新聞閃回：11月1日是瀋陽市全面開栓供熱的第一天， 但皇姑區亞洲城社區2000戶居民沒感覺到一點兒熱乎氣。 社區換熱站說， 現在管道沒壓差，
得調試， 估計得半個月後能供暖。 瀋陽市國新環保新能源公司表示， 主管道剛鋪好， 進行供暖需要一定期限。
昨日， 遼沈晚報新聞熱線96006陸續接到暖氣不熱的投訴資訊：甯山中路23號樓、牡丹江街1-1號、崇山中路11-5凱悅花園、萬科紫台社區、黃河南大街65-6金鑽銘邸、皇姑區九三社區， 這些地方均由瀋陽市國新環保新能源公司負責供暖。
昨日10時04分， 亞洲城社區8號樓居民家裡的溫度是16.9度。
昨晚9時許， 亞洲城社區12#樓的一名居民說， 家裡開著空調才十七八度。 5#樓一名居民家是16度。 2#樓的一名居民說， 家裡不到18度， 地熱的地面可涼了。
欺騙？
供暖公司自稱民心網
要求居民撤銷投訴件
1日晚8時許， 有人用86393656的電話給亞洲城多位元在民心網投訴的居民來電， 稱領導已經重視了， 派人加班加點維修， 希望居民把在民心網的投訴件撤掉。
有居民質疑：怪了， 民心網怎能讓撤件呢？事情還沒解決呢， 冒充吧？一般都在網上結案解決就完事了。
有居民表示：供暖了我也不撤， 三年了年年投訴，
有居民懷疑：感覺那人說話語氣都不像民心網的， 像是供暖公司的……
昨日11時許， 記者撥打86393656的電話， 鈴聲響過後沒人接， 之後傳出電話錄音“歡迎您致電皇姑區供暖公司， 電話正在通話中……”
12號樓一位居民不理解， “他為什麼自稱是民心網的呢， 說自己單位不就行了？”
推諉？
皇姑供熱辦說將給回電
卻讓供暖公司回復記者
昨日9時40分許， 記者撥打皇姑區供熱辦公開服務電話024-86235090。
記者：我想問一下瀋陽國新環保新能源公司負責供熱的面積是多少？
皇姑區供熱辦：我給你供暖公司的電話吧。
記者：今天遼沈晚報報導了“亞洲城2000戶沒暖氣”一事， 請問對於國新環保沒有開栓供暖的事件，
皇姑區供熱辦：你是記者呀， 那你等會兒， 我找人回答你。
記者：我想問國新環保負責供熱的區域大範圍沒有供暖的事。
皇姑區供熱辦：我給你供暖公司的電話吧。
記者：我不要供暖公司的電話， 我們想知道區供熱辦怎麼解決和處理？
皇姑區供熱辦：那你留個電話吧， 我們領導不在， 出去檢查鍋爐房了。
記者：這是我的座機， 我的手機是180××××××50。
皇姑區供熱辦：行， 知道了， 等領導回來後給你回電話。
昨日12時33分， 一名自稱是聯美集團的客服人員給記者打來電話。 然而， 到昨晚截稿時， 記者沒有等到皇姑區供暖辦的電話。
拖延？
國新環保新能源公司
晚停氣幾天補償用戶
昨日12時39分， 負責瀋陽市國新環保新能源公司生產的趙部長聯繫了記者。
皇姑供暖公司把供熱業務租賃給國新環保新能源公司， 該公司許多用戶根本不知道， 向本報投訴的讀者還堅持認為負責供暖的是皇姑供暖公司， 至於新公司服務電話等更是不掌握。 許多使用者按照原來的路徑把取暖費交了， 至於交給誰、發票上蓋的哪個公司的章，
為什麼會出現這種情況？趙部長說， 租賃皇姑供暖公司的業務， 當時有報導吧？但為什麼沒及時告知用戶， 這事比較複雜， 不是他能解釋的。
對於記者提交採訪提綱的要求， 趙部長說， 記者的提問肯定涉及很多部門， 他一個人回答不了， 把採訪提綱發給集團客服人員就行， 他能回答的由他回答， 他回答不了的， 客服人員會找其他部門負責人回答。
到昨晚6時本報截稿時， 國新環保新能源公司沒有對記者所提問題給予答覆。
十問國新
1國新負責的供熱面積有多少？
2國新負責的供熱區域已正常供暖的有多少？
3是什麼原因造成有些區域沒有正常供暖？
4國新是否具備供暖企業資質？是否通過相關部門認可？
