這天一上班，
平度市東閣街道信訪辦的小耿便接到了一例反映燒烤擾民的投訴電話。
打電話人姓李， 情緒頗為激動， 於是， 小耿約老李到信訪辦面談。
半小時之後，
老李氣呼呼地來到了東閣信訪辦。
小耿樂呵呵地招呼老李坐下，
端上一杯茶，
道：“李大爺，
您請坐，
有事慢慢說，
咱們一起想辦法解決。
”
老李抿了一口茶， 平復了一下情緒， 說：“小同志， 你說氣人不氣人。 我們樓下那個海鮮燒烤， 24小時營業， 把飯桌擺到室外， 夜間燒烤到兩三點鐘， 有些吃飯的顧客喝多了酒， 大聲喧嘩， 甚至打架、吵鬧， 害的我們整晚整晚都睡不好覺。 人上了年紀， 覺都睡不好， 哪能身體健康。 還有燒烤產生的油煙， 夏天關上窗戶熱得受不了， 開著窗戶嗆得受不了， 我們樓座上的居民反映很大,我們上訪是為了保命啊……”
老李一口氣講了10多分鐘， 把心中的不滿、氣憤、委屈一股腦兒倒了出來。
經過這番交流， 小耿掌握了事情的來龍去脈。 原來老李是反映某某海鮮燒烤店夜間占路經營擾民、油煙污染環境擾民的問題。 小耿將老李的訴求一一記錄在《群眾訴求登記表》上， 做好案件調查筆錄， 老李核對無誤後簽字確認。 經過小耿的一番勸導， 老李心情也平靜了不少， 邊握著小耿的手邊懇切地說：“小同志， 拜託了， 我來上訪也是不得已而為之啊， 這家燒烤店太影響我們生活了……”“李大爺， 您放心， 我會第一時間向領導彙報， 信訪部門就是為群眾服務的， 群眾的事就是我們的事， 我們會依法幫您解決問題。 ”
老李滿意地離開了。 這起信訪事項如何處理呢？小耿靜靜地思考著……
第一， 該案要講究效率。 這起信訪事項反映的是群眾每日的正常生活受到打擾，
第二， 要多部門共同解決。 該案涉及城管執法、環保、工商、居委會等多個單位， 需要協調共同解決。
第三， 避免群體性上訪。 燒烤擾民， 打擾的不僅僅是老李這一家， 周邊居民必定也受干擾。 因此， 要及時處置妥當， 避免矛盾激化， 防止引起群體性上訪。
經過一番思考， 小耿根據與老李交流的情況， 及時地向分管領導李書記做了彙報。
李書記聽取彙報後， 立即召集城管、環保、工商、居委會等相關單位分管領導和工作人員參加的專題會議。 會後， 各相關單位根據會議要求， 立即展開了調查處理工作。
工商部門在企業資訊登記處查詢了海鮮燒烤店的工商登記資訊，
環保部門到海鮮燒烤店進行了檢查， 發現該飯店沒有配套建設環境保護設施即投入生產， 違反了《建設專案環境保護管理條例》規定。 經過調查取證之後， 環保部門對某某海鮮燒烤店作出行政處罰， 罰款人民幣10000元。
受到處罰後， 老闆很後悔。 痛定思痛， 繳納罰款之後， 立即進行整改， 積極配套建設了環境保護設施， 對產生油煙部位的廚房及燒烤爐， 都安裝了油煙淨化設備。 燒烤所產生的油煙污染得到了有效控制， 周邊居民對此表示認可。
老李也是個公正無畏的人， 找到海鮮燒烤店老闆， 說道：“是我投訴的， 如果你們守法經營，
海鮮燒烤店老闆被罰了款， 心裡很不是滋味。 但是， 面對如此義正辭嚴的老李， 也是連連道歉， 表示以後一定守法經營， 不再打擾周邊居民的正常生活。
可是， 夜間將飯桌端到室外經營到深夜的行為， 一直沒有整改到位。 尤其是個別顧客喝完酒後大半夜的大聲喧嘩， 令老李十分氣惱， 於是， 他又撥通了小耿的電話。
