中國消費者報報導不久前， 中國消費網報導了途牛旅遊網以“客票部分使用”為由拒絕為消費者退票的糾紛6月2日從廣州飛上海的航班， 由於天氣原因取消了。 朱女士當即通過途牛平臺改簽為當天20點05分起飛的MU5314航班， 機票總價2780元——兩張980元的成人票、一張720元的兒童票和兩份50元的機建燃油費。 當天下午2點多， 朱女士再次接到途牛旅遊網的系統通知， 稱MU5314航班也取消了。 因已不能再次改簽， 朱女士一家人無奈之下選擇改乘高鐵。
令人意外的是， 6月3日， 朱女士卻看到途牛短信， MU5314航班只是晚點而非取消， 已於夜間00點35分起飛、2點25分到達上海。
“作為會員， 我一直非常相信途牛， 且不談無故取消航班的補償， 我都沒有向他們索要高鐵票錢， 他們理所應當承擔且答應了的全額退票費也遲遲不到賬。 ”朱女士說。 此時， 朱女士並不知曉退款數額也打了個“折扣”。
途牛旅遊：退款少了140元
航空公司：我們退的是全款
10月13日至17日， 記者多次致電途牛旅遊網客服電話。 不同客服人員均將電話轉接給相關處理人員嚴女士，
10月17日， 記者致電中國國際航空公司， 客服65477號解釋稱， 朱女士的3張機票在航空公司辦理的都是退全款， 其中包含兩張成人票， 票面價均為930元， 一張兒童票， 票面價680元， 再加兩份50元的機建燃油費， 3人退款共計2640元。 因為途牛旅遊網8月28日才提交消費者的退票資訊， 29日通過， 退款到達消費者帳戶需要耐心等待一段時間。
那麼， 這差額的140元是什麼錢？又去了哪裡呢？“我根據自己在途牛旅遊網買票的記錄分析， 還以為是機建燃油費不退。 ”朱女士對記者說：“途牛旅遊網對此沒有給我任何解釋。 ”
消費者質疑
途牛為什麼撒謊
為何航班只是晚點，
針對朱女士反映的問題， 記者諮詢了另一線上旅遊平臺的有關人士。 據介紹， 航班取消主要可分為兩種情形：一是鄰近起飛的情況下因航空管制、天氣原因等不可抗力因素取消；二是計劃性取消， 因為客流的變化等原因有計劃地提前幾天告知消費者航班取消， 建議其改變行程。 朱女士一家人遇到的情況， 不屬於這兩種情形。
專家觀點
途牛應承擔全部損失
對於朱女士反映的情況， 江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍認為， 一方面， 根據《消費者權益保護法》《合同法》等相關法律規定， 途牛旅遊網錯誤通知實際只是晚點的航班取消， 理應負全責、承擔相應賠償責任，
截至記者發稿前， 朱女士機票的剩餘退款仍未到賬， 途牛對此也沒有任何回應。 針對此事的進展情況， 中國消費者報將繼續予以關注。