法律完善監管更嚴格 昔日難題如今正破解 網路購物消費維權不再“有苦難言”
隨著電子商務和網路支付的發展， 對於很多人而言， 網購已經成為日常生活的一部分。 就在大家享受網購便利的同時， 各種網購陷阱也隨之出現。 在電商平臺購物， 消費者如何維權？
這個問題， 曾一度讓經歷過網購維權的消費者有苦難言。 不過， 越來越多的消費者發現， 近幾年， 網購消費維權不再是“啞巴吃黃連”。
搜集證據順利維權
按照林筱月的介紹， 決定網購這件羊絨大衣， 是因為微信朋友圈中的一條資訊吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉，
林筱月說:“轉發這條資訊的是一名關係不錯的朋友， 她說自己已經買了， 品質不錯。 隨後， 這名朋友把銷售方的微信推送給我。 賣家是名女孩， 微信名不是實名。 ”
很快， 賣家將羊絨大衣郵寄過來， 但大了一碼， 賣家答應可以更換。
不過， 問題就出在這第二次寄來的大衣上。
“內襯一摸就能摸出來， 都是豆腐塊大小的皮子拼接的， 有的皮子更小， 而且袖口還有個口子， 手感絕對不是羊絨質地。 ”林筱月說， “我找賣家理論， 她不講理， 說我挑剔。 賣家說， 貨絕對沒有品質問題， 如果不信， 可以找檢測機構檢測。 我很生氣，
有品質問題的大衣不能穿， 對方又聯繫不上， 怎麼辦？
林筱月決定親赴賣家所在的河北， 理論一二。 不過， 在找上門前， 林筱月也做好了準備， 她將與賣家的微信通話記錄、微信轉款憑證、郵包寄件人地址等證據整理好並列印。
其間， 陪同林筱月一同前往河北的朋友兩次撥通了銷售大衣的女孩的電話， 說明意圖。 可女孩只說了一句“你打錯了”， 就掛斷了電話。 隨後， 朋友又根據郵包寄件人位址上的電話， 聯繫上了寄件人肖女士。 在得知聯繫意圖後， 對方同樣以“打錯電話”為由掛斷。
到達河北石家莊後， 林筱月用她朋友的微信加了賣家的微信， 得知賣家的具體地址。 同時， 林筱月向北京和當地的消費者協會進行了投訴，
當見到從北京趕來的林筱月時， 銷售大衣的女孩驚呆了。 在多個證據面前以及被告知已經投訴至消協後， 女孩承認是自己賣的大衣， 表示可以無條件為林筱月更換一件同款、同價格的全新羊絨大衣。 林筱月和朋友認真挑選了一件滿意的大衣後返回了北京。
總結自己維權成功的經驗， 林筱月說， 在看似維權無望的情況下， 自己搜集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉帳記錄、快遞位址是關鍵， “而且， 我覺得投訴至消協， 也給了賣家很大的壓力”。
消協發力保障權益
事實上， 近年來消協在網購維權中一直發揮著巨大作用。
今年3月15日， 中國消費者協會在北京發佈了2016年全國消協系統10件網路消費維權典型案例， 10件網路案例儘管個案標的額度並不高， 但是涉及的領域非常廣， 有的情節還比較複雜。 侵權類型主要包括:人身安全、網路欺詐、貨不對板、虛假宣傳、虛擬貨幣、產品品質、擅自“砍單”等問題， 覆蓋消費者網路消費遭遇侵權的諸多方面。
北京市消費者協會系統約見企業負責人， 調查發現取消訂單共116件， 在消協組織溝通和督促下， 企業為消費者辦理退款(每人退款225元)， 並送價值67.5元的網購禮券作為補償。 此次投訴共為消費者挽回經濟損失33930元。
在消協的作用下， 一些電商平臺也開始推動維權投訴工作。
作為某大型電子商務平臺的高誠信會員，
電商平臺暢通管道
對網購平臺的治理， 不僅讓消費者維權更加方便， 也讓賣家不敢越雷池半步。
“再也不敢打擦邊球了。 ”淘寶商家胡某說。
不想錯過大促銷， 但偏偏商品庫存不足， 偷偷摸摸採購仿貨， 但一出手即被拿下判定售假， 最終系統直接“秒退”43萬元返回消費者——這是胡某經歷的一個讓他追悔莫及的故事。
4月27日， 淘寶網宣佈再次升級消費者體驗， 目標針對消費者買到假貨的售後維權問題。 據阿裡巴巴集團客戶體驗事業群有關負責人介紹， 依託大資料建立的“商家售假概率模型”， 今後將開放至一線服務“小二”。 消費者一旦買到疑似假貨， 服務“小二”在接到投訴後即可直接作出判定、先行退款。 大資料輔助排查售假，讓消費維權更高效、更順暢。
如果說“假貨快速退款”服務是側重於商品監管系統與消費者維權系統的打通，那麼，淘寶剛剛推出的打假售後維權新舉措，則是對第一筆假貨的認定作了升級措施，只要有一筆假貨投訴被判定成功，同一商品的後續投訴都將被快速處理且無需消費者舉證，處理時效快達秒級。
類似這樣保障消費者權益的平臺越來越多。9月21日，京東發出的一條與假貨有關的資訊引爆網路，帶來了正能量:兩家店鋪在京東平臺售假，京東不但先行賠付，而且退一賠三，還把售假商家列入永不合作的“黑名單”。
幾年前，當網購還是一個新鮮事物時，網購消費維權似乎是一個無解的題:消費者難搜集證據、商家概不認帳、相關規範尚不完善。
隨著互聯網的快速發展，網購市場越來越大，網購消費維權難問題也越來越突出。如何保障網購消費者合法權益？
在法律法規的作用下，工商行政管理部門對網路賣家及電商平臺的監管更加嚴格，消費者協會的監督作用得到更有力地發揮。由此，電商平臺也不斷加強自律。
今天，網購消費者權益保護的“法網”越來越密、網購消費者的維權管道愈加暢通。
大資料輔助排查售假，讓消費維權更高效、更順暢。如果說“假貨快速退款”服務是側重於商品監管系統與消費者維權系統的打通，那麼，淘寶剛剛推出的打假售後維權新舉措，則是對第一筆假貨的認定作了升級措施，只要有一筆假貨投訴被判定成功，同一商品的後續投訴都將被快速處理且無需消費者舉證，處理時效快達秒級。
類似這樣保障消費者權益的平臺越來越多。9月21日，京東發出的一條與假貨有關的資訊引爆網路，帶來了正能量:兩家店鋪在京東平臺售假，京東不但先行賠付，而且退一賠三，還把售假商家列入永不合作的“黑名單”。
幾年前，當網購還是一個新鮮事物時，網購消費維權似乎是一個無解的題:消費者難搜集證據、商家概不認帳、相關規範尚不完善。
隨著互聯網的快速發展，網購市場越來越大，網購消費維權難問題也越來越突出。如何保障網購消費者合法權益？
在法律法規的作用下，工商行政管理部門對網路賣家及電商平臺的監管更加嚴格，消費者協會的監督作用得到更有力地發揮。由此，電商平臺也不斷加強自律。
今天，網購消費者權益保護的“法網”越來越密、網購消費者的維權管道愈加暢通。