追蹤樂視體育會員補償方案 已有用戶收到退款

本報訊距離樂視體育失去亞冠版權已經過去10餘天， 在2月28日樂視體育發出的聲明裡， 官方表示對會員將有補償。 那麼十余天過去了， 樂視體育對於會員的補償做沒做， 做的怎麼樣？記者通過撥打客服熱線， 瞭解到了事態的最新進展。

追蹤會員補償， 到底能不能退款？

記者撥通樂視體育客服電話， 通過不同的角度給客服提出不同的訴求， 得出如下結論：在亞冠期間購買樂視體育會員的用戶， 可以滿足全額退款需求；非亞冠期間購買樂視體育會員用戶， 也可以退款， 但需要扣除已使用的時間；與贈品（加油卡、電話費等）捆綁的使用者，

需要扣除贈品金額， 予以退款；如果作為重度體育用戶， 還希望繼續在樂視體育平臺或是樂視超級電視上觀看其他比賽， 樂視體育客服表示可以延時補償， 給用戶延長半年會員。

在記者多次詢問， 反復確認下， 客服態度還算很友好， 但對於為何突然停止亞冠版權的問題， 顯得含糊不清， 表示類似問題他們不知道更多細節。 當記者要求客服負責人接聽電話， 詢問投訴數量時， 該客服負責人表示絕大多數客訴已經與用戶協商處理完成， 具體數位不方便透露。 在記者追問下， 樂視體育公關透露已處理客訴占全部客訴的99.05%。

為何能退款， 還被指責沒誠意？

客服界流傳著這樣一句話——“最好的服務是超出使用者預期的服務”。

對於樂視體育目前的處境來講， 如果用戶想退款， 樂視體育能夠保證所有用戶退款外還能有額外補償， 才有可能讓用戶感到欣慰。 但顯然， 樂視體育無法給出超出預期的方案。 使用者邏輯就是， 我的權益受損， 必須讓我滿意，

樂視體育的邏輯是我已經拿出了最大的誠意同意全額退款， 甚至並非因為亞冠買會員的用戶， 也答應補償。 究竟是用戶要求高， 還是樂視無誠意？只能說， 各有理由， 各有難處。

而大部分旁觀者是喜聞樂見雙方意見無法達成統一， 協商不成， 有衝突才有故事。 在各種社交平臺爆料者、口誅筆伐的人大有人在， 而在社交平臺上看到完成全額退款的人卻寥寥， 這也不難理解， 畢竟沒有超出預期的服務不會刺激使用者到社交媒體上唱讚歌。

倒樂派與挺樂派並存

事情過了一周後， “樂視有難， 八方點贊”的呼聲還偶有出現， 但球迷的情緒明顯逐漸平復， 並開始通過樂視體育看英超、歐冠、中甲等其他比賽， 據樂視體育官方資料透露，

目前還有15000餘場比賽直播提供給用戶。

媒體關注點也開始從樂視轉移到蘇寧， 出現了《PPTV能比樂視運營更好嗎?》的拷問。 虎撲體育一個署名為“梁kun”的作者線上上做了相關調查， 《看中超， 你選樂視還是PPTV》， 樂視以70%的票數力壓PPTV。

評論區有人表示：“我樂視1080P不卡，

PPTV超清也基本不卡， 但是PPTV的畫質太差了， 超清也就是樂視高清的水準”， 被150人點贊， 排在第一位。 還有人說“呵呵， 樂視畫質一直是體育直播的標杆， 網速卡頓仁者見仁， 因為每人網路環境不一樣”。 第一屏基本都是力挺樂視體育的， 第二屏， 則有網友憤怒地表示“這剛幾天， 就給樂視平反了？”

無論倒樂派， 還是挺樂派， 樂視體育扮演了體育產業探索者的角色是毫無疑問的， 暴風創始人馮鑫曾承認暴風體育是樂視體育的學徒， PPTV在版權上的佈局也不能說沒看到樂視體育的影子。 相應的， 探索者所遇到的困難必然也是最多的。 在經過這樣一場風波後， 樂視體育會為中國體育市場帶來哪些變局？他們自身又將轉向何處？我們拭目以待。