在互聯網的推動下， 網購成為當下主流的購物方式之一， 並成就了阿裡巴巴、京東等巨頭企業。 近幾年， 隨著物流體系的完善、進出口貿易的發展以及用戶的消費升級， 海淘成為新的消費熱點， 入局者也在不斷增多， 促進了整個市場規模的擴大。
根據相關研究機構發佈的報告顯示， 2015年海淘使用者規模為2300萬人， 2016年增長至4100萬人， 增長率為78%， 預計2017年海淘使用者規模將突破6000萬人， 2018年這一數字將達到7700萬人。 而在交易規模上看， 2013年中國海淘市場僅有2.2萬億元， 2014年市場交易規模飛速增長， 達到4.1萬億， 2016年市場交易規模達到6.4萬億。
相對于傳統電商的“紅海”現狀來說， 海淘因其發展時間不長， 潛在用戶多， 使其仍舊處於“藍海”的競爭態勢。 不過， 所謂的藍海也只是相對來說， 從各種優惠促銷資訊就可以看出， 海淘平臺之間的競爭也是十分激烈。
誠如當初的阿裡、京東一樣，
值得注意的是， 在市場份額前三名中， 只有網易考拉不是背靠傳統電商平臺， 有種後來者居上的感覺。 根據網易官方的解釋， 之所以能夠取得現在的成績， 是因為平臺看重產品的品質。 與此同時， 網易考拉等電商業務的強勢發展， 也促進了整個網易集團的提升。 根據網易第二季度財報可以看出， 郵箱、電商及其他業務的淨收入為33.50億元，
可以肯定的是， 電商業務將成為網易未來一段時間的重要發展方向。 在雙11來臨之際， 網易考拉更是提前推出搶先預訂全球好貨的“搶先購”和只求最低價的“貴就賠”兩大玩法， 以及各種紅包優惠券。 不過， 在看似靚麗的成績下， 平臺也頻發各種亂象， 很多消費者指出網易考拉涉嫌虛假宣傳、產品品質參差不齊， 以及售後維權難等問題。
私自砍單 涉嫌虛假宣傳
眾所周知， 電商平臺為了在某一個特殊時期衝刺業績， 往往會舉辦一些團購、秒殺以及滿減活動， 網易考拉也不例外。 不過， 在幾次優惠活動中， 有部分使用者反映， 自己在下單之後被無故砍單， 而官方只是解釋稱是自己搞錯了。
對此， 網易考拉方面的解釋是， 孫女士的跨境消費額度已經用完了。 但， 孫女士表示， 事實並非如此。 而對於網易考拉方面提出的40元代金券補償， 孫女士也並沒有接受。 目前， 雙方依舊在交涉之中。
差評自動過濾？用戶維權艱辛
網易CEO丁磊曾在一次採訪中說：“如果今天我賣出去的商品，
對此， 有的用戶就指出， 自己在評論區的差評留言從未顯示， 在與網易考拉的客服聯繫溝通之後， 工作人員回應稱， 評論需要審核才能登出來。 還有的用戶稱， 網易考拉的客服效率很低， 自己在考拉買了個包， 評論完了半個月都沒給顯示， 自己找了客服7次， 但是也沒有給個說法。
為此，我們嘗試了一下，果真像用戶說的那樣，轉人工服務將近五分鐘都沒有人接聽，難不成是投訴太多，線路太忙？
坐穩海淘頭把交椅 網易考拉還有很長一段路要走
據艾媒諮詢資料顯示，網易考拉海購以24.2%的占比佔據2017年上半年跨境電商平臺市場份額首位。而為了進一步提升平臺的影響力和市場地位，網易考拉計畫在未來三年從美國、歐洲和日本採購約110億美元的商品，這些商品將包括荷蘭的嬰兒奶粉和日本的化妝品。
毫無疑問，海淘將是電商市場的下一個巨大增長點，也將會成就一批企業。不過，對於海淘來說，產品以及售後服務的品質，往往能看出一個企業真正的價值觀以及未來前景。試想一下，一個欺騙用戶，與用戶打擦邊球的平臺，如何能夠保障用戶的權益？如何能夠獲取用戶的信任？而這樣的企業也終將被市場淘汰。
對於網易考拉來說，解決假貨問題之前，先要拋掉身上的“大品牌脾氣”，學會真誠地與用戶溝通，而不是欺騙與敷衍。
為此，我們嘗試了一下，果真像用戶說的那樣，轉人工服務將近五分鐘都沒有人接聽，難不成是投訴太多，線路太忙？
坐穩海淘頭把交椅 網易考拉還有很長一段路要走
據艾媒諮詢資料顯示，網易考拉海購以24.2%的占比佔據2017年上半年跨境電商平臺市場份額首位。而為了進一步提升平臺的影響力和市場地位，網易考拉計畫在未來三年從美國、歐洲和日本採購約110億美元的商品，這些商品將包括荷蘭的嬰兒奶粉和日本的化妝品。
毫無疑問，海淘將是電商市場的下一個巨大增長點，也將會成就一批企業。不過，對於海淘來說，產品以及售後服務的品質，往往能看出一個企業真正的價值觀以及未來前景。試想一下，一個欺騙用戶，與用戶打擦邊球的平臺，如何能夠保障用戶的權益？如何能夠獲取用戶的信任？而這樣的企業也終將被市場淘汰。
對於網易考拉來說，解決假貨問題之前，先要拋掉身上的“大品牌脾氣”，學會真誠地與用戶溝通，而不是欺騙與敷衍。