如果網購不貪便宜 假貨就找不上門

長春晚報記者 康重華 實習生 郭悅

如今網購因其便利快捷的特點受到許多人的青睞， 但是在享受網購的同時， 人們也容易陷入一些網購陷阱。

市民張先生最近就因為網購遇到了一件煩心事， 這是怎麼回事呢？

網購久久不到貨 讓人奇怪

安裝人員來安裝 發現假貨

“海爾安裝人員說這台機器不像真的， 因為海爾生產的熱水器一般是圓形， 但這台是橢圓形。 ”張先生說， 當時他還不信， 於是安裝人員對他說會進行掃碼查詢， 不想熱水器包裝盒上根本沒有條碼， 只有二維碼。 隨後安裝人員確定， 這台熱水器並不是海爾公司的產品， 無法給為張先生進行安裝。

要網店不賣假貨 假一賠三

面對這種情況， 該網店客服提出可以給張先生退貨， 但張先生並未同意。 “客服告訴我， 他們會儘快找快遞來我家取貨， 但我拒絕了。 ”張先生認為， 根據《消費者權益保護法》，

店鋪應當“假一賠三”， 而且從此不再銷售假冒海爾熱水器的產品。 隨後， 張先生向店鋪提出了自己的賠償主張， 但是客服卻沒有同意。

“後來， 客服對我的話就不予理睬了。 ”張先生說， 這家網店客服的態度讓人失望。 無奈之下， 他只好申請淘寶客服介入， 隨後張先生得到的淘寶方面回復， 讓他去工商管理局或海爾開具假貨證明， 然後等待處理。 目前張先生已經按照客服要求請海爾售後處開具了證明， 但還沒有等到淘寶方面的處理辦法。 張先生說， 他認為淘寶沒有盡到協力廠商平臺的責任。

"海爾"表明從未生產過此類型號

提五種解決方法 可以維權

對此吉林良智律師事務所孫慧律師表示， 這種情況下， 張先生應當首先申請退貨，

同時投訴這個買家， 拍照留存證據， 如果沒付款， 申請退款， 如果已經付款了， 並且是消保產品， 則申請消保賠償， 如果都不行可以與淘寶客服交涉， 交涉不成請向工商部門投訴。 如網站提供的維權管道申訴未果， 可選用5種解決方式。 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第34條規定， 第一， 消費者可以與經營者協商和解。 第二， 請求消費者協會調解。 第三， 向有關行政部門申訴。 第四， 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁。 第五， 向人民法院提起訴訟。

網購不貪圖便宜 不會上當

孫律師說， 按照新《消法》規定規定， 經營者提供商品或者服務有欺詐行為， 應當退一賠三， 此外， 遇到售假， 除了和商家進行協商賠付， 消費者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑，

向法院起訴， 若判定售假情況屬實， 相關司法部門有權責令商家進行賠付。