5國新之前在哪些地方提供過服務？服務效果如何？
6國新何時接手皇姑供暖公司的業務？以何種方式接手？
7租賃供熱業務是什麼概念？租賃方式如何通過審批？有消息稱是皇
姑供暖公司委託國新負責轄區內供熱工作，委託和租賃有何區別？該
項目預期收益如何？
8國新接手業務後，為何沒及時告知用戶？為何在公開發佈的供暖公司
服務電話表上查不到國新的電話，皇姑供暖公司的服務電話也沒了？
9國新為何沒在供暖期來臨前完成準備工作？
10國新對無法按時供暖將做出怎樣的補償？
專家
說法沒在規定時間開始供暖 應該視作沒有履行合同
國新環保新能源公司負責供熱的部分區域未按時供暖，使用者除了投訴還能通過什麼途徑解決問題？
亞洲城社區2號樓一位居民表示，業主已繳納費用，就已經跟供暖公司有了事實上的合同關係，如果供暖公司沒有供暖或室內溫度不達標，業主可以提起訴訟，要求供暖公司賠償業主損失。
用戶繳費了但供暖公司沒按時供暖，如何通過法律管道維權呢？記者就此採訪了遼寧省合同法研究會債務糾紛法務室主任鄭開元。
記者：取暖用戶和供暖公司之間是一種什麼關係？
鄭開元：兩者是服務合同關係。服務合同屬於無名合同，是以服務為標的的合同。
記者：如果一方不履行合同，另一方如何維權？
鄭開元：《瀋陽市民用建築供熱用熱管理條例》第二十六條規定，供熱運行期為每年11月1日至翌年3月31日，如果供暖期間溫度低於18度，使用者可以索賠，按天數賠償。索賠前做好證據採集，撥打相關部門電話並錄音，通知其讓專業人員來測溫，測溫時做好錄影、保留相關證據。同時也可以把證據提交給行政執法部門。
記者：如果居民提出測溫，但供暖公司不安排人來，該如何處理？
鄭開元：應該找第三人作為證人協助測溫，第三人可以是鄰居、社區、業主委員會。
記者：有業主說自己每天分時段測溫保存結果，這能算證據嗎？
鄭開元：《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》規定，當事人對自己的主張，只有本人陳述而不能提出其他相關證據的，其主張不予支持。但對方當事人認可的除外。
記者：供暖主體由瀋陽皇姑供暖公司轉換為國新環保新能源公司，這個變化有沒有義務告知用戶，或重新簽訂供暖合同？
記者：國新環保新能源公司負責供熱的區域，沒有在規定期限供暖，甚至有的暖氣管道沒有迴圈水，這種情況算違反合同嗎？
鄭開元：應該視作沒有履行合同。《合同法》第60條規定，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務”。供熱方沒有供暖，因此沒履行義務。遼沈晚報、聊沈用戶端記者吉向前
新聞連結
10種原因或致家裡暖氣不熱
有時候，在供熱企業保證供熱品質的前提下，用戶家暖氣還是不熱。記者就此諮詢了專業人士，找到導致暖氣不熱的10種原因，如暖氣系統阻塞、房屋保溫措施不夠、二次網設計佈局不合理、暖氣內壁結垢等。業內人士還解答了為什麼供熱前要排氣、暖氣熱水能不能用、為什麼暖氣熱室溫不高等問題。
在供熱公司保證供熱品質的前提下，用戶暖氣不熱主要有以下原因：暖氣系統阻塞；二次網設計佈局不合理，水迴圈不暢；房屋保暖措施不夠；暖氣年久失修，內壁結垢，水流不暢；房屋裝修影響暖氣散熱；過水熱造成水阻；二次管網保溫不夠，熱損過大；使用老式暖氣包，散熱效果差；暖氣包組數與房屋面積不匹配；暖氣系統是大循環，水迴圈速度慢，造成上游熱下游涼。如使用者家中的暖氣片部分不熱(如下面熱上面不熱、有的暖氣片熱有的不熱)，可以慢慢打開暖氣片上部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時關閉閥門，注意不要將手動排氣閥的旋鈕擰掉。遼沈晚報、聊沈用戶端記者王琦
