路，
走過之後，
才能看到行走的足跡有多美，
才能丈量跋涉的距離有多長。
今天， 轉身回望2016年、2015年……我們發現， 聊城水務集團的發展軌跡， 是一條螺旋上升的動人曲線：5年來， 企業用戶數、營業收入、供水量、汙水處理量等主要經濟指標， 連年保持10%左右的穩健增長。
城市水務是一個特殊的行業。 城市供水， 是事關百姓生活的重大民生問題；汙水處理， 關係著生態建設， 影響著城市人居環境。 除了經濟效益， 考量聊城水務集團更多的是社會效益。
我們欣喜地看到， 城市發展到哪裡， 供水管網就鋪設到哪裡。 從水源地到數百公里的供水管線，
經濟效益和社會效益齊飛， 聊城水務集團以抓鐵有痕、踏石留印的勁頭抓安全、抓專案、抓服務、抓管理， 在持續、穩定、健康的發展軌道上昂首闊步。
抓安全 保運行
集團黨委書記、董事長譚相彥查看城市污水廠二期專案建設情況
水， 是生命之源。 供水管線， 就是城市的生命線。
僅僅從東阿水源地到城區水廠的供水線路， 便有近100公里。 從水廠再到千家萬戶， 又要經過500多公里的複雜管網輸送， 一丁點的紕漏就可能影響用戶的正常用水。 城區生活污水逐年遞增， 從千家萬戶彙集至污水廠， 再到河流湖泊， 實現了水資源的良性迴圈。
我們可以切身感受到， 聊城城區市民飲用著安全優質的礦泉水， 城市污水出水水質的不斷提升， 讓市民生活更加愜意。 為此， 聊城水務集團工作人員晝夜不休，
他們不斷加強制度、流程、人員、設施設備等方面的管理力度， 僅2016年， 便梳理安全生產各項規章制度12個、危險源138處， 組織安全檢查20次， 排查出安全隱患260處；層層簽訂安全生產責任狀， 對安全生產任務進行了細化分解；採取全面巡視和重點檢查相結合的形式， 加強運行設備的保養和維護；針對供水高峰期、污水進水高峰期和冬季供水安全， 加強安全培訓， 提高應急反應能力， 一次次開展搶險、防汛應急和觸電安全演練， 對突發事件的應急處置逐步轉向以預防為主；根據外部截汙管道的季節性水量和進水指標的變化， 適時調整污水廠的運行參數， 合理調整工藝；投資150余萬元，
今年實施的以品質管制體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系為內容的三體系認證， 對水廠、污水廠、水源地等重點單位及區域的各類設備設施進行重點排查， 組織全員開展安全培訓、危險源辨識和風險評價， 形成了上下齊動、全員參與的安全管理機制。
在我市創城迎檢的過程中， 專家組給予了“聊城的城市供水是個亮點， 汙水處理很規範”的高度評價。
抓項目 強能力
在城市快速發展的今天， 基礎設施功能每時每刻都在考驗著一座城市的發展和管理水準。
近年來， 聊城水務集團累計完成項目投資4億元， 著力提高城市供水和汙水處理能力， 先後建設了東聊引水複綫工程、新水河污水廠二期工程和城市污水廠二期工程、新水河污水廠升級改造工程、湖南路水廠升級改造工程……2015年9月， 供排水一體化綜合資訊管理系統順利通過了國家住建部驗收，實現了網上諮詢、繳費、定居、報修、投訴等智慧水務功能；2016年10月，歷時近兩年的艱苦施工，實現了鐵西片區與城區供水管網的貫通，從根本上解決了鐵西片區用不上優質水的問題。
今年，水務集團又相繼實施了東阿水源地井群更新改造工程、兩個污水廠的提標改造工程，供排水一體化綜合資訊系統二期工程和供水能力10萬立方米的地表水廠一期工程也已基本完成了前期手續。
五年來，聊城水務集團累計新增供水管道187公里，供水服務面積超過130平方公里；新增用水戶4.2萬戶；優質水供水能力和汙水處理能力分別翻一番……
抓服務 樹形象
水廠開放日
民以食為天。更好地滿足市民用水是重大的民生問題，水務集團深知肩頭之重托。
為此，水務集團把暢通服務使用者的“最後一公里”作為工作的出發點和落腳點，面向集團內外公開徵集意見、建議，在工作流程、軟硬體提升、服務視窗及熱線建設、社會服務等方面不斷改進服務措施：
