10 月 19 日中午， 蔡家關派出所戶籍民警朱虹正在休息， 接到了電話。 電話那邊群眾稱此刻正帶領一個病人前來辦理身份證， 想諮詢是否可在休息時間為其辦理， 朱虹想都沒想當即給予肯定答覆， 並詢問是否還需要其他什麼説明。 對方客氣的婉拒了， 但朱虹還是不放心， 掛了電話立即到派出所大門口等著他們到來。
幾分鐘後一輛灰色小轎車駛入派出所大院， 朱虹趕緊上前接待。 經瞭解， 患者由他父母和表弟一起陪同前來辦證。 患者叫顏某， 男， 32 歲， 由於從小腦癱無法像正常人那樣站立和行走， 只能常年臥床在家， 出行都得靠家人把他抱到輪椅上才能出門， 生活無法自理飲食起居都靠現已年邁的父母照理。 隨著顏某年歲、體重的增長， 兩位老人在照顧其子生活方面越發吃力， 此次辦理身份證還需其表弟幫忙照顧才得以出門。
朱虹在瞭解完情況後即刻安慰其家人不要擔心， 說完立即組織幾位元輔警將車上 150 多斤的顏某抱到戶籍室辦理身份證。 由於患者自行無法坐立， 在辦理身份證的過程中， 都需要陪同人員攙扶， 其長期缺乏和外界接觸， 所以一直哭鬧不止， 民警朱虹帶著輔警一邊手不停歇的攙扶著他穩穩的坐在椅子上，
指紋打完後大家都輕輕地松了口氣， 朱虹組織輔警將顏爭抱到車上， 這時顏某的家屬早已是感動不已， 不停的說謝謝！朱虹隨後將自己和單位的電話留給其家人， 並告訴他們如果有需要請和派出所的同志聯繫， 他們會竭盡全力提供幫助。
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