25年，她認真做好每一件信訪接待

黃美青在五指山人民檢察院控申接待室工作， 一干就是25年。 她看到一封封求助的信件、一張張困惑的面容、一雙雙期盼的眼睛，

就深深體會到上訪群眾的難處。 她始終把幫助群眾當職責， 把化解矛盾當目標， 把為百姓排憂解難當追求。 今年8月， 五指山市檢察院幹警黃美青在國家信訪局表彰中榮獲“從事信訪工作25年以上工作者”榮譽證書。

25年來， 黃美青堅持把做好信訪工作和檢察事業發展聯繫起來， 與為人民謀利益和社會穩定聯繫起來。 憑著強烈的責任感， 本著為黨和政府分憂， 為人民解難的一顆心， 加強協調， 妥善解決各類矛盾， 把問題解決在基層， 化解在萌芽狀態， 在接待中， 她與群眾融合在一起， 以心換心， 以情換情， 以理服人， 認真做好每一件信訪接待。

信訪工作涉及的問題多， 政策廣， 要求信訪工作者必須有較寬的知識層面和較深的知識修養。

黃美青經常堅持學習， 認真學習了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規， 認真學習了十八大和十八屆歷次全會精神和習近平總書記系列重要講話， 明確了做好信訪工作的重大意義， 進一步增強了做好信訪工作的責任感。 她在多年的信訪工作當中主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復、歸檔、統計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答覆等制度， 進一步規範了該院信訪工作程式和管理， 確保了信訪案件“件件有著落， 事事有結果”， 在她的辦公室裡擺滿了各種專業書籍和專業法規， 有空閒時就拿過來看。 由於她的博聞廣記， 上訪人提的許多問題她都能對答如流， 給上訪人一個明確的答覆， 深受群眾的信任。

信訪工作是黨與人民保持密切聯繫的重要紐帶， 也是瞭解民情、解決群眾實際問題的管道。 重視並做好信訪工作是黨的一貫要求和優良傳統。 黃美青從理論與實踐的結合上， 總結出不少信訪工作的先進經驗。 在處理信訪件時， 黃美青同志及時把市領導批閱的信訪件和轉辦件， 人大、政協的議案、書面意見、提案等交分管領導閱批。 為了便於領導更好地全面掌握有關情況， 她還將量多、面廣的來訪件匯總分類後送領導閱批。 每月為使院領導直接傾聽第一線來訪群眾的呼聲， 全面瞭解群眾的反映， 黃美青堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度， 進一步加大矛盾糾紛調處工作力度， 對帶有傾向性和苗頭性的問題，

尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題， 特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題， 提早向領導提供情況， 提前積極介入， 主動採取措施， 確保了把問題解決在集訪形成之前。

信訪部門也承擔著橋樑作用， 社會方方面面與該院各部門、各單位發生很多的往來關係， 難免有各種矛盾和問題， 對這些矛盾和問題處理好壞必將影響單位的穩定。 為此， 黃美青積極地加以溝通協調， 使之暢通。 對這些來訪和來訪件及時地向分管領導和業務科室反映， 並通過他們派專人或由她自己去第一線瞭解處理， 從而使有關問題得以疏通和解決， 避免了問題的發展和惡化。