有效溝通是病人安全的有力保障， 標準化溝通模式的特點快速、準確、有效， 它彌補了傳統溝通模式存在的不足， 能夠準確、及時傳達資訊而廣泛應用於醫學領域， 成為臨床重要的溝通模式， 它包括SBAR標準化溝通模式和CICARE標準化溝通模式。
SBAR是醫護之間的溝通模式， 是以證據為基礎的標準溝通模式， 包含現狀、背景、評估、建議， 有助於提高護士專業素質及評判性思維能力， 提高醫生對護士的專業認可度。 CICARE是護患之間的溝通模式， 是一種以流程為導向的溝通方式， 包含接觸、介紹、溝通、詢問、回答、離開， 使難以量化的、甚至模糊的、口號式的語言應用流程化和標準化的方法來解決， 既簡明扼要， 便於操作， 又具有豐富的“以人為本”的內涵。
請看小A護士是如何使用CICRCE溝通模式與闌尾炎術後刀口疼痛患者進行溝通的。
一、CICARE溝通模式：
Connect（接觸患者）：稱呼對方喜歡的稱謂。
（C）
護士小A(彎腰、微笑)：李老師你好，
Introduce（介紹）：自我介紹， 介紹你在患者治療中的角色：告訴患者我是誰
（I）
護士小A：我是夜班護士小A。
Communicate（溝通）告訴患者“我為什麼來， 我耍做什麼， 需要配合什麼？”
（C）
護士小A：今天我夜班， 今天晚上的治療和護理都由我來完成， 請問您有什麼需要我説明的嗎？
患者李x：護士你好， 我現在感覺刀口疼得非常厲害。
Ask（詢問）：詢問患者需要什麼， 擔心什麼（注意患者反應， 讀懂患者表情）
（A）
護士小A（關切）：那您和我說一下， 數字0一l0代表疼痛的程度， 分值越高就表示疼痛越厲害， 如果讓您從這幾個數位中選一個數位代表您疼痛的程度， 您會選擇數字幾呢？
患者李X：我選擇8。
Respond（回答）：瞭解患者需求， 並對患者所提出的問題和要求給予恰當的回饋。
（R）
護士小A（關切）：好的， 您的情況我知道了。 我現在查看一下您的刀口情況。 （查看患者的刀口）
Exit（離開）：向患者解釋下一步安排， 有禮貌地離開。
（E）
護士小A：您的刀口處無滲出， 請您不要緊張， 我馬上去聯繫值班醫生， 看看是不是需要用止痛藥。
小A護士回到辦公室用SBAR溝通模式向值班王醫生彙報病情。
二、SBAR標準化溝通模式
Situation（現狀）：包括患者的床號、姓名和患者的問題。
（S）
護士小A：王醫生您好， 我是護士小A， ， 7床患者李X， 男， 42歲， 述刀口處疼痛比較厲害， 您能過來看一下嗎？
Background（背景）：包括患者既往史問題的依據及分析。
（B）
護士小A：患者術後第一天， 昨天因闌尾炎進行闌尾切除術， 既往無其它病史。
Assessment(評估)：包括患者的異常反應、患者的心理狀態， 對於問題的評估觀察要點。
（A）
護士小A：患者神志清， 精神差， 自述刀口疼痛難忍， 疼痛評分8分， 檢查刀口處無滲出。
Recommendation（建議）：包括已採取的護理措施， 對於問題處理的建議。
（R）
護士小A：我已經安慰患者了， 但效果不佳， 患者比較緊張， 您看要不要用止疼藥啊？
醫生：好的， 我去看一下患者。
醫生查體後囑曲嗎多0.1肌注。
小A護士有來到患者床邊， 告知患者醫生的處理意見。
三、CICRCE溝通模式：
（C）（I）
護士小A：李老師你好， 我是小A。
（A）
護士（關切）：刀口還疼嗎？
李X：嗯， 刀口處很疼！
（R）
護士小A：李老師， 醫生根據您的情況開具了醫囑， 給您注射鎮痛劑。
（E）
護士小A：您先休息一會兒， 我去準備藥物，一會兒過來給您注射止痛劑。
一個小時以後護士觀察患者，疼痛減輕入睡。
臨床上使用標準化溝通模式好處：
SBAR標準化溝通模式使醫務人員之間能夠快速準確的傳遞病情，大大減少了因溝通不良造成的不良事件及差錯，有助於提高工作效率。CICARE溝通模式，提高了臨床護士的溝通能力，使患者滿意度上升。
標準化溝通的實施有利於加強醫護患之間的有效溝通，減少了不良事件的發生，促進了醫護患關係的和諧，提高了護理服務品質。
我去準備藥物，一會兒過來給您注射止痛劑。一個小時以後護士觀察患者，疼痛減輕入睡。
臨床上使用標準化溝通模式好處：
SBAR標準化溝通模式使醫務人員之間能夠快速準確的傳遞病情，大大減少了因溝通不良造成的不良事件及差錯，有助於提高工作效率。CICARE溝通模式，提高了臨床護士的溝通能力，使患者滿意度上升。
標準化溝通的實施有利於加強醫護患之間的有效溝通，減少了不良事件的發生，促進了醫護患關係的和諧，提高了護理服務品質。