據調查, 在雇主心中, 一名優秀的月嫂除了應該掌握母嬰護理等方面的專業技能, 還應該衣著得體、舉止大方。 所以, 掌握月嫂基本服務禮儀至關重要。 一起來看看小編用盡洪荒之力, 匯總出的21條高薪月嫂服務禮儀須知吧!
月嫂在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。 風風火火是大忌。
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2.儘快熟悉雇主的生活習慣到產婦家後, 要明確自己與客戶的關係, 儘量按照客戶的意願行事。 儘快熟悉、瞭解客戶的生活習慣, 如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。
3.注意個人清潔衛生月嫂大姐要保持日常個人衛生, 不能使用香水, 也不能使用化妝品, 寶寶的肌膚比你想像得更敏感。
在工作的時候, 項鍊、耳環、戒指、手鐲、手錶都是多餘的。 記住, 一周必須剪一次指甲, 你懷裡、身邊的小傢伙是無價之寶。
4.衣著得體, 避免過於暴露在雇主家中的公共區域, 如客廳、餐廳內不可穿著睡衣, 或過於性感暴露的衣服, 須知睡衣是只限於寢室內或上床前才穿的衣服, 尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。
5.自備日常生活用品個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,
不管發生了什麼, 不要帶著消極情緒工作, 這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。 要記住, 愛心和微笑也是重要的服務內容。
注意擺正自己的位置。 任何時候都不要喧賓奪主。 雇主家人在談話、看電視、吃飯時應自覺回避到自己的房間或做其他的工作, 給客戶家人以必要的私人空間。 不要打聽客戶的私事, 更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。
8.客戶的叮囑和交代要記請因為語言等原因, 未聽清或未聽懂的, 月嫂大姐一定要問清楚, 不要不懂裝懂。 交代過的事情不能讓客戶再三提醒。
9.養成進門先敲門的習慣一定要養成進門先敲門的習慣。 每個人都需要有秘密的空間, 因此進門前先敲門可讓室內的人心理上有所準備, 得到允許後才可進入, 出來後也要記得輕輕將門帶上。
雇主與家人談論家務事時, 千萬不可在一旁插嘴, 打斷他人談話或加油添醋。 而是做完份內之事後視情況回避, 讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事, 即使在旁有聽到其中的內容, 也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。 這是十分重要的, 月嫂大姐一定要特別注意。
11.放棄自我的主觀思想配合家中成員的生活習慣,儘量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不要一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經驗。
12.避免私下會客或留宿親友記住雇主的家只是你的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業也是不尊重雇主的表現。
13. 毀損物品應誠實告知雇主未經允許不可隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關設備有不明白的地方,應該先詢問清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也應誠實告知,爭取雇主諒解。
14.尊重雇主的宗教信仰對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,月嫂應全力配合並予以尊重,不可有批評或不屑的態度。
15.注意安全很重要除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內容也應盡力避免,以減少自身遇到危險。
16.與公司保持良好且有意義的互動要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如,申訴的管道、與雇主間問題的協調等。
17.儘量不用雇主的私人電話儘量不要用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話後要及時向客戶說明情況,以免誤會。
18.注意不要損毀雇主家物品
工作時儘量小心仔細,如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉,或推卸責任。
19.上戶期間外出要報備上戶期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不可把外人領到客戶家裡。
20.外出採購索要發票或收據月嫂大姐在幫客戶採購日常用品時,一定要注意做好日常開支記帳,記得索要發票或收據,以免日後出現問題沒有憑據。
21.按合同約定領取工資合同簽訂後,一切按合同規定辦事,月嫂大姐不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發工資的名義借款也是不職業的表現。
月嫂大姐一定要特別注意。11.放棄自我的主觀思想配合家中成員的生活習慣,儘量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不要一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經驗。
12.避免私下會客或留宿親友記住雇主的家只是你的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業也是不尊重雇主的表現。
13. 毀損物品應誠實告知雇主未經允許不可隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關設備有不明白的地方,應該先詢問清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也應誠實告知,爭取雇主諒解。
14.尊重雇主的宗教信仰對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,月嫂應全力配合並予以尊重,不可有批評或不屑的態度。
15.注意安全很重要除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內容也應盡力避免,以減少自身遇到危險。
16.與公司保持良好且有意義的互動要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如,申訴的管道、與雇主間問題的協調等。
17.儘量不用雇主的私人電話儘量不要用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話後要及時向客戶說明情況,以免誤會。
18.注意不要損毀雇主家物品
工作時儘量小心仔細,如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉,或推卸責任。
19.上戶期間外出要報備上戶期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不可把外人領到客戶家裡。
20.外出採購索要發票或收據月嫂大姐在幫客戶採購日常用品時,一定要注意做好日常開支記帳,記得索要發票或收據,以免日後出現問題沒有憑據。
21.按合同約定領取工資合同簽訂後,一切按合同規定辦事,月嫂大姐不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發工資的名義借款也是不職業的表現。