“郭法官”長成記——記國元保險淮南中心支公司人傷查勘員郭濤

□張玉

“您好， 我是國元保險人傷查勘員郭濤， 很高興為您服務， 請問您現在是什麼狀況？在什麼地方？我現在馬上就過去！”作為一名人傷查勘人員， 郭濤每天都要對著不同的客戶重複著同樣的話語。

郭濤是一個90後， 2016年初加入國元保險。 從外表來看他是一個憨厚的小夥， 但熟悉的同事都知道， 他有著一雙“火眼金睛”， 一切虛假案件都逃不過他的“法眼”， 所以又被同事們親切地稱為“郭法官”。

作為一名“保險新丁”， 郭濤肯吃苦、願意學習， 沒事就跟著老員工跑現場， 遇到不懂的問題就查資料， 通過勤奮地學習和實踐，

在短短一年的時間內， 他就迅速積攢了豐富的人傷查勘知識與經驗， 從一個什麼都不懂的新手， 成長為人傷查勘定損的“大拿”。 現在的他， 不僅熟知醫療人身傷害及其相關的法律知識， 也從實踐中學到了很多有用的勘查技巧。

郭濤在查勘人傷案件。

目前， 整個淮南國元保險只有郭濤一名人傷查勘員， 任務之繁重可想而知， 但這位年紀輕輕的“郭法官”卻有著超乎年輕的成熟與穩重， 他深知這份工作責任重大， 每每接到任務時， 都是毫無怨言地加班加點。 “我平時的工作狀態就是， 一會到醫院瞭解人員傷情， 一會去法院處理訴訟案件！因為人傷查勘不僅僅是現場查勘人員受傷情況， 還有很多其他需要解決的問題，

後續的治療費用處理， 與傷者的溝通， 對傷者的情緒安撫等等， 只有把這些都考慮周全了， 才能服務好傷者！”從他的言辭中， 筆者也分明感覺到了這個90後小夥對保險工作的熱愛。

記得今年春節假期還未結束， 郭濤就提前一天回到了工作崗位， 他說：“很多傷者還在醫院住院， 等著我們的賠償金， 早一天處理好， 就能減輕他們的很多負擔。 ”

對於人傷查勘， 打假、擠壓案件水分也是一項重要工作。 在一次查勘中， 一名傷者鑒定為骨折， 十級傷殘， 但郭濤通過觀看資料和側面瞭解， 發現很多疑點， 為了找出證據， 他每天早晨7點鐘準時蹲守在傷者家門口， 經過連續三天的蹲守觀察， 終於拍到了證據， 為公司挽回了2萬多元的損失。 “作為人傷查勘定損員，

服務好客戶是我們的本職， 有時得不到客戶的理解也是常有的事情， 但我們必須要有耐心和堅韌的性格， 做到有理、有據、有節。 ”去年8月份的一天， 他處理了一起人傷事故， 但事主對定損結果不滿意， 一天給他打了十幾遍的電話並進行了威脅， 郭濤沒有被這樣的陣勢嚇倒， 反而耐心坦誠地與傷者交流， 最終事情得到了圓滿解決。

正是憑藉著這股幹勁和熱情， 郭濤在一年多的時間裡處理了好幾百起案件， 沒有接到過一起投訴， 為公司減損上百萬元， 他的耐心和熱心得到了公司和客戶的認可， 也讓他獲得了2016年度淮南國元保險“優質服務獎”的榮譽稱號。

本文源自中國保險報·中保網

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