簡化掛表流程；購置了應急搶險車和送水專用車；利用網站、微信、短信等平臺，為使用者提供用水資訊服務；完成了農行和農商行網銀繳費上線，開通了微信和支付寶等支付工具平臺。
在市、區兩級行政服務大廳增加收費服務視窗，收費視窗工作時間由8小時延長到9.5小時，實行“明白紙”制度，打造“一站式”服務視窗。升級設立96568客服熱線，增加了4個客服熱線坐席。
積極落實對低保戶和老年人家庭的收費優惠政策；成立青年志願者服務隊，組織開展社會公益志願服務活動；組織黨員進社區，設立“定點義務服務社區”。
今年以來，水務集團推進數位化管網建設，提升了供水搶修效率；先後舉辦了“水廠開放日”“汙水處理廠開放日”等活動，邀請社會各界代表300余人，分別參觀了供水廠和污水廠；組織黨員上門服務27次，直接服務使用者上萬人；在“世界水日”和“全國城市節水宣傳周”活動中，向市民講解供水知識、提供諮詢；為羊使君街、米市街居民安裝了售水機，解決了兩個街道不願意安裝自來水的居民的用水問題，受到了市委主要領導的肯定。
抓管理 促發展
集團辦公樓
科學規範的管理是企業全面提升的關鍵。
五年來，水務集團不斷改進管理方法：2013年實施精細化管理；2014年圍繞保障城市供水和汙水處理安全穩定運行為中心，突出便民服務和專案建設兩個重點，著力提高企業智慧化、標準化、效益化水準；2015年借助綜合資訊管理平臺的應用，實現業務流程再造；改進分配制度，解決“幹多幹少一個樣”“幹好幹壞一個樣”的問題；採取員工自學和集中培訓相結合的方式，開展員工功能表式培訓，實現員工工作能力和企業管理水準的同步提升。
結合社會和企業發展的要求，水務集團確定了“三年提升行動”，將2016年確定為“作風建設年”，2017年為“管理規範年”，2018年為“服務提升年”。
在“作風建設年”活動中，水務集團以“認真、熱情、規範、高效”為目標，優化機構設置，將原來的21個單位和部門整合到16個；對51項管理制度和100多項工作流程進行了評審和梳理，關鍵制度、職責、操作規範和流程實現了公示上牆；進一步完善了績效考核體系，細化考核標準，加大考核力度；組織管理培訓、“金藍領”專案培訓和職業技能技師社會化考評等工作；積極開展“評先樹優”活動，挖掘“節能降耗金點子”，每年為集團節約32萬元。
今年，水務集團以“規範化、制度化、系統化、科學化”為指引，扎實推進“管理規範年”活動，實施了“三體系”認證，重新梳理業務流程22個、工作制度60個，各項業務實現制度化、流程化。開展了“微創新”、日誌評比、“6S”管理、“3S”管理等多項活動，僅“微創新”一項，每年為企業創造經濟效益40余萬元。從業務全流程、制度激勵、現場管理等各方面促進了管理升級，實現了經濟效益和社會效益的同步提高。
今年前9個月，水務集團售水量、汙水處理量、營業收入同比分別增長6.53%、19.83%、10.12%；新增用水戶8483戶，達到75653戶；集團先後榮獲各類榮譽17項，湧現出山東省城鎮排水工作先進個人、城市管理先進個人、市優秀企業思想政治工作者等一大批優秀員工。
我們可以預見，在2018年“服務提升年”的生動實踐中，水務集團將乘著十九大勝利召開的東風，立足城市供水和汙水處理兩大主業，不忘初心，繼續前進，為聊城經濟社會的持續健康發展作出更大的貢獻。
記者 孫克峰 林志濱 通訊員 郭丹強 張敬恩
供排水一體化綜合資訊管理系統順利通過了國家住建部驗收，實現了網上諮詢、繳費、定居、報修、投訴等智慧水務功能；2016年10月，歷時近兩年的艱苦施工，實現了鐵西片區與城區供水管網的貫通，從根本上解決了鐵西片區用不上優質水的問題。今年，水務集團又相繼實施了東阿水源地井群更新改造工程、兩個污水廠的提標改造工程，供排水一體化綜合資訊系統二期工程和供水能力10萬立方米的地表水廠一期工程也已基本完成了前期手續。
