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抓住休閒農業行銷要點,有的放矢!

市場行銷作為一種計畫及執行活動, 其過程包括對一個產品、一項服務或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動, 其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。

以下是唯美鄉村研究中心為你整理的休閒農業行銷要點, 供大家參考與學習:

1、衡量並改善遊客滿意度的工具

遊客滿意活動不是消極地發掘遊客的不滿意, 而是積極主動地發現遊客滿意度的增長點, 加以強化。 其中, 通過遊客滿意度調查、遊客抱怨處理系統、流失遊客分析系統等方法來衡量遊客滿意度, 並深入尋找原因, 進而提升遊客滿意度, 是休閒農業休憩活動行銷評估必備功課。

2、把遊客視為服務過程的共同製造者及參與者

對休閒遊憩活動與服務而言, 活動與服務過程即是產品。 而且遊客對於活動與服務品質的印象來自與整體服務經驗, 而不只是根據外在的活動與服務。 若以策略性的觀點, 休憩活動與服務也將因與遊客關係的不同, 而促使其活動與服務形態也有所差異, 再加上休閒農場具有其生態資源與農村生活文化及綠色產業之體驗獨特性。 促使休閒農場經營者有必要把遊客視為活動與服務過程的參與者。

為顧客提出活動內容的特色, 及能提供消費者提供何種幫助的優點, 以凸顯與別人不同之處。 遊客可以用心理層面隱約察覺到的內在服務感受, 如休閒遊憩服務過程中氣氛的舒服與自在, 體驗活動解說服務後的安全與滿意的保證等。

3、製造第一的事件行銷

借著促銷活動介紹新休憩活動, 一般是有計劃地策劃、組織、舉辦和利用名人與具有重大新聞價值的活動, 製造出重點新聞效應的事件, 吸引媒體和社會公眾對興趣與關注, 以達到提高休閒農場和休憩活動社會知名度, 最終促進產業或服務銷售的目的。 但是, 事件行銷成功的第一要素是在時間點上要搶第一, 必須第一才有新聞價值;否則就是跟進, 不會引起媒體和公眾關注。

因此, 事件行銷的核心技巧, 就是做別人沒有做過的, 說別人沒有說過的。 要想達到這一目的, 休閒農場和休憩活動首先對自己的資源優勢作分析, 還必須瞭解競爭對手的優勢, 才能夠加強遊客的印象。

因此, 行銷企劃人員必須保持對社會政治、經濟、科技、文化、國際政治等方面的專業敏感度, 才能抓住和製造出好的行銷事件。

此外,休憩活動如果讓人有完整的感官與情感的體驗,會更有力量。如果能引起人類五官,視覺、味覺、觸覺、嗅覺,更能提高整體的印象。強調遊客所接觸到的活動與服務,是由多元、全方位的刺激所組合而成的體驗,才會對利潤有所幫助。

4、面向未來的新行銷模式

充分應用資訊科技、網際網路,將客戶需求具體化,不可以去操控遊客,而是協助他們瞭解他們的需求,並體會到農場所提供的活動或服務最能符合他們所需。現依此可能面臨的未來行銷競爭焦點,例如植入式行銷,其基本結構是存在著一個行銷活動和兩個行銷主體:一個行銷主體與那個活動處在顯性表現狀態,而另一個行銷主體相對處在隱性狀態,後者搭在前者的活動上達成行銷自己的目的。主要表現形式是在影視作品中隱形的宣傳自我,如2009年大熱影片《非誠勿擾》中對西溪濕地和海口的表現,可謂不著一字、盡得風流。

5、培養有效處理行銷危機的管理能力

最後,危機公關也是現在行銷中不可忽視的部分。所謂危機,是由客觀或主觀因素,甚至是不可抗拒力所引發的意外事件,而使休閒農場產生的緊急或危險狀態對休閒農場來說,一旦發生行銷危機,會給休閒農場帶來重大的經濟損失和形象傷害,甚至導致破產。然而事實上,行銷危機中蘊藏著商機,就看經營者們怎樣將危機轉變為商機。也就是說,危機不可避免然而不一定是壞事,關鍵在於休閒農場經營者們如何看待這一危機以及在危機出現後如何處理的管理能力。因此要強化與遊客的溝通、建立客戶檔案、設立免費消費者熱線、妥善處理遊客投訴、訪問流失的遊客、維持與遊客的關係,並以積極態度處理時間,挽回遊客、防範遊客流失,穩固品牌地位。

唯美鄉村研究中心認為,休閒農業旅遊市場行銷是休閒農業經營者根據旅遊市場需求和自身旅遊資源進行產品開發、定價、促銷和分銷的計畫和執行過程,是休閒農業資源優勢和產品優勢轉化為產業優勢的重要途徑。只有抓住休閒農業行銷拓展要點,做到有的放矢,會使行銷獲得事半功倍的效果。

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此外,休憩活動如果讓人有完整的感官與情感的體驗,會更有力量。如果能引起人類五官,視覺、味覺、觸覺、嗅覺,更能提高整體的印象。強調遊客所接觸到的活動與服務,是由多元、全方位的刺激所組合而成的體驗,才會對利潤有所幫助。

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5、培養有效處理行銷危機的管理能力

最後,危機公關也是現在行銷中不可忽視的部分。所謂危機,是由客觀或主觀因素,甚至是不可抗拒力所引發的意外事件,而使休閒農場產生的緊急或危險狀態對休閒農場來說,一旦發生行銷危機,會給休閒農場帶來重大的經濟損失和形象傷害,甚至導致破產。然而事實上,行銷危機中蘊藏著商機,就看經營者們怎樣將危機轉變為商機。也就是說,危機不可避免然而不一定是壞事,關鍵在於休閒農場經營者們如何看待這一危機以及在危機出現後如何處理的管理能力。因此要強化與遊客的溝通、建立客戶檔案、設立免費消費者熱線、妥善處理遊客投訴、訪問流失的遊客、維持與遊客的關係,並以積極態度處理時間,挽回遊客、防範遊客流失,穩固品牌地位。

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