“做銷售就是做人”——這句話是我剛才跟一個兄弟聊天時偶然脫口對他說出的。
我為什麼會想到對他說這句話呢？我是幾天前請他幫我給一個客戶寄樣品酒，
原本像給第一次打交道的意向客戶寄樣品等事情，
我歷來都是親自去辦不會麻煩別人，
但那天我去寄酒時正好有事要先去他們公司辦公室，
他們公司也經常寄酒，
我就隨口一說請他幫忙。
當時，
我是想親自把酒交給兄弟通知上門來取貨的快遞員手中，
結果等快遞員來取貨時，
兄弟說對方不方便到辦公室只能到樓下要我們自己把酒拿下去給人家。
兄弟說完就熱心地拿著我放在桌上的酒準備離開辦公室，
我見狀其實是很想跟著下去給快遞員好好囑咐下，
千萬不要出紕漏，
幫我把酒安全無誤地送到客戶手中。
但轉念一想，
只是寄一瓶酒我都這樣不放心，
快遞員又是兄弟專門喊來幫忙的朋友，
我跟著去會讓兄弟誤會就沒跟著去了，
只是通過手機把相關收貨資訊和費用給了兄弟。
今天下午客戶收到酒給我發資訊說酒有滲漏，
反正是有些責怪我的意思，
我聽了也是很不爽。
為了給客戶寄這瓶酒，
我是輾轉多家快遞公司，
又專門做了標籤貼上，
最後才無意間請兄弟給寄了出去。
要這瓶樣酒的客戶是看了我在網上寫的產品宣傳介紹文案和我聯繫的。
原本他要的酒已經賣完，
新酒還要過一陣才生產下線，
但他非要這幾天品嘗，
我也是被逼無奈專門為他生產了這瓶酒。
誰料，
酒做好以後，
很多快遞公司都因為只是一瓶光瓶酒，
上面什麼資訊都沒有不送，
最後我又只得去把產品標籤做了。
在這裡開句玩笑感慨下，
以前對什麼是把豆腐盤成肉價錢我沒有切身的感受，
為了寄這瓶酒我才真正體會到。
今天剛開始聽到客戶的回復我還有些在心裡犯嘀咕是不是客戶自己把酒搞壞了，
因為把酒交給兄弟時是完好的，
而收到酒的客戶說酒就不是因為物流損壞的，
是瓶蓋原本就沒有密封好，
我就有點懷疑。
我還問客戶，
收到酒時是壞的，
為什麼不拒收呢？明顯是物流的責任，
就找物流負責呀。
但後面經過進一步溝通，
客戶收酒也不是他自己親自簽收的，
也是委託他人代收，
這麼說我們兩個都不是第一當事人，
不是他自己親自經辦，
我也就感同身受理解只能把責任攬在我自己這邊了。
我現在給第一次買我酒的客戶都是先發貨，
對方收到認為和我宣傳的品質一樣再給我錢，
認為不值得就不用給，
酒也不用退回來。
今天這瓶酒，
雖然有滲漏，
但客戶品嘗後認為還行，
要給我錢，
我沒要他的。
我是認為，
無論怎麼說，
酒有破損，
就是我的責任，
不該收錢不說，
還要賠禮道歉才行。
最後回到本文開頭那句話，
我是認為做銷售要想得到客戶的真正認可，
要想做得長久互相信任大家成為朋友，
一定不能讓客戶有任何不爽，
一定要想辦法打消客戶的任何疑慮。
與大家共勉，
是為記。
