雙11來了， 又到了消費者“剁手”的時候， 在各商家都在雙11大力促銷的今天， 消費者也會被熱烈氣氛感染， 握緊錢包的手會比平時松一松。
面對藥店電商的步步緊逼， 實體店的生意也普遍下滑， 想要在電商飛速發展的夾縫中突圍， 就必須各顯其能了。
記得去年“雙十一”購物高潮剛過， 隨著“寶貝”們的陸續到貨， 不少人又開啟了“退貨模式”。
雙十一的“買買買”變成“退退退”， 雖然買家退貨的理由五花八門， 但在這大批量的退貨中也有很多是因品質問題而引起的。 尤其是對於電子血壓計、體溫計、血糖試紙等醫療器械而言。
案例重播
實體店內維權， 方知網購試紙為廢紙一大早， 王女士拿著一台某知名品牌的血糖儀和試紙來到店內， 找到店長說自己前段時間買的血糖儀壞了， 插上試紙， 按正確的步驟滴血後， 儀器上不顯示測試值， 一早上王女士的母親連續測了五次，
真相只因王女士貪圖便宜在網上買不合格的血糖試紙， 導致血糖儀上卻沒有資料顯示。
就這則案例中， 實體店便可以發現很多迎戰醫藥電商的方法， 只要做好電商無法做到的， 不能做到的， 實體藥店即便在“雙十一”也能將銷售局面反轉，
醫藥電商最難做好的就是售後服務， 因為產品一旦出現問題， 聯繫賣家退換貨環節就會消耗很多時間， 而很多家用醫療器械都是慢性病患者在生活中必備的。
如：高血壓患者定期測量血壓， 一般每週一次；血壓不穩定者， 每天測量1至2次。 糖尿病患者也要定時監測血糖， 所以這類醫療器械一旦出現問題， 即便賣家提供售後服務， 也會因時間過長而耽誤消費者的正常使用。
因此， 實體藥店就一定要在醫療器械的售後服務上做好文章， 針對醫藥電商售後難的短板建立具備“及時、快捷、方便、長效”等特點的售後服務體系。
建議：
1、在接受品質問題投訴時，
2、在輪椅等助行類醫療器械維修期間為顧客提供備用器材， 方便顧客出行；
3、延長醫療器械保修期等， 比如廠家一年保修期， 藥店延長為兩年， 為顧客提供更長效的售後服務， 讓顧客更加安心。
智慧雲血壓計一旦被領取，
網上藥店出售的醫療器械雖然品類豐富， 能為顧客提供更多的選擇， 但是因為看不到實物， 無法體驗， 總會讓顧客買到不適合自己的產品， 實體藥店此時就該抓住機會了。 在搞醫療器械促銷活動時要注意以下兩點：
1、做好相關體驗服務
一些血壓計的產品介紹上雖然說螢幕顯示字大， 但是到底有多大？老年人是否能看得清？諸如此類的問題， 僅憑藉照片和說明書是無法感知到的。
針對網店無法做產品體驗的缺點， 實體連鎖藥店可以在店內設置一個醫療器械體驗區， 專門出售醫療器械產品， 以品種全、產品新、體驗環境舒適等特點來吸引顧客。
如：參與1元智慧雲血壓計活動的藥店， 可以設置專門的體驗區或免費測血壓專區，在給顧客體驗時，可適當地提醒消費者相關的服藥注意事項，給予良好生活習慣的溫馨提示，讓消費者獲得優質的測量體驗。
2、線下活動
一款新的血壓計上市，藥店可以聯繫廠家在店內做一場新品發佈會或派發傳單活動，與此同時免費為到場的顧客測量血壓，在這個過程中為顧客更加詳細的介紹新品賣點。讓顧客在醫療器械的體驗中尋找到適合自己的產品，做到不買貴的，只買對的！
實體藥店要想賣好醫療器械，就一定要制定一套規範的服務流程，按醫療器械的品類與藥品、保健品進行專業、合理的關聯組合，並總結成標準話術，制訂成冊作為一線員工的學習資料。
2、針對糖尿病患者，員工不僅可以推薦血糖儀，還可以向其推薦足浴盆，因為糖尿病患者的足部保健也是非常重要的，經常泡泡腳有利於血液迴圈，所以建議糖尿病患者用足浴盆每晚泡腳，足浴盆不僅可以輕鬆控制水溫，而且保溫性能也比較好。
一是，藥店可以提供免費送藥上門的服務；二是，像血壓計、血糖儀這類的產品提供定期回訪，免費調試等服務。還可以製作一些健康快訊，經常在藥店的微信公眾號上發佈與醫療器械相關的產品推薦，體驗邀請等資訊。
綜上所述，只要實體店能夠將以上四點扎扎實實的做好，就可以牢牢抓住顧客，剩下的就是信心滿滿的迎戰電商的系列“造節”了！
2、線下活動
一款新的血壓計上市，藥店可以聯繫廠家在店內做一場新品發佈會或派發傳單活動，與此同時免費為到場的顧客測量血壓，在這個過程中為顧客更加詳細的介紹新品賣點。讓顧客在醫療器械的體驗中尋找到適合自己的產品，做到不買貴的，只買對的！
實體藥店要想賣好醫療器械，就一定要制定一套規範的服務流程，按醫療器械的品類與藥品、保健品進行專業、合理的關聯組合，並總結成標準話術，制訂成冊作為一線員工的學習資料。
2、針對糖尿病患者，員工不僅可以推薦血糖儀，還可以向其推薦足浴盆，因為糖尿病患者的足部保健也是非常重要的，經常泡泡腳有利於血液迴圈，所以建議糖尿病患者用足浴盆每晚泡腳，足浴盆不僅可以輕鬆控制水溫，而且保溫性能也比較好。
一是，藥店可以提供免費送藥上門的服務；二是，像血壓計、血糖儀這類的產品提供定期回訪，免費調試等服務。還可以製作一些健康快訊，經常在藥店的微信公眾號上發佈與醫療器械相關的產品推薦，體驗邀請等資訊。
綜上所述，只要實體店能夠將以上四點扎扎實實的做好，就可以牢牢抓住顧客，剩下的就是信心滿滿的迎戰電商的系列“造節”了！