2017年9月7日晚， Lancôme蘭蔻在上海展覽中心友誼會堂舉辦“Love Your Age”女性論壇， 眾多媒體、達人和Lancôme蘭蔻嘉賓等傾情出席， 共同見證優雅女性魅力的傾情呈現。 此次， Lancôme蘭蔻邀請三位傑出女性——優雅知性女神俞飛鴻、氣質典範袁泉、90後金像獎影后春夏與特邀知名主持人陳魯豫一起， 通過真摯動人的對話， 分享她們與眾不同但又同樣精彩紛呈的美麗人生， 演繹優雅非凡的女性魅力。
用戶說品牌體檢師去年分析蘭蔻蘭蔻和雅詩蘭黛， 到底誰才是你心中的No.1？品牌時， 發現蘭蔻的整體評價優於雅詩蘭黛， 但是部分消費者存在使用感刺痛的問題。 今年7月， 用戶說品牌體檢師發現蘭蔻99%的人都不知道社會我蘭蔻， 收割眾星追求幸福竟如此膩害！的刺痛問題仍未解決， 整體滿意度也不高， 如今的蘭蔻又發展如何？
消費者畫像
✎ 潛在消費者整體變化不大
根據百度指數人群屬性2016年8月和2017年8月的資料對比來看， 蘭蔻的潛在消費者主要分佈在30-39歲， 其占比2017年比2016年上升了2%， 而20-29歲消費者占比下降了3%， 40-49歲消費者占比上升了2%，
消費者來源
✎ 官方微信停止更新
根據數說故事的熱門網站聲量來看，蘭蔻在微信搜索方面也獲得了眾多關注，但是用戶說品牌體檢師發現蘭蔻官方微信公眾號從今年1月末就停止了更新。微信上有不少和蘭蔻相關的資訊、資訊，使用者說品牌體檢師建議蘭蔻可以注重微信公眾號的運營，為消費者傳達資訊，吸引消費者對品牌的關注。
消費者態度
✎ 整體滿意度在60左右
根據數說故事的輿情態度來看，消費者對蘭蔻的整體滿意度在60左右，與去年相比整體滿意度有所下降，可見蘭蔻在近一年的發展中，消費者口碑下降，值得品牌關注。從關鍵字雲中可以看到蘭蔻、精華、科顏氏、香奈兒、赫蓮娜等詞雲，一方面說明蘭蔻品牌在消費者中的知名度較高，另一方面說明關注蘭蔻的消費者也會關注科顏氏、香奈兒等品牌，在口碑下降的情況下，蘭蔻應該注重消費者忠誠度的維繫。
✎ 包裝問題成為負面評價的關鍵
根據消費者的正負面評價來看，消費者對蘭蔻的正面評價主要集中在正品問題上，表明消費者對蘭蔻的貨源有較高的認可度。負面評價中，可以看到包裝簡陋、包裝破損、包裝很舊、包裝很差，多種包裝方面的負面評價，可見消費者對蘭蔻產品包裝的不滿意程度之高，蘭蔻應該根據消費者的回饋，改善線上銷售產品的包裝，線上產品經過快遞運輸，容易在途中受損，使用牢固的包裝可以使消費者收到完善的產品，提升消費者的滿意度。
✎ 物流評價兩極分化
根據數說故事的管道屬性來看，消費者對物流的滿意度較差，從評價中可以看出消費者對蘭蔻的物流評價呈現兩極分化趨勢，有些消費者認為物流慢、快遞慢，用戶說品牌體檢師認為蘭蔻應該多收集消費者的評價，瞭解品牌物流體系方面存在的問題，不斷完善，為消費者線上購物提供更加便捷的條件，提升品牌美譽度。
小結
蘭蔻作為國際知名品牌，進入中國市場多年，擁有了一批忠實消費者，彩妝系列邀請周冬雨代言獲得了眾多關注，明星效應顯著，但是近一年來，蘭蔻的整體滿意度有所下降，消費者口碑評價不如從前，官方微信也暫停了更新，用戶說品牌體檢師認為蘭蔻應該著重收集消費者的負面評價，總結、分析，找到問題並解決，改善產品包裝、物流等問題，提升消費者的滿意度。微信也是消費者瞭解品牌資訊的一個重要管道，蘭蔻應該充分利用。
✎ 官方微信停止更新
根據數說故事的熱門網站聲量來看，蘭蔻在微信搜索方面也獲得了眾多關注，但是用戶說品牌體檢師發現蘭蔻官方微信公眾號從今年1月末就停止了更新。微信上有不少和蘭蔻相關的資訊、資訊，使用者說品牌體檢師建議蘭蔻可以注重微信公眾號的運營，為消費者傳達資訊，吸引消費者對品牌的關注。
消費者態度
✎ 整體滿意度在60左右
根據數說故事的輿情態度來看，消費者對蘭蔻的整體滿意度在60左右，與去年相比整體滿意度有所下降，可見蘭蔻在近一年的發展中，消費者口碑下降，值得品牌關注。從關鍵字雲中可以看到蘭蔻、精華、科顏氏、香奈兒、赫蓮娜等詞雲，一方面說明蘭蔻品牌在消費者中的知名度較高，另一方面說明關注蘭蔻的消費者也會關注科顏氏、香奈兒等品牌，在口碑下降的情況下，蘭蔻應該注重消費者忠誠度的維繫。
✎ 包裝問題成為負面評價的關鍵
根據消費者的正負面評價來看，消費者對蘭蔻的正面評價主要集中在正品問題上，表明消費者對蘭蔻的貨源有較高的認可度。負面評價中，可以看到包裝簡陋、包裝破損、包裝很舊、包裝很差，多種包裝方面的負面評價，可見消費者對蘭蔻產品包裝的不滿意程度之高，蘭蔻應該根據消費者的回饋，改善線上銷售產品的包裝，線上產品經過快遞運輸，容易在途中受損，使用牢固的包裝可以使消費者收到完善的產品，提升消費者的滿意度。
✎ 物流評價兩極分化
根據數說故事的管道屬性來看，消費者對物流的滿意度較差，從評價中可以看出消費者對蘭蔻的物流評價呈現兩極分化趨勢，有些消費者認為物流慢、快遞慢，用戶說品牌體檢師認為蘭蔻應該多收集消費者的評價，瞭解品牌物流體系方面存在的問題，不斷完善，為消費者線上購物提供更加便捷的條件，提升品牌美譽度。
小結
蘭蔻作為國際知名品牌，進入中國市場多年，擁有了一批忠實消費者，彩妝系列邀請周冬雨代言獲得了眾多關注，明星效應顯著，但是近一年來，蘭蔻的整體滿意度有所下降，消費者口碑評價不如從前，官方微信也暫停了更新，用戶說品牌體檢師認為蘭蔻應該著重收集消費者的負面評價，總結、分析，找到問題並解決，改善產品包裝、物流等問題，提升消費者的滿意度。微信也是消費者瞭解品牌資訊的一個重要管道，蘭蔻應該充分利用。