商城縣檢察院 多措並舉樹立窗口形象

近年來， 商城縣檢察院不斷優化接待室的硬體設施， 完善接訪制度， 創新工作方法， 通過辦理各類案件， 積極化解涉檢信訪矛盾， 切實維護群眾切身利益， 樹立了良好的視窗形象。 2013年以來， 該院共接待來訪群眾500人次， 受理各類舉報線索89條， 沒有發生集體赴省和非法進京涉檢信訪， 連續多年被縣委縣政府評為信訪工作先進單位。 近日， 該院被最高檢授予全國檢察機關“文明接待室”榮譽稱號。

設定目標， 提前謀劃。 2013年以來， 該院黨組始終把創建全國檢察機關“文明接待室”作為爭創全國“先進基層檢察院”和“省級文明示範單位”的重要組成部分。

該院成立了以檢察長為組長的創建工作領導小組， 多次召開專題會議， 研究部署創建工作。 該院還研究制訂了《創建全國檢察機關“文明接待室”實施方案》， 劃分時間節點， 列出問題清單， 明確任務到人。 該院控申部門負責牽頭匯總， 紀檢監察部門負責跟蹤督促， 保證創建工作循序推進。

熱情接待群眾， 認真排查糾紛。 該院堅持以真誠的態度對待信訪群眾， 要求接訪人員文明禮貌用語， 不管信訪人情緒如何， 都熱情接待， 態度和藹， 平衡信訪人的心態， 替信訪人消除怨氣， 解答疑惑， 給信訪人送去溫暖和希望， 通過熱情的接待、一絲不苟的工作作風， 營造出融洽和諧的氛圍。 該院注重堅持每月開展一次矛盾糾紛排查化解活動，

各業務部門將排查的信訪隱患報控申部門， 由控申部門匯總後提交院黨組討論研究， 明確責任部門和包案領導， 做好穩控預案， 把信訪苗頭消除在“萌芽狀態”。

轉變辦案理念， 規範司法行為。 該院以涉法涉訴信訪改革為契機， 迅速轉變理念， 把屬於檢察機關受理的涉檢信訪事項一律導入法律程式。 一是通過辦理刑事申訴案件化解矛盾糾紛。 該院共受理辦結各類刑事申訴案件22件， 申訴人息訴率超過90%。 二是通過反向審視規範司法行為， 從申訴人的申訴理由入手， 邀請公安民警、法官以及律師、學者參與案件講評活動， 及時發現和糾正執法錯誤， 及時補正執法瑕疵， 倒逼辦案人員切實增強責任心，

進一步提高辦案品質和水準， 從源頭上預防和減少信訪案件的發生。 同時， 充分運用司法救助體現檢察溫情。 該院共辦理司法救助案件8件， 發放救助資金10萬元， 並協調其他社會力量共同解決被救助人生活難題， 促進矛盾化解。

創新工作方法， 精細接待流程。 該院建立“1+N檢察服務局域網”延伸檢察觸角， 以檢察機關為“1”個中心， 在鄉（鎮）、村（社區）選配N個能力強、威信高的人員作為檢察服務聯絡員， 負責宣傳檢察職能， 搜集涉檢輿情， 協助檢察機關化解矛盾糾紛。 該院還運用心理定位分析， 針對信訪人的不同心理特徵， 對症下藥， 制訂不同的化解方案， 有效化解信訪難題。 同時， 該院邀請律師參與化解和代理涉檢信訪案件，

協調各方力量化解信訪難題。