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“2016年， 昆明市12315消費者投訴舉報中心共收到投訴、舉報和諮詢共84870件， 為消費者挽回經濟損失7427萬元！”3月10日， 昆明市工商局、昆明市消協召開的“3·15”國際消費者權益日新聞通報會上透露：去年昆明市投訴、舉報數量上升明顯， 其中， 翡翠玉石排名上升， 而手機仍是諮詢熱點。
熱點
諮詢熱點
手機諮詢量仍是第一
2016年度消費者諮詢主要集中在手機、汽車、快遞、翡翠玉石、香煙、電腦、房屋、發票、外地商家等方面，
諮詢內容主要涉及各類商品退、換貨條件；家用電器、手機、電腦、汽車等商品的品質問題及“三包”規定；快遞進度諮詢、快遞退換等相關問題。
投訴熱點
汽車居商品類首位
商品類投訴主要集中在交通工具、電子產品、房屋等；服務類投訴主要集中在電信移動、美容美髮、健身及商品的售後服務板塊。
汽車、手機、寬頻與旅遊為全年投訴熱點， 其中， 涉及“汽車”投訴1878件， 居第一位；“寬頻安裝及服務”投訴1227件， 居第二位；“旅遊服務”投訴944件， 居第三位。
舉報熱點
無證無照經營較為突出
從最近三年情況來看， 無證無照經營問題較為突出。 從舉報場所來看， 主要集中在服務類場所，
四大商圈投訴多
四主城區仍是投訴的熱點區域， 投訴量最大的是盤龍區， 共3320件， 占全市投訴總量的18.75%。
根據商圈投訴舉報量統計發現， 三市街商圈、小西門商圈、萬達-大商匯商圈、白塔路商圈的投訴舉報量比較高， 投訴舉報主要集中在這四個商圈。 與2015年統計分析結果相比， 萬達-大商匯商圈投訴舉報量上升， 而白塔路商圈的投訴舉報量下降。
消費維權
◆變化◆
服務類消費投訴比重加速提升， 投訴變化反映消費升級。 說明隨著消費結構由生存型向發展型、享樂型消費升級， 消費者投訴結構也相應發生變化。
同時， 消費者對新《消法》修改亮點的關注熱度較高。 涉及七日無理由退貨、個人資訊保護、舉證責任倒置、格式條款等方面的諮詢投訴較多。 說明消費者對新《消法》的各項條款有了一定的認知度， 運用新《消法》維護自身權益的意識也不斷增強。
昆明發佈編輯整理