我省工商部門扎實推進12315消費維權工作

2016年， 我省工商（市場監管）部門以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為目標， 加強12315平臺建設， 完善消費維權網路， 大力宣傳《消費者權益保護法》等法律法規， 較好營造了安全放心的消費環境， 為“強富美高”新江蘇建設做出了應有的貢獻。

一、全力做好投訴舉報處置和消費諮詢答覆工作。 以提升消費者滿意度為目標， 著力加強12315平臺標準化建設， 健全完善各項工作機制， 打造更快、更強、更優12315維權服務品牌， 提升了12315視窗建設品質和消費維權效能。 2016年， 全省工商12315平臺共受理各類消費諮詢、投訴、舉報636003件，

其中諮詢430620件、投訴134430件、舉報22686件、其他48267 件， 有效投訴法定期限辦結率100%， 為消費者挽回經濟損失16570.05萬元。 做好3.15期間消費投訴舉報受理工作， 會同省放心消費創建辦、省消協在西祠胡同網站開展了首屆“3.15互聯網消費投訴諮詢服務日”活動， 受理並及時流轉辦結105件消費投訴舉報。 按照國家工商總局統一部署要求， 受理處置央視3.15晚會活動轉來的619件消費投訴舉報， 全部妥善處理。

二、完成12315平臺軟體升級改造和消費投訴舉報系統“三線合一”試點工作。 對12315軟體進行改版升級， 通過優化使用者介面提升操作的便利性， 並實現 12315軟體與市場監管資訊系統的互聯互通、有機融合， 大大提高了資料精確度、豐富度， 為開展大資料監管打好了基礎。

改版後的12315軟體已在全省工商（市場監管）部門上線使用。 同時， 適應縣以下工商、質監、食藥“三合一”的新形勢， 為方便基層處置各類消費投訴、舉報， 對三個部門的12315、12365、12331三條熱線平臺進行初步整合， 完成了軟體發展、測試工作， 並在沛縣、吳江、靖江三縣（市）市場監管局成功試點。 目前， 三條熱線受理資訊均可利用“三線合一”軟體進行登記、分送、回饋、督辦和統計。

三、積極提升12315消費維權服務站規範化水準。 大力推動12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區“五進”工作， 督促和引導經營主體建立完善自律體系和品質管制制度， 自覺規範經營行為， 履行維護消費者合法權益的社會責任。 目前， 在全省各類經營主體中建立12315消費維權服務站8699家，

其中， 培育遴選出252家省級“12315消費維權示範服務站”， 並向全社會進行公示。 252家省級示範站均已按照國家工商總局的要求施行消費環節經營者首問負責制度和賠償先付制度

四、深入抓好宣傳教育， 夯實消費維權工作基礎。 大力宣傳全省工商（市場監管）部門消費維權的新措施、新成果， 結合消費重點熱點難點問題， 深入開展《消費者權益保護法》普法宣傳；宣傳各地提高12315消費維權工作影響力、打造12315品牌形象的成效；宣傳工商（市場監管）部門在保護消費者合法權益方面的政策措施和成果；宣傳約談經營者、發佈消費預警等工作取得的成效；動員廣大消費者積極參與維權和監督活動， 引導和鼓勵消費者樹立健康、綠色、環保的消費觀念。

積極聯手其他行政機關、行業組織， 借助新聞媒體的力量， 提升宣傳效果， 努力營造建設安全、放心消費環境的良好氛圍。