2017年全國兩會接近尾聲， “3·15”國際消費者權益保護日緊隨而來。 實際上， 在今年全國兩會期間， 有關消費和打假的話題也在會場內外備受關注。 先是全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平與馬雲“隔空互懟”， 接著柳傳志、劉永好、雷軍等知名企業家紛紛站隊表態， 兩會上的代表和委員們也對打假問題獻計， 最後國家工商總局局長張茅還在記者會上透露， 《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3·15”正式出臺。
網購市場依然是“3·15”的重頭戲。 與實體店消費不同， 消費者在網購之前， 通常看不到實物商品， 這讓退換貨難、售假、虛假促銷等商家不正當競爭有了更多空間，
近日， 中國電子商務研究中心發佈了《2016年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》， 報告重點關注網路消費者維權集中的電商網購、O2O、外賣、消費金融等領域。
“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”過去一年受理的海量投訴案例大資料顯示,2016年平臺共接到的全國網路消費使用者涉及電商投訴數量同比2015年增長14.78%。 報告顯示， 發貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品品質、疑似售假、貨不對板、資訊洩露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務研究中心的資料顯示，