“從餐飲的角度說, 做任何行銷的目的都是賺錢, 不以賺錢為目的行銷都是神經病!餐飲的行銷並不是大家看上去那麼簡單的, 不是覺得今天生意不好, 就感覺要做行銷了, 那不是行銷, 行銷是門技巧, 真的不是你想做就能做的, 很可能做了以後, 會把你毀了!”
行銷有幾個核心點:
行銷的原因, 行銷的目標, 行銷活動的設計, 行銷方案的落地, 行銷方案的培訓, 行銷方案的執行, 行銷方案的監督, 行銷方案的調整, 行銷方案的結束, 行銷方案的總結優化, 行銷方案的存檔。
行銷的原因
行銷一定是為了解決問題而做, 而其中最核心的就是解決營業額提升的目的, 還有提升知名度和提升用戶體驗, 你要看你的餐廳有什麼需求, 再來設計活動。
比如, 您的店裡生意還不錯, 但是桌均較低, 我們可以做一個主題, 引導客戶提高桌均, 如滿返或滿贈!但是注意, 不要做滿減,
要是想增加用戶體驗, 那麼上面兩種都沒必要, 完全可以通過找茬給優惠等方式來做活動, 這樣大家會覺得你的核心是提高體驗, 而不是優惠, 效果會更好!
行銷的目標
根據你設計的活動和需求不同, 目標肯定也不同,
其次還要設立活動結束後, 非活動週期比原有營業額增長百分點等!並且還要設定活動期間成本目標, 人員成本目標等, 如果做個活動, 營業額增加了10%, 成本增加了20%, 那·····
但這是現在的現狀, 還有很多活動因為短期聚客, 但是沒有考慮到服務和後廚壓力, 造成所有客戶體驗下降, 催菜的, 退菜的, 投訴的, 做個活動, 反而被各種投訴, 那樣就得不償失了!
所以, 目標不是單一的, 而是多方面的, 要注意進行權衡, 並且核心關注人效與坪效。
行銷方案的設計
這裡面包含了整個活動的方案, 宣傳品, 宣傳管道, 門店執行標準, 門店促銷或刷, Q&A, 每日任務等各個方面, 需要做的越完整越好, 考慮到各個方面, 不要過於隨意。
比如, 你做了一個活動, 不能只從銷售的角度考慮, 也要考慮採購是否方便, 貨源是否穩定, 價格是否在活動期內最合適, 同時考慮後廚出餐時間, 廚房壓力,
當然, 還要考慮用什麼宣傳品, 達到什麼效果, 怎麼設計, 各個門店拜訪位置, 下發時間, 預熱標準, 也要包括怎麼使用媒體, 何時發送, 活動期內分幾次宣傳, 每次宣傳重點和要達到的目的等等, 這些都要詳細並且可落地。
行銷方案的落地
每一項工作都應具體到人,對每個工作有相關的負責人和檢查人,一個活動如同一個專案,要建立項目負責人,專案時間表,然後按照倒推時間每日檢查並調整進度表,要落地到什麼程度呢?
比如,一個活動結束了,應該在活動結束當天晚上還是第二天收起本次活動的宣傳品,並且如何回收,是放在庫房,還是門店銷毀,還是發回公司,包括剩餘物料張數,處理方案。
比如你剩了5000張宣傳單,那麼這就是很重要的事情,是沒有發出去,還是什麼原因,以及如何解決這些問題等等,這些都要具體落地的!
行銷方案的培訓
培訓一定是針對所有人的,而不是某個部門的員工,經常看到一些門店培訓時只給服務員培訓,別人不知道,但是一個活動是全店的活動,哪怕是保潔阿姨,都應該瞭解活動。
因為客戶在諮詢的時候,往往不會專門找懂得人,而是碰到誰問誰,包括廚師也需要瞭解。
因為一個活動只有全店所有人員都認知,才會達到思想統一,才會得到好的結果!
行銷的執行
執行是行銷能否有效的核心關鍵,比如宣傳時,是否按照規定的去執行了,我們說今天要發傳單,然後員工告訴你已經發了,這個叫執行嗎?不叫,應該是今天我們要在什麼時間針對什麼地點的什麼人發放宣傳單,發放時應配以什麼話術什麼介紹,開始時間到結束時間分別是什麼,每個人的發放量應該在多少,檢查人員的路線應該是什麼等等,把每個執行計畫落地細化,這樣大家才知道自己到底做什麼,否則你問的時候,人家一句話說你也沒要求啊,你就沒話說了!
