三亞涉旅訴訟“斷崖式”下降 從嚴治旅已形成常態

作為旅遊界的“網紅”， 三亞一直是遊客的“心頭好”。 可多年來， 三亞旅遊市場一些亂象不時引發輿論關注。 如今， 三亞旅遊亂象治理成效如何？如何實現旅遊市場升級發展？中共十九大代表、海南省委常委、三亞市委書記嚴朝君給出的答案是：嚴管重罰、健全標準、提升服務。

“過去三年來， 三亞在旅遊市場治理方面花了大工夫”， 嚴朝君坦言， 三亞旅遊市場的亂象痼疾， 不僅影響了三亞乃至海南的形象， 更是城市加快轉型發展的攔路虎。 為此， 三亞通過組建“一二四”治理機制， 打好旅遊治理“組合拳”。

嚴朝君介紹，

“一”即一個市民遊客服務中心。 該中心集合了旅遊資源展示、散客諮詢、投訴舉報受理、應急指揮等功能， 是治旅“集團軍”的作戰指揮中心。 “二”指兩條熱線， 即旅遊服務熱線和政府服務熱線， 為遊客提供與政府部門溝通的暢通管道。 “四”即“四位一體”旅遊市場監管長效機制。

據介紹， 三亞在治理方式上還有多個全國“首創”。 三亞設立了全國第一個旅遊員警支隊、第一家旅遊巡迴法庭。

“旅遊員警支隊成立的兩年裡， 我們查處涉旅治安案件426宗， 治安拘留490人， 刑事案件6宗， 刑事拘留了20人。 ”採訪中， 嚴朝君向記者說起這一組數字。 此外， 三亞旅遊訴訟案件呈“斷崖式”下降， 從2013年的159起， 下降至2015年的9起， 今年截至目前是2起。

“三亞將繼續保持從嚴治旅的常態，

而且要在現有基礎上加大力度”， 嚴朝君說， 過去三年， 三亞旅遊市場沒有出現重大的旅遊投訴， 沒有重大的負面輿情， 但“不意味著可以高枕無憂”。

嚴朝君表示， 三亞將進一步健全旅遊服務規範和標準。 今年以來， 三亞出臺了7項旅遊服務標準， 13項旅遊管理規範。 這些標準和規範從細節入手， 保障了遊客合法權益。

婚紗攝影標準化合同便是其中一項。 該合同自10月1日起在三亞婚紗攝影店實行， 詳細規定了拍攝、服務費與支付方式、雙方違約責任等內容， 並推出了婚紗攝影保險。

“合同中明確提出不滿意可以重拍”， 嚴朝君說， 此舉意在規範商家與消費者的權利和義務， 助推行業規範健康發展。 資料顯示， 2016年三亞共接待婚紗攝影新人超30萬對，

並保持增長勢頭。

嚴朝君表示， 三亞在重典治亂之外， 還著力改造、提升傳統旅遊景區， 優化遊客體驗， 並鼓勵發展旅遊新業態， 建立深度融合的服務機制。

“三亞現有三個5A級景區， 今後三年我們力爭再創三個”， 嚴朝君說， 三亞將推進天涯海角、西島、熱帶天堂森林公園建設， 爭創5A級景區。 此外， 三亞還將大力發展郵輪、潛水、低空飛行等產業， 並洽談引進HelloKitty、憤怒的小鳥等主題樂園進駐三亞。

嚴朝君最後說， “將不斷提升服務水準， 為遊客提供更安心、舒心、放心的環境， 歡迎各方朋友前來三亞旅遊。 ”

(記者:冉文娟)