據瞭解， 10月21日下午， 新城區公安分局海東路派出所民警接到轄區一家賓館工作人員報警， 稱一位旅客退房離開後遺落了一個皮包， 包內有數張銀行卡。 隨後， 民警趕赴現場瞭解得知， 該皮包是賓館服務員打掃衛生時在衛生間的櫃子內發現的。 “按照規定， 旅客退房時是要檢查房間內物品的， 但因為這個皮包是放在衛生間的櫃子裡， 所以在旅客退房檢查時並未發現， 而是直到打掃完畢該房間衛生後才發現， 但當時該旅客已經離開。 ”賓館服務員介紹稱。
隨後， 民警通過賓館登記的住宿資訊查詢到失主諾女士戶籍所在地為呼倫貝爾市。