在消費升級大潮下， 越來越多的用戶選擇進口商品來提升生活品質， 跨境電商的服務品質也成為全社會關注焦點。 3月10日， 中國電子商務研究中心發佈《2016年中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》， 報告顯示， 網易考拉海購成為獲得用戶滿意度四星評價的唯一一家跨境電商平臺， 排名跨境電商全行業第一。
自營跨境平臺滿意度最高
報告指出， 隨著用戶消費升級， 跨境海淘類投訴占比上升明顯， 2016年投訴占比11.52%， 遠超於2015年7.53%的投訴占比。 而疑似售假、物流速度、客戶服務是跨境進口電商需要解決的痛點問題。
本次報告重點監測了全國數百家跨境電商平臺， 自營模式的跨境電商滿意度普遍高於其他平臺。 目前跨境電商主要有三種模式：一種是以網易考拉海購為代表的自營+保稅模式平臺， 自建海外供應鏈、國內保稅區物流發貨;另外一種是買手制平臺， 通過海外買手直采， 自建物流或協力廠商物流發貨;最後一種則是海外直郵平臺， 從海外直接發貨。
網易考拉海購以“四星用戶滿意度”位列跨境電商全行業第一。 報告分析， 網易考拉海購因為自營直采的經營模式， 品質更為可靠;同時採用保稅倉發貨， 物流優勢明顯。 並且平臺擔保， 退換貨相對無憂， 消費者對其產品和服務較為滿意， 所以被評為四顆 星。
樹立行業品質最高標準
強大的供應鏈能力一直是網易考拉海購領跑跨境市場的關鍵。 網易考拉海購從上線伊始， 就不惜投入鉅資優化供應鏈， 從法蘭克福、洛杉磯、首爾、悉尼、東京等境外倉， 再到杭州、寧波、鄭州、重慶等國內保稅倉， 建成了從海外原產地採購——國際物流——國內保稅倉——國內物流的正品監管網路， 是國內首家全鏈路可溯源、可監控的跨境電商平臺。
網易考拉海購還為行業制定了三個全新的品質標準：“假一賠十”、“入倉全檢”、“全品類恒溫儲存”， 從源頭、倉儲到售後服務給予用戶全行業領先的購物體驗。 對品質的嚴格把控， 讓網易考拉海購也得到多家權威機構的認可。 在艾媒諮詢發佈的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》中顯示， 網易考拉海購在銷售份額、正品信賴度和用戶滿意度等多個維度均獲得了第一。 易觀發佈的《2016年中國跨境進口零售電商實力矩陣專題分析》更是指出， 網易考拉海購在以供應鏈能力為核心的廠商資源上提升幅度最高， 成為2016年跨境電商創新力第一的領先者。
中國電子商務研究中心最後指出， 在產品品質、配送時效上， 網易考拉海購為首的自營+保稅模式平臺優勢明顯， 使用者可以放心前往網易考拉海購下單購買。