向風華，全力構建和諧醫患關係

——記建始縣衛生計生局黨委委員、副局長、縣醫改辦主任向風華

在醫患關係日益緊張的今天， 作為衛生計生行政部門處理信訪、醫患糾紛工作的分管領導向風華， 9年多來， 開拓創新， 扎實工作， 以維護系統穩定大局為已任， 在信訪及醫患糾紛處置工作上取得了較大成績， 得到單位幹部職工的肯定和群眾的好評。

加強學習， 增強信訪工作責任感

向風華加強對《信訪工作條例》、《醫療事故處理條例》、《醫療糾紛預防與處理條例》等相關法律法規的學習。 堅持把做好信訪工作與為人民謀利益聯繫起來， 把保障和促進我縣衛生計生事業的發展和社會穩定聯繫起來。 多年來， 他本著為黨和政府分憂， 為人民解難的一顆心， 與群眾融合在一起， 以心換心， 以情換情， 以理服人， 認真做好每一件信訪及糾紛事件。

扎實工作， 確保信訪工作取得實效

由於醫療行業的特殊性，

醫患糾紛事件頻發， 失去至親的家屬， 因情緒失控暴力傷醫事件也是屢見不鮮。 作為衛生計生行政部門， 把問題解決在基層， 化解在萌芽狀態， 妥善解決各類醫患矛盾顯得尤為重要， 向風華科班出身， 醫學知識扎實， 熟悉各類法律法規和信訪政策， 加之多年基層工作經驗豐富， 為人民群眾辦了很多好事、實事。

深入基層、一線指導、熬夜加班的工作模式已為常態。 今年3月27日， 民族醫院收治了一名三個半月大的女嬰， 在醫治過程中經搶救無效死亡。 晚上11點， 女嬰父親及其親屬到衛生計生局尋求解決， 作為分管領導， 向風華第一時間趕到現場， 面對情緒極不穩定的親屬， 他沒有退縮， 耐心跟親屬拉家常， 安撫情緒，

陪同死者親屬一起到民族醫院進行協商， 維持醫院秩序， 一直持續到第二天九點， 終於讓雙方初步達成解決糾紛的方案。 之後為解決該醫療糾紛， 他憑藉多年的工作經驗， 與死者親屬做朋友， 關心他們在糾紛過程中的生活安排， 穩定死者親屬情緒， 保持事態影響範圍， 協調醫調委、公安等各個部門， 多次組織召開協調會， 最終將該糾紛平穩解決， 給了雙方一個滿意的答覆。

在解決各種醫患糾紛和信訪隱患中， 他始終堅持依法依規處理， 不管是誰， 背景如何， 他都一視同仁， 鐵面無私。 他的體會是， 只要你處於公心、講透道理， 多數醫患矛盾糾紛都能得到合理解決。