◆ 吉罕斌是一位資深旅遊愛好者。
文| 鉛筆道 記者 吳澤騫
►導語
海外自由行已經成為了很多人的假期選擇， 但在人生地不熟的國家，
怎麼租車？怎麼交罰款？怎麼給小費？怎麼換乘最便捷？景點幾點開門？有哪些當地人經常光顧的餐館？行程中的你臨時打開搜尋引擎， 要麼發現資訊陳舊、要麼看不懂文字和流程。
為了解決自由行人群旅途中的困擾， 吉罕斌創辦了“飛屋環遊”， 提供分時私人助理和境外目的地諮詢服務。 前者可提供當地嚮導、翻譯、預定、應急等服務， 後者主要為合作夥伴的客戶提供7*24小時行中線上諮詢和問題解答。
目前， “飛屋環遊”服務已覆蓋全球50多個國家的120多個城市， 與攜程、去哪兒、環球漫遊、惠租車等240多家企業開展合作。 團隊每天為2萬多名正在世界各地旅行的用戶提供行中諮詢， 每日回答問題5萬多條。
注：吉罕斌承諾文中資料無誤， 為內容真實性負責。 鉛筆道作客觀真實記錄， 已備份速記錄音。
自由行的煩惱
吉罕斌是一位資深“驢友”， 去幾十個國家進行過深度旅行。
隨著身邊自由行的人越來越多， 吉罕斌也聽到了很多抱怨的聲音。
比如去美國旅行， 如果需要在當地雇傭導遊和車輛， 由於美國人工成本高， 這類花費每天可能高達500美金， 大多數人難以承受。
即便是英文好、提前做好攻略出去自由行的人， 在旅途中也會遇到各種問題。 比如， 護照丟失怎麼辦、某地附近哪有停車位、從A點到B點如何過去最快、自駕違章如何繳罰款等。 作為遊客， 很難從“攻略”上面瞭解到如何處理這些具體事情。
吉罕斌便有一個想法：為遊客解決自由行程中碰到的各種問題，
在正式啟動項目之前， 吉罕斌花費了半年的時間對市場做了調查。
當時自由行人數已佔據全部出境遊人數的47%， 達到4000多萬人次， 行程時長也從2010年的4~6天提升至2014年的7~10天， 而行前規劃時間卻從2個月下降至12天左右。 行程變久、規劃時間縮短、自由行人數不斷增加， 這意味著大家在旅程中碰到問題的概率會越來越大。
彼時旅行產品多是以“資源+價格”的方式來滿足人們行前的需求， 比如訂機票、酒店等， 但行中服務產品卻很少。
面對這樣的現狀， 吉罕斌拉上了他在神州數碼的同事， 以及前愛卡汽車網技術總監，
起步洛杉磯
早期團隊只專注於提供海外分時私人助理線下服務， “它比較容易快速成為一個生意”。 同時， 這也能為後期搭建客服問答團隊積累各種問題素材。
吉罕斌將第一個拓展城市放在了自己最為熟悉的洛杉磯。 傳統全職導遊費用高昂， 團隊的想法是招募有多年生活經驗的華人兼職成為私人助理。
團隊首先招募了洛杉磯城市合夥人， 由其負責招募、培訓、管理私人助理。 在社交媒體上面發佈招募資訊後， 一天內便有數十人報名， “學生、博物館員工、酒店員工、房產經紀、醫生各種各樣的人都有”。
通過對合法居住證件、從事職業、可空餘時間、對當地情況的掌握程度等條件進行篩選，
培訓分為必要培訓和附加培訓兩大部分。 必要培訓分為三塊：一是基礎服務培訓， 如辦理入住手續、如何租車、如何照顧老人和小孩等；二是對城市知識進行顆粒化的培訓， 比如團隊把星光大道拆分成13個必看點和7個拍照點， 每個點都要突出知識屬性， 如柯達劇院為什麼改名叫杜比劇院等；三是內部管理App使用培訓。
在此之外， 附加的培訓則是根據私人助理自己的意願選擇參加的。 該培訓包含如何繳罰款、如何退稅之類的輕技能培訓， 以及醫療體驗預約、聯繫房產經紀之類的專業技能培訓。
有需要助理的遊客可通過微信公眾號預約， 前2小時費用是64美元， 後續每30分鐘9.9美元， 遊客和助理在約定時間和地點見面即可。
拓展銷售能力
起初團隊通過口碑傳播的方式拓展客戶，並在8個月內將服務覆蓋點從洛杉磯拓展到美國全境。雖然整套服務體系被證明是可行的，但是每天一兩個單子很難支撐起公司的運營。
