在醫院中，
時常會出現患者不配合護士的情景，
這些情景的出現，
緣于患者對護理工作的不理解，
導致的不重視、反感或不配合；作為一名醫護人員，
我們應該怎麼做呢？
提前告知患者核對的程式
告訴每一位元患者：治療環節中有核對姓名的過程， 如果我們直呼您的名字， 請答應一聲。 讓我們再核對一下姓名
這句話的妙處在哪？再次核對， 一為強調核對的重要性， 二為顯示之前已然有過， 我是認識你的， 再次核對姓名， 並不是因為我不記得你是誰了， 而是我們重視， “再”次體現了我是以認真負責的態度來進行一項工作的，
注意使用敬語稱謂
在一般的醫患交流， 平時可以參照患者年齡、性別等改變稱謂。 不直愣愣的直呼患者姓名， 可靈活機變使用敬語稱謂， 比如張阿姨、劉大爺、李老師、小李等等， 或是全名加稱呼， 如， 李明伯伯， 張華阿姨而無須患者應答。
工作中做到靈活應對
醫護人員工作中， 要機智靈活， 不機械應對。 注意核對時的語氣， 不要生硬， 例如遇到給藥需要核對的， 需要護士確認床號和姓名， 如果患者沒有答應， 可以開玩笑的提醒：叫你的名字你要答應呀， 不然沒法打針……
以上是舉例說明一些情況的處理方式，
管理對策：增強醫患間的信任度
A：用通俗易懂的語言向患者宣教疾病的相關知識， 使患者對所患疾病有所瞭解。
B：要讓患者理解疾病的風險， 良好的治療效果需要醫院、醫護人員、患者三方的相互支持和密切配合， 使其主動配合治療和護理。
C：作為醫護人員， 應尊重患者的權利和人格， 對患者一視同仁， 同時學會換位思考， 從患者的心理、情感角度去考慮、看待問題， 和諧護患關係。
提供精湛、優質服務
從自身做起， 盡己之力改善護患關係。 醫護人員不但要有良好的服務態度， 還要具有精湛的技術來解除患者的病痛。
良好的溝通
良好的溝通態度是醫護人員情感適當恰當的輸出， 醫護人員真誠、和藹、關切的態度， 回報的是患者對我們的信任。 醫護人員應具有同情心， 理解患者感受， 避免傷害性的語言， 多稱讚， 多出敬語， 以良好的職業素養、規範的護理行為， 説明病人樹立自尊和自信。
建立情感帳戶
情感帳戶是存在於醫患關係中的信任總數。 微笑著與每一位患者打招呼， 就像把陽光灑滿每個人的心田；對病人噓寒問暖， 像對家人一樣流露出關愛之情， 日久， 患者就會把我們當做他們的朋友和親人， 擁有了這份友情， 不但溝通不是問題， 而且會包容你很多的“不完美”。
醫患一體化工作模式
將醫生和護士整合為一個有機的整體， 護士與醫生對應管理病人， 改變過去醫生只管手術下醫囑不問護理， 護士只機械地執行醫囑和護理工作的流水作業， 每組病人的負責護士固定、醫生固定， 醫護之間互相協助， 共同管理病人， 進一步密切醫患關係， 創建和諧團隊氛圍的同時， 也有效提高患者滿意度。