隨著通訊技術的發展， 越來越多的通訊工具可以用於企業與消費者的交流， 例如各種IM工具， 以及各種線上客服軟體， 各類型工具的使用使得消費者與客戶的距離被拉近， 企業可以更好的解答客戶的問題。
但是聊天類型的通訊工具存在的問題是客戶的留存率低， 只能客戶主動聯繫企業， 而如果企業想要主動聯繫客戶時會顯得很被動， 其次不同類型的客戶偏好的溝通方式不同， 有大部分比例的客戶是不願意慢慢打字來溝通的， 所以這時400電話的辦理就顯得尤為的重要， 企業需要考慮不同客戶的偏好， 提供不同種的溝通方式， 獲得更多的有效客戶。
從這個角度來看， 無論社交工具如何普及和發展， 都難以取代電話的重要作用， 尤其是對400電話的優勢有了全面瞭解以後， 對企業來說完全可以作為構建行銷和客服體系的首選管道 。
而400電話相對于傳統的座機和手機來說， 其優勢明顯， 400電話適用於企業而固定電話和手機則是人人都能申請辦理， 顯得私人化以及不正規， 只有400電話的使用範圍是企業， 客戶在選擇供應商時也會從不同的層面來考核一家公司， 此時400電話的申請可以使企業在眾多的競爭對手中脫穎而出。