為了解決銷售端問題，“飛屋環遊”開始與線下旅行社以及攜程、去哪兒之類的OTA進行合作，將其私人助理服務接入各大平臺。
◆ 通過微信群，用戶可隨時諮詢旅途中遇到的問題。遊客還可根據行程，選擇當地的助理提供所需的服務。
在不斷積累用戶的過程中，團隊也發現很多客戶存在著很多“突發”的需求，比如旅程中花一兩天帶孩子出海之類。針對這種情況，團隊在通用性的服務之外，上線了環法自行車業餘騎行、一兩日短期親子遊之類的“微主題”、“微定制”的行中定制服務。
去年，“飛屋環遊”服務的覆蓋範圍從北美延伸到了西南歐，平均每月為100~200名客戶提供私人助理服務，每天為200~300人提供簡單問題諮詢服務。公司也在8月完成了天使輪融資，投資方為創勢資本。
今年以來，團隊進一步提升了問答資料庫和AI服務能力，每天為2萬人提供諮詢，70%的問題諮詢都由AI回答。服務時長也由每週5天、每天8小時變為了7*24小時服務。
打通了銷售端的“飛屋環遊”，在服務覆蓋區域上進一步擴大，在全球50多個國家120多個城市都提供了私人助理服務，業務以每季度30%的速度在增長，預計明年業務將覆蓋全球主要旅遊目的地。
團隊現尋求1000萬元Pre-A輪融資，主要用於增強AI技術和微主題的開發。
/The End/
編輯 孫 嬌 校對 瑪依熱
本專案為鉛筆道金芯計畫專案。金芯計畫第二期部分合作夥伴：緣創派、AA加速器、廈門創客、合創新業、紫荊花科技孵化園、23Seed、功夫國際孵化器、創客總部、咦唔娛、微鏈、微投網、遊戲工廠、創客孵化器、洪泰智造工廠、火橙資本、優客工廠、創客街、獨角獸、不死鳥、“5050計畫”加速器。
以上排名無先後順序，感謝以上合作夥伴對本期金芯計畫的大力支持。
優質項目"融資首發綠色通道"：創業者請加微信yangmao-71，務必注明項目名稱；或發送BP至xueting@pencilnews.cn。
如需轉載文章請聯繫鉛筆道微信客服號鉛筆道大芯芯（微信id：qianbidao2017）獲取授權資質，否則我們將依法追究相關責任。
遊客和助理在約定時間和地點見面即可。拓展銷售能力
起初團隊通過口碑傳播的方式拓展客戶，並在8個月內將服務覆蓋點從洛杉磯拓展到美國全境。雖然整套服務體系被證明是可行的，但是每天一兩個單子很難支撐起公司的運營。
為了解決銷售端問題，“飛屋環遊”開始與線下旅行社以及攜程、去哪兒之類的OTA進行合作，將其私人助理服務接入各大平臺。
◆ 通過微信群，用戶可隨時諮詢旅途中遇到的問題。遊客還可根據行程，選擇當地的助理提供所需的服務。
在不斷積累用戶的過程中，團隊也發現很多客戶存在著很多“突發”的需求，比如旅程中花一兩天帶孩子出海之類。針對這種情況，團隊在通用性的服務之外，上線了環法自行車業餘騎行、一兩日短期親子遊之類的“微主題”、“微定制”的行中定制服務。
去年，“飛屋環遊”服務的覆蓋範圍從北美延伸到了西南歐，平均每月為100~200名客戶提供私人助理服務，每天為200~300人提供簡單問題諮詢服務。公司也在8月完成了天使輪融資，投資方為創勢資本。
今年以來，團隊進一步提升了問答資料庫和AI服務能力，每天為2萬人提供諮詢，70%的問題諮詢都由AI回答。服務時長也由每週5天、每天8小時變為了7*24小時服務。
打通了銷售端的“飛屋環遊”，在服務覆蓋區域上進一步擴大，在全球50多個國家120多個城市都提供了私人助理服務，業務以每季度30%的速度在增長，預計明年業務將覆蓋全球主要旅遊目的地。
團隊現尋求1000萬元Pre-A輪融資，主要用於增強AI技術和微主題的開發。
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編輯 孫 嬌 校對 瑪依熱
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