五年來，聊城水務集團累計新增供水管道187公里，供水服務面積超過130平方公里；新增用水戶4.2萬戶；優質水供水能力和汙水處理能力分別翻一番……
抓服務 樹形象
水廠開放日
民以食為天。更好地滿足市民用水是重大的民生問題，水務集團深知肩頭之重托。
為此，水務集團把暢通服務使用者的“最後一公里”作為工作的出發點和落腳點，面向集團內外公開徵集意見、建議，在工作流程、軟硬體提升、服務視窗及熱線建設、社會服務等方面不斷改進服務措施：
簡化掛表流程；購置了應急搶險車和送水專用車；利用網站、微信、短信等平臺，為使用者提供用水資訊服務；完成了農行和農商行網銀繳費上線，開通了微信和支付寶等支付工具平臺。
在市、區兩級行政服務大廳增加收費服務視窗，收費視窗工作時間由8小時延長到9.5小時，實行“明白紙”制度，打造“一站式”服務視窗。升級設立96568客服熱線，增加了4個客服熱線坐席。
積極落實對低保戶和老年人家庭的收費優惠政策；成立青年志願者服務隊，組織開展社會公益志願服務活動；組織黨員進社區，設立“定點義務服務社區”。
今年以來，水務集團推進數位化管網建設，提升了供水搶修效率；先後舉辦了“水廠開放日”“汙水處理廠開放日”等活動，邀請社會各界代表300余人，分別參觀了供水廠和污水廠；組織黨員上門服務27次，直接服務使用者上萬人；在“世界水日”和“全國城市節水宣傳周”活動中，向市民講解供水知識、提供諮詢；為羊使君街、米市街居民安裝了售水機，解決了兩個街道不願意安裝自來水的居民的用水問題，受到了市委主要領導的肯定。
抓管理 促發展
集團辦公樓
科學規範的管理是企業全面提升的關鍵。
五年來，水務集團不斷改進管理方法：2013年實施精細化管理；2014年圍繞保障城市供水和汙水處理安全穩定運行為中心，突出便民服務和專案建設兩個重點，著力提高企業智慧化、標準化、效益化水準；2015年借助綜合資訊管理平臺的應用，實現業務流程再造；改進分配制度，解決“幹多幹少一個樣”“幹好幹壞一個樣”的問題；採取員工自學和集中培訓相結合的方式，開展員工功能表式培訓，實現員工工作能力和企業管理水準的同步提升。
結合社會和企業發展的要求，水務集團確定了“三年提升行動”，將2016年確定為“作風建設年”，2017年為“管理規範年”，2018年為“服務提升年”。
在“作風建設年”活動中，水務集團以“認真、熱情、規範、高效”為目標，優化機構設置，將原來的21個單位和部門整合到16個；對51項管理制度和100多項工作流程進行了評審和梳理，關鍵制度、職責、操作規範和流程實現了公示上牆；進一步完善了績效考核體系，細化考核標準，加大考核力度；組織管理培訓、“金藍領”專案培訓和職業技能技師社會化考評等工作；積極開展“評先樹優”活動，挖掘“節能降耗金點子”，每年為集團節約32萬元。
今年，水務集團以“規範化、制度化、系統化、科學化”為指引，扎實推進“管理規範年”活動，實施了“三體系”認證，重新梳理業務流程22個、工作制度60個，各項業務實現制度化、流程化。開展了“微創新”、日誌評比、“6S”管理、“3S”管理等多項活動，僅“微創新”一項，每年為企業創造經濟效益40余萬元。從業務全流程、制度激勵、現場管理等各方面促進了管理升級，實現了經濟效益和社會效益的同步提高。
今年前9個月，水務集團售水量、汙水處理量、營業收入同比分別增長6.53%、19.83%、10.12%；新增用水戶8483戶，達到75653戶；集團先後榮獲各類榮譽17項，湧現出山東省城鎮排水工作先進個人、城市管理先進個人、市優秀企業思想政治工作者等一大批優秀員工。
我們可以預見，在2018年“服務提升年”的生動實踐中，水務集團將乘著十九大勝利召開的東風，立足城市供水和汙水處理兩大主業，不忘初心，繼續前進，為聊城經濟社會的持續健康發展作出更大的貢獻。
記者 孫克峰 林志濱 通訊員 郭丹強 張敬恩