4國新是否具備供暖企業資質？是否通過相關部門認可？
5國新之前在哪些地方提供過服務？服務效果如何？
6國新何時接手皇姑供暖公司的業務？以何種方式接手？
7租賃供熱業務是什麼概念？租賃方式如何通過審批？有消息稱是皇
姑供暖公司委託國新負責轄區內供熱工作，委託和租賃有何區別？該
項目預期收益如何？
8國新接手業務後，為何沒及時告知用戶？為何在公開發佈的供暖公司
服務電話表上查不到國新的電話，皇姑供暖公司的服務電話也沒了？
9國新為何沒在供暖期來臨前完成準備工作？
10國新對無法按時供暖將做出怎樣的補償？
專家
說法沒在規定時間開始供暖 應該視作沒有履行合同
國新環保新能源公司負責供熱的部分區域未按時供暖，使用者除了投訴還能通過什麼途徑解決問題？
亞洲城社區2號樓一位居民表示，業主已繳納費用，就已經跟供暖公司有了事實上的合同關係，如果供暖公司沒有供暖或室內溫度不達標，業主可以提起訴訟，要求供暖公司賠償業主損失。
用戶繳費了但供暖公司沒按時供暖，如何通過法律管道維權呢？記者就此採訪了遼寧省合同法研究會債務糾紛法務室主任鄭開元。
記者：取暖用戶和供暖公司之間是一種什麼關係？
鄭開元：兩者是服務合同關係。服務合同屬於無名合同，是以服務為標的的合同。
記者：如果一方不履行合同，另一方如何維權？
鄭開元：《瀋陽市民用建築供熱用熱管理條例》第二十六條規定，供熱運行期為每年11月1日至翌年3月31日，如果供暖期間溫度低於18度，使用者可以索賠，按天數賠償。索賠前做好證據採集，撥打相關部門電話並錄音，通知其讓專業人員來測溫，測溫時做好錄影、保留相關證據。同時也可以把證據提交給行政執法部門。
記者：如果居民提出測溫，但供暖公司不安排人來，該如何處理？
鄭開元：應該找第三人作為證人協助測溫，第三人可以是鄰居、社區、業主委員會。
記者：有業主說自己每天分時段測溫保存結果，這能算證據嗎？
鄭開元：《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》規定，當事人對自己的主張，只有本人陳述而不能提出其他相關證據的，其主張不予支持。但對方當事人認可的除外。
記者：供暖主體由瀋陽皇姑供暖公司轉換為國新環保新能源公司，這個變化有沒有義務告知用戶，或重新簽訂供暖合同？
記者：國新環保新能源公司負責供熱的區域，沒有在規定期限供暖，甚至有的暖氣管道沒有迴圈水，這種情況算違反合同嗎？
鄭開元：應該視作沒有履行合同。《合同法》第60條規定，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務”。供熱方沒有供暖，因此沒履行義務。遼沈晚報、聊沈用戶端記者吉向前
新聞連結
10種原因或致家裡暖氣不熱
有時候，在供熱企業保證供熱品質的前提下，用戶家暖氣還是不熱。記者就此諮詢了專業人士，找到導致暖氣不熱的10種原因，如暖氣系統阻塞、房屋保溫措施不夠、二次網設計佈局不合理、暖氣內壁結垢等。業內人士還解答了為什麼供熱前要排氣、暖氣熱水能不能用、為什麼暖氣熱室溫不高等問題。
在供熱公司保證供熱品質的前提下，用戶暖氣不熱主要有以下原因：暖氣系統阻塞；二次網設計佈局不合理，水迴圈不暢；房屋保暖措施不夠；暖氣年久失修，內壁結垢，水流不暢；房屋裝修影響暖氣散熱；過水熱造成水阻；二次管網保溫不夠，熱損過大；使用老式暖氣包，散熱效果差；暖氣包組數與房屋面積不匹配；暖氣系統是大循環，水迴圈速度慢，造成上游熱下游涼。如使用者家中的暖氣片部分不熱(如下面熱上面不熱、有的暖氣片熱有的不熱)，可以慢慢打開暖氣片上部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時關閉閥門，注意不要將手動排氣閥的旋鈕擰掉。遼沈晚報、聊沈用戶端記者王琦