅都會進行多次交叉查驗，尤其對業主關心的鋁合金窗淋水、瓷磚空鼓、衛生間防水等重點環節嚴格要求。如果發現問題，物業人員會要求施工單位立即整改，直到符合驗收標準才會順利交付業主。
在房屋交付後，濱江物業貼心提供生活家一站式裝修定制服務。業主可以根據自己的需求，集中選擇裝修品牌和軟裝項目，徹底擺脫四處奔波之苦。
積極創新，打造互聯網+社區生態圈
為更好地服務業主，濱江物業與騰訊展開戰略合作，依託騰訊的平臺優勢資源，打造集智慧化物業管理、新聞資訊、社區商圈功能一體化的互聯網+服務平臺。
通過“互聯網+社區”項目的推進，濱江物業開創行業內“移動互聯網+社區”新模式，業主不僅可以通過微信便捷地處理各種物業服務、獲取身邊事及生活圈福利，同時將濱江高品質的物業服務也得以從線下延伸至線上，不斷增強業主的社區生活體驗感和幸福感，打造更智慧、更高效、更具親和力的社區生態圈。
圖：“互聯網+社區”生態圈
近年來，祥生的發展速度令業內企業側目，在拿地上、開發上和開盤上均有所體現，最直接的體現在於銷售額上，2016年祥生實現銷售額325億元，2017年即將突破600億元，而明年千億更值得期待。讓我們看一下，在如此快的速度之下，祥生是如何兼顧品質的？
品質把控，助力規模擴張
在行銷方面，積極開展創優100檢查。由行銷部牽頭，對旗下所有在售樓盤進行定期巡查，檢查內容涉及團隊建設、銷售、策劃、管道、物業、硬體六大模組。通過全方位的檢查，推進行銷線的標準化建設，加強客戶在前端的購房體驗。
在工程品質方面，全面推行工程飛行巡檢，通過引入協力廠商機構開展檢查，避免人情化，更專業地對在建樓盤進行客觀公正的品質測評。
在物業方面，對已建成的社區，進行物業品質巡檢。由協力廠商專業人員通過暗訪和明訪相結合的方式對物業在管專案進行檢查，暗訪部分檢查以業主的感觀體驗為基礎，明訪則是對客服、公共設施設備、社區建設、硬體等方面對專案進行全面考核。
打造“趣生活”，提升顧客體驗
通過借鑒丹麥、瑞典等歐美國家領先的社區營造經驗，祥生地產以人為中心、在生活營造上從心出發，對社區現有生活場景重新思考，通過i3趣城社區硬體升級與幸福派物業軟性服務的提升，軟硬結合打造具有祥生特色的全齡社區生活主張“趣生活”。
作為祥生趣生活的社區硬體支援，i3趣城將打造“趣街、趣園、趣家”三大生活場景，幾十類趣味元素以及數百項趣味生活細節，重點圍繞社區商業趣味風格營造、園區景觀趣味樂園打造、居家空間趣味生活體驗展開。
作為社區服務軟體支援，幸福派全生命週期服務系統，擁有幸福童年、幸福生活、幸福頤年、幸福APP，幸福3+1服務體系，未來更將通過協力廠商平臺，根據社區業主的興趣與趣城設施功能，建立祥生社區趣部落，提供運動、學習、交流的業主平臺，最終通過軟硬兼備打造一個服務全年齡業主的“趣生活”幸福社區。
圖：祥生地產集團的“趣生活”
他們有什麼共同點嗎？共同點就是他們都選擇了中國指數研究院進行業主滿意度調查，專業從事房地產企業、市場和客戶市場研究工作，擁有高素質的研究團隊、龐大的房地產資料庫資源、完善的市場調研體系以及豐富的調查經驗。至今為止先後完成1500多個專項調查，為500多家企業提供市場和顧客研究，完成9000多萬平米房地產項目的可行性研究和市場定位，為200多家企業提供戰略和品牌顧問服務。
依託中國指數研究院高素質的研究團隊、智慧的問卷調查系統、龐大的房地產資料庫資源、完善的調研體系以及豐富的調查和顧問諮詢經驗，為企業提供客戶滿意度、神秘客暗訪、企業品牌、員工滿意度等調研服務。
1、完善的理論體系
作為房地產行業滿意度研究領域的領跑者，中國指數研究院早在2004年就首次將顧客滿意度模型引入了房地產行業。2005年出版並于2012年更新修訂了中國第一本房地產顧客滿意度專著《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐》。
2、全國主要城市佈局調查網路和團隊
以北京為總部，中國指數研究院下設16個分院，分佈在華北、華東、華中、華南及西南五大區域，直接覆蓋全國106個城市，同時重點城市設立呼叫中心，為多區域多城市專案執行提供有力保障。
3、權威的行業資訊資源
2007—2017年，中國指數研究院利用全國優勢資源，已經連續進行了長達11年的中國城市居民居住滿意度普查研究。目前覆蓋30個城市，220餘家企業，共20余萬樣本，成功建立獨家資料資源庫，並形成全國、行業、城市各層面滿意度權威評價標準；幫助企業發現優勢，尋找競爭差距，客觀評判其行業位置。
4、豐富的行業及企業研究經驗
專注房地產行業研究，擁有500多名房地產分析師和專家資源，深悉房地產企業發展軌跡，有效全面診斷企業存在的問題，並提出專業化解決方案。
5、自主研發調研平臺，開啟智慧調查體驗
中國指數研究院長期致力於大資料平臺建設，伴隨大資料時代的到來，整合了移動智慧終端機+雲計算技術，將互聯網大資料理論應用到科學調研服務中去，自主研發“中指調查系統”，為研究洞察和企業服務提供分析基礎。平臺集“問卷創建、樣框管理、抽樣與配額管理、多管道採集資料、樣本品質管控到自動化圖表統計”為一體，提供智慧調查解決方案。
便捷：通過短信、微信、APP等多種管道隨時隨地參與調查。
準確：受訪者通過身份識別自願填寫問卷，調查結果更加真實可靠。
經濟：移動互聯網自助答題，較傳統方式調查成本顯著降低。
高效：第一時間瞭解專案進度，管控調研品質，及時掌握資料結果，提升調查效率。
雖然每個企業對於品質提升都有自身的做法與特色，但品質究竟做的如何，業主才是最有發言權的。正是因為如此，無論是綠城、濱江，還是祥生，他們每年都要進行業主滿意度的調查，其中綠城已經連續7年進行了調查，2016年調查戶數超過了10000戶。
除了本文提到的三家企業之外，中梁、德信、大家、中天、宋都、金昌等浙系企業均已開展了多年的業主滿意度調查，這也側面地體現了浙系企業對品質的關注。
這也是作為浙系房企的聚集地——“杭州”連續多年成為全國業主滿意度普查第一的城市的重要原因。