行銷方案的監督
方案的監督有從計畫的監督到執行的監督到結果的監督,不能我們做了活動,直到活動結束了,再去看我們做沒做,從活動設計時就要建立監督機制,對方案的監督,進度的監督,執行的監督等等,並且將監督結果做標準上報,讓上層能夠及時的發現問題解決問題,有要求沒監督,要求也是白要求!
行銷方案的調整
方案的調整包含活動中與活動後,活動中,結合實際的效果,隨時對活動進行調控,包括各店備貨,物料,方案是否合理,宣傳內容,宣傳側重,宣傳管道等,都需要在實際跟著活動進行調整優化,否則很容易出現問題!
行銷方案的優化
活動結束後,通過資料分析等一系列操作,我們核心是要對這個活動進行優化,比如哪些管道宣傳效果好,哪些差,分析出來我們就知道下次活動重點資源投入應該在哪個方向,包括促銷話術的優化,門店配貨的優化,出品優化,包括方案設計的優化,等等等等,計畫中每個環節都不會是完美的,都是通過優化逐漸完美。
行銷方案的優化
活動結束後,通過資料分析等一系列操作,我們核心是要對這個活動進行優化,比如哪些管道宣傳效果好,哪些差,分析出來我們就知道下次活動重點資源投入應該在哪個方向,包括促銷話術的優化,門店配貨的優化,出品優化,包括方案設計的優化,等等等等,計畫中每個環節都不會是完美的,都是通過優化逐漸完美。
這些都要詳細並且可落地。行銷方案的落地
每一項工作都應具體到人,對每個工作有相關的負責人和檢查人,一個活動如同一個專案,要建立項目負責人,專案時間表,然後按照倒推時間每日檢查並調整進度表,要落地到什麼程度呢?
比如,一個活動結束了,應該在活動結束當天晚上還是第二天收起本次活動的宣傳品,並且如何回收,是放在庫房,還是門店銷毀,還是發回公司,包括剩餘物料張數,處理方案。
比如你剩了5000張宣傳單,那麼這就是很重要的事情,是沒有發出去,還是什麼原因,以及如何解決這些問題等等,這些都要具體落地的!
行銷方案的培訓
培訓一定是針對所有人的,而不是某個部門的員工,經常看到一些門店培訓時只給服務員培訓,別人不知道,但是一個活動是全店的活動,哪怕是保潔阿姨,都應該瞭解活動。
因為客戶在諮詢的時候,往往不會專門找懂得人,而是碰到誰問誰,包括廚師也需要瞭解。
因為一個活動只有全店所有人員都認知,才會達到思想統一,才會得到好的結果!
行銷的執行
執行是行銷能否有效的核心關鍵,比如宣傳時,是否按照規定的去執行了,我們說今天要發傳單,然後員工告訴你已經發了,這個叫執行嗎?不叫,應該是今天我們要在什麼時間針對什麼地點的什麼人發放宣傳單,發放時應配以什麼話術什麼介紹,開始時間到結束時間分別是什麼,每個人的發放量應該在多少,檢查人員的路線應該是什麼等等,把每個執行計畫落地細化,這樣大家才知道自己到底做什麼,否則你問的時候,人家一句話說你也沒要求啊,你就沒話說了!
行銷方案的監督
方案的監督有從計畫的監督到執行的監督到結果的監督,不能我們做了活動,直到活動結束了,再去看我們做沒做,從活動設計時就要建立監督機制,對方案的監督,進度的監督,執行的監督等等,並且將監督結果做標準上報,讓上層能夠及時的發現問題解決問題,有要求沒監督,要求也是白要求!
行銷方案的調整
方案的調整包含活動中與活動後,活動中,結合實際的效果,隨時對活動進行調控,包括各店備貨,物料,方案是否合理,宣傳內容,宣傳側重,宣傳管道等,都需要在實際跟著活動進行調整優化,否則很容易出現問題!
行銷方案的優化
活動結束後,通過資料分析等一系列操作,我們核心是要對這個活動進行優化,比如哪些管道宣傳效果好,哪些差,分析出來我們就知道下次活動重點資源投入應該在哪個方向,包括促銷話術的優化,門店配貨的優化,出品優化,包括方案設計的優化,等等等等,計畫中每個環節都不會是完美的,都是通過優化逐漸完美。
行銷方案的優化
活動結束後,通過資料分析等一系列操作,我們核心是要對這個活動進行優化,比如哪些管道宣傳效果好,哪些差,分析出來我們就知道下次活動重點資源投入應該在哪個方向,包括促銷話術的優化,門店配貨的優化,出品優化,包括方案設計的優化,等等等等,計畫中每個環節都不會是完美的,都是通過優化逐漸完美。