老李道：“小同志， 環保部門將飯店處罰了， 飯店也整改了。 但是， 他們仍然在大晚上的到室外營業， 顧客喝醉了酒吵得我們睡不著覺啊……”
小耿揉了揉朦朧的睡眼， 勸慰道：“李大爺， 您放心， 我們馬上協調處置。 ”
十分鐘後，小耿與東閣城管大隊的工作人員抵達了現場。對飯店老闆進行了一番批評教育，並詳細講解相關法律法規，要求飯店在經營過程中避免擾民。
飯店老闆意識到，不僅僅是油煙打擾了周邊居民，夜間室外就餐也影響到了周邊居民。鑒於上次的處罰教訓，又想到李大爺的諄諄教誨，很慚愧。表示將積極配合工作，認真整改，及時將顧客勸回店中，到店內就餐，保證不再擾民。
一周之後，分管信訪的李書記再此召集調度會，對老李反映海鮮燒烤擾民的信訪事項進行調度，要求繼續密切關注海鮮燒烤店的經營行為是否能保持做到不再擾民，城管部門加強日常巡查與管理的工作力度。
之後，經城管執法隊員日常巡查發現，該飯店到夜間9點以後基本結束室外營業，並主動勸導顧客到室內進餐，避免擾民。
至此，事情已經圓滿解決了。小耿書寫了《信訪事項答覆意見書》，撥通了李大爺的電話，由李大爺來簽收。
這一次，老李樂呵呵地走進了信訪辦，道：“信訪還真為我們老百姓做主，那個海鮮燒烤店這幾天老實多了，對我們的生活也沒什麼打擾了。他守法經營，他發他的財，我們過我們的平靜日子，誰也不影響誰，這多好。”
小耿依舊請老李坐下，端上清茶，道：“您說的對，事情解決了我們都高興。您看看，這是信訪事項處理意見書，您看是不是滿意？”
“當然滿意，今晚請你去某某海鮮燒烤吃飯，感謝感謝你啊……” 李大爺樂呵呵地道。
“李大爺，謝謝您，這是我們應該做的。吃飯就不必了，我們還要感謝您對城市管理工作的關心和支援呢……”
（推薦單位：青島市信訪局）
十分鐘後，小耿與東閣城管大隊的工作人員抵達了現場。對飯店老闆進行了一番批評教育，並詳細講解相關法律法規，要求飯店在經營過程中避免擾民。
飯店老闆意識到，不僅僅是油煙打擾了周邊居民，夜間室外就餐也影響到了周邊居民。鑒於上次的處罰教訓，又想到李大爺的諄諄教誨，很慚愧。表示將積極配合工作，認真整改，及時將顧客勸回店中，到店內就餐，保證不再擾民。
一周之後，分管信訪的李書記再此召集調度會，對老李反映海鮮燒烤擾民的信訪事項進行調度，要求繼續密切關注海鮮燒烤店的經營行為是否能保持做到不再擾民，城管部門加強日常巡查與管理的工作力度。
之後，經城管執法隊員日常巡查發現，該飯店到夜間9點以後基本結束室外營業，並主動勸導顧客到室內進餐，避免擾民。
至此，事情已經圓滿解決了。小耿書寫了《信訪事項答覆意見書》，撥通了李大爺的電話，由李大爺來簽收。
這一次，老李樂呵呵地走進了信訪辦，道：“信訪還真為我們老百姓做主，那個海鮮燒烤店這幾天老實多了，對我們的生活也沒什麼打擾了。他守法經營，他發他的財，我們過我們的平靜日子，誰也不影響誰，這多好。”
小耿依舊請老李坐下，端上清茶，道：“您說的對，事情解決了我們都高興。您看看，這是信訪事項處理意見書，您看是不是滿意？”
“當然滿意，今晚請你去某某海鮮燒烤吃飯，感謝感謝你啊……” 李大爺樂呵呵地道。
“李大爺，謝謝您，這是我們應該做的。吃飯就不必了，我們還要感謝您對城市管理工作的關心和支援呢……”
（推薦單位：青島市信訪局）